中工網(wǎng)訊 “快被孩子的問題逼瘋了，感覺自己完全不知道該怎么去教育他了?！薄拔夷芨惺艿侥悻F(xiàn)在的困惑和疲憊，可以分享一下具體遇到了什么問題讓你覺得無助嗎？”……3月9日，登錄滄州市工人文化宮微信小程序，選擇“場(chǎng)館預(yù)約”，點(diǎn)開“職工心理健康室”，心理科普、預(yù)約咨詢、AI心理咨詢助理三個(gè)選項(xiàng)赫然在目。后臺(tái)顯示，AI心理咨詢助理慧慧已經(jīng)幫助眾多來訪者解決了心理困擾。

該心理咨詢平臺(tái)由滄州市總工會(huì)聯(lián)合同德社會(huì)工作服務(wù)中心共同研發(fā)，于2023年12月正式上線。2024年8月，平臺(tái)升級(jí)后增加了AI咨詢功能，AI心理咨詢助理慧慧正式與公眾見面。平臺(tái)整合了市工人文化宮職工心理健康服務(wù)中心資源，依托人工智能技術(shù)，構(gòu)建“AI初篩+人工干預(yù)+線下服務(wù)”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。其中，線上咨詢模式避免了面對(duì)面咨詢的尷尬，保護(hù)了職工隱私，同時(shí)打破了時(shí)間和空間限制，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)服務(wù)全覆蓋。

“慧慧能模擬真實(shí)心理咨詢場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)心理共情，幫助來訪者覺察情緒、調(diào)整認(rèn)知?！逼脚_(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、心理咨詢師劉立京說，通過語義分析，慧慧可精準(zhǔn)識(shí)別職工是否需要進(jìn)一步心理咨詢，引導(dǎo)其主動(dòng)發(fā)現(xiàn)心理問題，敢于直面負(fù)面情緒并進(jìn)行有效化解。目前，市工人文化宮職工心理健康服務(wù)中心的3位心理咨詢師已入駐平臺(tái)，為職工免費(fèi)提供線上和線下服務(wù)。

“退休后，心理落差很大。在老師們鼓勵(lì)下，我不僅順利度過了焦慮期，還自學(xué)考取了心理咨詢基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書?！蓖诵萋毠げ芘空f。“線上+線下”雙軌模式，幫助很多職工順利走出了困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年到職工心理健康服務(wù)中心參加心理健康講座、曼陀羅繪畫、心理沙龍等公益活動(dòng)的職工有5000人次。

“職工心理健康服務(wù)中心常態(tài)化舉辦各種公益活動(dòng)，在這里，職工可以參加心理測(cè)評(píng)、體驗(yàn)身心健康訓(xùn)練設(shè)備、進(jìn)行心理咨詢?！甭毠ば睦斫】捣?wù)中心心理咨詢師于麗麗說。去年，市總工會(huì)組織心理咨詢師們走進(jìn)各級(jí)工會(huì)、企業(yè)，舉辦了20場(chǎng)講座和團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、溝通技巧等，廣受職工好評(píng)。

“目前，平臺(tái)已接入DeepSeek大模型，經(jīng)過持續(xù)訓(xùn)練將提升服務(wù)效率，未來計(jì)劃推出企業(yè)定制AI心理咨詢師，為一線職工提供更精準(zhǔn)便捷的服務(wù)，幫助企業(yè)完善心理健康管理體系?！睖嬷菔锌偣?huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

（河北工人報(bào)記者周斐）