近年來，山東淄博市總工會(huì)大力推行“1+2+N”工作法（“1”即貫徹“合和”理念；“2”即聚力“兩化”推進(jìn)；“N”即構(gòu)建“工會(huì)信訪+”模式），有效化解職工信訪和熱線問題。目前，辦結(jié)各類信訪問題2646件，一批重點(diǎn)疑難信訪問題得以快速化解。

一是貫徹“合和”理念，堅(jiān)持以“合”促“和”。推進(jìn)工會(huì)信訪和熱線工作資源融合、模式耦合、方法聚合，聯(lián)合人社、法院等力量，融合幫扶救助、心理疏導(dǎo)等手段，聚合線上線下兩個(gè)渠道資源，最大限度促進(jìn)矛盾糾紛雙方和解、社會(huì)和諧。

二是聚力法治化推進(jìn)，完善信訪問題解決機(jī)制。與人社、法院、司法等部門建立勞動(dòng)者維權(quán)雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)化信息共享、聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作流程，建立“工會(huì)干部+法官+志愿服務(wù)+購買服務(wù)”多元化解團(tuán)隊(duì)，已成功化解工會(huì)疑難信訪問題630余件。

三是聚力數(shù)智化提升，打造“碼上辦”平臺(tái)。推進(jìn)信訪問題線上受理，設(shè)立“信訪訴求二維碼”，與市人社局建立“零跑腿”機(jī)制，與市法院開辟線上調(diào)解通道，已服務(wù)職工970余人。

四是構(gòu)建“工會(huì)信訪+”模式，拓展服務(wù)職工鏈條。聚焦職工信訪和熱線訴求提供多元化服務(wù)選擇，打造“工會(huì)信訪+心理疏導(dǎo)+幫扶救助+驛站建設(shè)+”模式，目前心理疏導(dǎo)服務(wù)已覆蓋780余名職工，“流動(dòng)愛心驛站”已巡回服務(wù)職工2.3萬人次。