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重慶：推進(jìn)“數(shù)字工會(huì)”建設(shè) 職工服務(wù)“云端”線下齊發(fā)力

華龍網(wǎng)訊（記者 舒婷）近年來，在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，重慶工會(huì)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，正有序推進(jìn)“數(shù)智工會(huì)”建設(shè)，讓職工服務(wù)陣地從線下拓展到云端，實(shí)現(xiàn)深度融合、相互賦能。

在國網(wǎng)重慶永川供電公司，除了線下設(shè)施設(shè)備完善的職工活動(dòng)中心和職工共享驛站外，企業(yè)還拓展線上服務(wù)平臺(tái)，依托托泛泛助手平臺(tái)管控系統(tǒng)，職工線上“點(diǎn)一點(diǎn)”即可享受暖心服務(wù)。

工作人員介紹，在系統(tǒng)上，職工可以完成預(yù)約、繳費(fèi)、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)流程，落地工具借用、生活服務(wù)、身心放松、失物招領(lǐng)、健康服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、員工車輛服務(wù)、金融服務(wù)8項(xiàng)統(tǒng)推功能，試點(diǎn)咖啡飲品、健康茶飲、康復(fù)理療、理發(fā)服務(wù)、上門家政、洗衣服務(wù)、除四害服務(wù)、汽車美容7項(xiàng)特色場景。

“我們著力打造一體化、智能化的職工共享驛站，依托泛泛助手平臺(tái)管控系統(tǒng)，為職工提供‘一站式’集中便捷服務(wù)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

此外，如榮昌區(qū)總工會(huì)打造了“榮昌區(qū)智慧工會(huì)平臺(tái)”，以“微信服務(wù)號(hào)+小程序、Web網(wǎng)站”為載體，對(duì)“職工會(huì)員、工會(huì)干部、服務(wù)機(jī)構(gòu)”進(jìn)行分類管理，搭建3大云平臺(tái)、8大子系統(tǒng)為全區(qū)社會(huì)組織、工會(huì)組織、工會(huì)干部、職工群眾等提供全方位優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)和福利；九龍坡區(qū)總工會(huì)則依托微信公眾號(hào)，開設(shè)“工會(huì)云”欄目，可實(shí)現(xiàn)在線宣講、在線調(diào)解、在線求職等服務(wù)……

這些實(shí)踐充分展示了數(shù)字技術(shù)在重慶工會(huì)工作中的廣泛應(yīng)用與深遠(yuǎn)影響。而當(dāng)前由重慶市總工會(huì)牽頭，正圍繞構(gòu)建“1234”模式，整體推進(jìn)“數(shù)字工會(huì)”建設(shè)。

其中，“1”，即建設(shè)一體化應(yīng)用平臺(tái)。以“一件事”的理念和思維來推動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)同、流程再造，形成職工服務(wù)“一站享”、建功立業(yè)“一鏈培”、困難幫扶“一件事”、權(quán)益維護(hù)“一鍵通”、組織管理“一網(wǎng)管”5個(gè)場景和運(yùn)營決策“駕駛艙”。

“2”，即堅(jiān)持兩個(gè)結(jié)合，將通過梳理核心業(yè)務(wù)與改革需求，對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解，重塑形成21個(gè)業(yè)務(wù)模塊、54個(gè)業(yè)務(wù)單元、189個(gè)最小顆粒度業(yè)務(wù)事項(xiàng)，對(duì)應(yīng)164個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)體系。

“3”，即突出智能化監(jiān)測、精準(zhǔn)化匹配、全流程服務(wù)三種智能手段，可實(shí)現(xiàn)基層工會(huì)組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、入會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)等管理，工會(huì)數(shù)據(jù)深度分析，會(huì)員行為習(xí)慣、服務(wù)習(xí)慣精準(zhǔn)分析；整合各類服務(wù)項(xiàng)目搭載上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”。

“4”，即建立困難幫扶、職工服務(wù)協(xié)同，建功立業(yè)全過程服務(wù)，權(quán)益維護(hù)全流程跟蹤，組織會(huì)員動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理等四項(xiàng)工作機(jī)制，包括可以實(shí)現(xiàn)困難職工數(shù)字化建檔、打造一站式職工訴求收集與響應(yīng)平臺(tái)等。

目前，“數(shù)字工會(huì)”建設(shè)的各項(xiàng)工作正在有序推進(jìn)中。未來，插上數(shù)字化翅膀的工會(huì)服務(wù)將迎來全面升級(jí)，為職工提供更加高效、便捷與貼心的服務(wù)體驗(yàn)。