河南三門峽市總工會立足滿足職工需求為導向，用好用活工會內(nèi)外資源，多發(fā)聯(lián)動、協(xié)作賦能，以12351服務職工熱線為載體，串起工會職工維權工作大體系。

一是流轉(zhuǎn)高效化。印發(fā)12351熱線處置工作方案，確保24小時在線接單，按照工單內(nèi)容分為一般辦理事項和重點辦理事項，并第一時間流轉(zhuǎn)至涉事地工會。

二是服務暖心化。辦理前，主動聯(lián)系職工了解情況，用微笑的情緒讓職工安心。辦理時，主動“邁開腿”，到企業(yè)、到工地、到一線上門組織協(xié)調(diào)，用送上門的服務讓職工暖心。

三是辦理精準化。按照“一案一策、分類處置”的原則，對不同類型工單按照不同方式歸口處置。屬勞資糾紛的，先進行調(diào)解，反復溝通，化解矛盾；調(diào)解不成功的，依托“工會+人社”“工會+法院”協(xié)同機制，引導職工申請勞動仲裁或向人民法院提起訴訟，并及時為職工提供工會法律援助，確?！坝邪副亟Y(jié)”。屬職工信訪的，及時下發(fā)整改通知，并提請同級紀委同步跟進，協(xié)助辦理。

四是跟進持續(xù)化。歸檔后，及時向涉事單位發(fā)出工會勞動法律監(jiān)督提示函，并同步抄告相關主管部門，將其納入地方勞動監(jiān)督檢查“雙隨機”重點名單。