每天工作間隙，東莞外賣小哥劉?？倳晳T性打開“粵工惠東莞號”小程序，搜索附近的工會驛站或新業(yè)態(tài)勞動者之家，以便過去歇歇腳、充充電，或是查看最新的工會福利和活動。夏天，他會用平臺上搶到的清涼券購買一瓶礦泉水解渴；偶爾，他還會參與工會線上的抽獎活動，今年春節(jié)前，他幸運抽中了一只地道的莞味燒鵝，收獲一份意外的喜悅。

職工需求網(wǎng)上滿足，職工服務網(wǎng)上實施、工會工作網(wǎng)上推進，工作成效網(wǎng)上呈現(xiàn)。過去五年，廣東省總工會始終堅持把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務職工的重要平臺，不斷探索實踐工會工作數(shù)字化轉型新路徑，積極推進粵工惠平臺建設，最大限度地實現(xiàn)服務職工智能化、便捷化、普惠化，打造具有廣東特色的掌上智慧工會。

數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，粵工惠平臺登記工會組織數(shù)達15.54萬家，工會會員數(shù)1888.9萬人，其中實名認證會員1171.5萬人，平臺總訪問量超9億次。

統(tǒng)分結合 實現(xiàn)全省智慧工會“一張網(wǎng)一盤棋”

2023年7月4日，省人大常委會黨組成員、省總工會主席呂業(yè)升（左）為粵工惠平臺第1000萬名實名認證會員黃雪英頒發(fā)紀念杯。南方工報全媒體記者林景余/攝

廣東省總工會緊緊圍繞省委、全總相關要求，積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術，探索建設適宜開展各類精準普惠服務的網(wǎng)上平臺。2018年底，省總工會成立工作專班，提出“統(tǒng)分結合、分級運營”的規(guī)劃建設思路；全省各級工會按照省總工會要求，協(xié)同推進服務平臺建設。

2019年10月，全省工會統(tǒng)一的移動互聯(lián)網(wǎng)服務平臺粵工惠正式上線運行。5年來，以“小步快跑，更新迭代”的方式多次對粵工惠平臺進行了完善升級。在省總工會的指導下，粵工惠平臺以“鏈接資源、賦能基層、服務會員、夯實基層”為宗旨，既面向會員提供一體化全方位的工會服務，也賦能全省各級工會開展智慧工會業(yè)務，引導其“二次開發(fā)”，共同繁榮發(fā)展智慧工會網(wǎng)絡生態(tài)。目前，已建成粵工惠地方號11個，賦予各級工會組織數(shù)據(jù)管理、業(yè)務管理、應用創(chuàng)新和個性化運營的能力，形成“通用+特色”的服務矩陣。

例如，東莞市總工會聯(lián)合東莞巴士公司策劃推出“一分乘車 半價月票”2024年東莞粵工惠職工惠出行月主題活動，依托“粵工惠東莞號”平臺，免費發(fā)放125580張“滿2元減1.99元”的東莞乘車券和10000張“滿50元減25元”的公交月票優(yōu)惠券，為全市工會會員提供高效、便捷、精準的出行福利。

佛山市總工會依托佛山智慧工會系統(tǒng)“佛山粵工惠”打造的健康服務平臺，推出“一鍵報名—就近預約—線上核銷—檢后報告”一站式送體檢服務，創(chuàng)新了新就業(yè)形態(tài)勞動者移動體檢服務形式。

茂名市總工會依托“粵工惠·茂名號”數(shù)字工會平臺，以及打通全市商場、大型連鎖店的核銷途徑，實現(xiàn)線上“一碼”領取清涼券，“一碼”兌換清涼飲品。

自2020年起，省總工會通過粵工惠平臺連續(xù)五年面向全省戶外勞動者開展“智送清涼”活動。單位供圖

韶關市總工會基于粵工惠平臺功能，結合本地特色和基層需求，推出“韶工惠”微信小程序，利用線上線下平臺開展普惠活動、資源整合和宣傳推廣本地化等優(yōu)勢，與粵工惠平臺相結合，增長了韶關市工會會員參與工會活動的積極性，提升了享受工會服務的便捷性。

作為專屬于湛江職工的普惠服務平臺，粵工惠湛江號平臺針對不同主題內(nèi)容開展線上有獎答題活動，僅2024年上半年就開展了近50場以上活動，吸引了近60萬人參與，總服務人次已近120萬，大大增強了工會組織的凝聚力，增加了會員的參與性和互動性。

如今，廣東工會已經(jīng)形成基于粵工惠平臺的全域智慧工會模式，實現(xiàn)了全地域（省總統(tǒng)籌，全省工會“一盤棋”）、跨領域（數(shù)據(jù)融合應用，資源共創(chuàng)共享）、多終端（身份統(tǒng)一，支持多端登錄）的服務職工新格局。

數(shù)字賦能 讓工會服務精準高效觸達職工

廣東是職工大省。針對數(shù)量龐大的職工群體，粵工惠平臺立足全省各級工會主責主業(yè)，始終從會員需求出發(fā)，結合工作實際，通過“服務資源社會化、普惠活動特色化、常態(tài)服務品牌化、工會業(yè)務數(shù)智化”的精益運營模式，不斷優(yōu)化平臺服務。

一方面，結合工會工作重點開展“每月一主題”活動。在策劃“每月一主題”活動時，粵工惠平臺加強與省總工會各部門之間的合作，緊扣工會主責主業(yè)和會員關注熱點，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，設計主題鮮明、玩法多變、福利豐富的會員活動，讓會員活動更具工會特色和粵工惠平臺特色。

例如，2024年春節(jié)期間開展“粵工齊步走 健康迎新春”活動，吸引21.3萬人參與，開展“喜粵過年”和“節(jié)后返崗”活動，為異地務工人員發(fā)放10萬張總價值200萬元的新春補貼消費券，吸引9萬名會員參與；通過“粵工惠養(yǎng)”微信小程序向全省快遞、外賣、網(wǎng)約車、貨車司機等新業(yè)態(tài)勞動者贈送總價值超過619萬元的療休養(yǎng)票券；“三八”婦女節(jié)期間開展“玫瑰書香 我閱讀 我綻放”女職工最美閱讀照片線上展示活動，共有4607名女職工上傳閱讀照片，99.9萬人次參與投票；“五一”勞動節(jié)期間開展“勞模精神伴我行 粵工健步過五一”主題活動，超12萬人次參與，解鎖“勞模剪影卡”150萬張；6月上線“全國‘安全生產(chǎn)月’積分答題活動”，宣傳安全生產(chǎn)知識，提升職工安全生產(chǎn)意識。推進縣（區(qū)）級工會“全域智慧工會”模式全覆蓋專項積分補貼活動，支持110個縣（區(qū)）級工會開展具有本地特色的線上活動，累計發(fā)出積分550萬元。

東莞市總工會依托“粵工惠東莞號”開展的“智送燒鵝”活動深受職工歡迎。單位供圖

另一方面，粵工惠平臺積極從“普惠+精準”服務職工的場景出發(fā)，充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，對傳統(tǒng)工會業(yè)務進行流程再造，通過數(shù)據(jù)與業(yè)務雙向驅動，開發(fā)出小程序矩陣，打造了一系列數(shù)智化服務品牌，實現(xiàn)了服務覆蓋面和效能質的提升。

“夏送清涼”是工會傳統(tǒng)夏季品牌活動，過去各級工會干部需將清涼飲料送至戶外工作場所，送到職工手上。但隨著時代發(fā)展，這種“送清涼”方式面臨著戶外工作者工作地點和時間不固定、線下定時定點派發(fā)的方式很難觸達廣大職工群眾，以及年輕職工消費需求多元化等挑戰(zhàn)。

為此，2020年開始，省總工會通過技術手段，重塑“送清涼”流程，依托粵工惠平臺，與微信支付及省內(nèi)數(shù)萬家便利店開展合作，在全國首創(chuàng)“智送清涼”活動。職工只需在線上領取“清涼券”，便可在線下自由選購各類飲料，付款時“清涼券”自動扣減，徹底打破了傳統(tǒng)“送清涼”活動在時間、空間上的限制，實現(xiàn)精準送、便捷送、天天送，在全國引起強烈反響?！爸撬颓鍥觥被顒舆B續(xù)舉辦五年來，共送出“清涼券”超7070萬元，惠及超過94萬名外賣送餐員、快遞員、貨車司機、網(wǎng)約車司機、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者。

此外，平臺還為新就業(yè)形態(tài)勞動者打造了“廣東新業(yè)態(tài)入會”小程序，極大方便了他們“一鍵入會”和“一鍵享意外傷害互助保障”。截至目前，平臺已登記全省新業(yè)態(tài)行業(yè)工會組織3823個，新就業(yè)形態(tài)勞動者會員數(shù)超過132.4萬人。

粵工惠平臺還持續(xù)優(yōu)化“求學圓夢”學歷提升補貼和非公有制企業(yè)主席津貼的線上申領流程。省總工會通過粵工惠平臺，累計向一線職工會員發(fā)放學歷補貼8900萬元，2019年至202年第三季度向全省200人以上非公企業(yè)工會主席發(fā)放津貼共計10944.99萬元。

為充分發(fā)揮工會組織助力“百千萬工程”的積極作用，2023年11月起，粵工惠平臺創(chuàng)新性地發(fā)起“積分團購助農(nóng)”活動，攜手韶關、肇慶、清遠、汕尾、陽江等地的駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、縣區(qū)級總工會，在平臺上架銷售各地優(yōu)質農(nóng)產(chǎn)品，將平臺流量轉化為助農(nóng)增收和鄉(xiāng)村振興的“加速器”。如2024年7月開展的第九期粵工惠平臺“積分團購助農(nóng)”活動，僅上線4小時，便完成了10噸韶關市曲江區(qū)馬壩油粘米的積分搶購，助力韶關優(yōu)質土特產(chǎn)“出鄉(xiāng)進城”。據(jù)統(tǒng)計，“粵工惠購”平臺累計銷售幫扶產(chǎn)品1.4億元，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民帶來了實實在在的利益。

鏈接資源 擴容工會數(shù)智化服務“朋友圈”

在會員活動及服務中，粵工惠平臺以工會搭臺、商家讓利的方式，廣泛引入優(yōu)質社會資源，參與平臺福利共創(chuàng)、資源共享、生態(tài)共建，不斷擴容工會數(shù)智化服務“朋友圈”，促成平臺“會員規(guī)模”和“服務資源”間相互促進、雙向增長，極大提升職工會員的獲得感和幸福感。

2023年8月，粵工惠平臺與唯品會簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建職工品質生活供應鏈。唯品會正式入駐粵工惠平臺并上線“粵工唯你”專區(qū)，精選大牌好貨，深度折扣疊加優(yōu)惠券，為平臺會員帶來物超所值的體驗，為全省職工帶來更豐富的福利消費選擇。

此外，粵工惠平臺聯(lián)手頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增能力，與騰訊公司建立戰(zhàn)略合作關系，應用微信支付完善了平臺津補貼發(fā)放能力，將便捷的支付、精準的觸達、多種補貼方式賦能各級工會，使各級工會能更好地提供服務。

在引入各類商家和平臺進駐的同時，粵工惠平臺通過會員互認實現(xiàn)權益共享，對接南粵院線、電子書屋、工E就業(yè)、線上運動、粵工趣旅、同程旅行等24個服務應用，各級工會也積極鏈接當?shù)靥厣Y源，為會員提供全方位、多樣化的選擇和福利優(yōu)惠。

在粵工惠平臺開展的“積分團購助農(nóng)”活動中，熱銷的韶關市仁化縣周田鎮(zhèn)的柰李被打包裝箱發(fā)往全省各地。單位供圖

粵工惠平臺還積極聯(lián)動愛心企業(yè)進行捐贈。截至目前，先后有240家企業(yè)參與“粵工惠享日”和各類主題活動，通過平臺發(fā)放實物、票券等超過4300萬元的福利，以社會化、市場化手段有效擴大了平臺的普惠面。

在數(shù)據(jù)應用方面，粵工惠平臺將工會數(shù)據(jù)與廣東省政務數(shù)據(jù)進行了融合應用。在發(fā)放廣東工會學歷提升補貼、非公有制企業(yè)工會主席津貼等工作中，平臺基于工商登記信息、戶籍信息、學歷信息等不同條件，通過大數(shù)據(jù)技術進行精準校核，這不僅讓符合條件的會員能夠享受到相應的福利，也使得工會業(yè)務更加精準、智能、高效，進一步提升了服務效能。

在一系列精心服務加持下，粵工惠平臺不僅在職工群體中有口皆碑，也收獲了累累碩果，多次獲評全國互聯(lián)網(wǎng)+工會普惠服務“省級十佳”平臺。2021年，在全總“網(wǎng)聚職工正能量 爭做中國好網(wǎng)民”活動中，“智送清涼”活動獲評“工會特色服務優(yōu)秀小程序案例”，“廣東新業(yè)態(tài)入會”小程序獲評“新就業(yè)形態(tài)勞動者網(wǎng)上入會及會員管理模式創(chuàng)新優(yōu)秀案例”。

面對新形勢新任務，智慧工會建設進入新階段。廣東省總工會相關負責人表示，接下來，將繼續(xù)加快推進實施工會數(shù)智化建設工程，不斷提升工會服務效能。包括運用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術全面升級粵工惠平臺，按照統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系、統(tǒng)一安全體系，對全省數(shù)智工會進行集約化建設和規(guī)范化管理。加強與全總“職工之家”App互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享，充分利用全總技術賦能，打造一批線上線下協(xié)同、示范效應突出的數(shù)智化應用場景，全面推動工會工作上網(wǎng)、服務上網(wǎng)、活動上網(wǎng)。

同時，加強全域數(shù)智工會建設，完善“普惠性+特殊性”網(wǎng)上服務工作體系，全方位匯聚優(yōu)質資源，為全省職工會員提供更多一鍵可享的智慧服務、觸手可及的福利優(yōu)選和豐富多彩的工會活動，實現(xiàn)網(wǎng)上工會工作數(shù)字化治理水平更現(xiàn)代、服務職工更便捷、協(xié)同辦公更高效、信息基礎設施更先進、數(shù)據(jù)資產(chǎn)應用更有效、網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全保障更有力。

“智慧工會”大事記

●2019年10月，廣東工會會員實名制服務平臺粵工惠上線運行。

●2020年7月，粵工惠平臺首次開啟“智送清涼”活動。

●2020年11月，粵工惠平臺榮登中華全國總工會“互聯(lián)網(wǎng)+普惠服務優(yōu)秀平臺”——獲評“省級十佳平臺”榜首。

●2021年7月，廣東粵工惠平臺運營者大會首次舉行。

●2021年9月，“廣東新業(yè)態(tài)入會”小程序上線。

●2022年5月，粵工惠小程序上線。

●2023年6月，粵工惠平臺實名認證會員數(shù)突破1000萬人。

●2023年11月，粵工惠平臺發(fā)起“積分團購助農(nóng)”活動。

●2024年12月，粵工惠平臺登記工會組織數(shù)達15.54萬家，工會會員數(shù)達1888.9萬人，實名認證會員1171.5萬人。

（南方工報全媒體記者許接英）