一、案例概述

面對新就業(yè)形態(tài)勞動者規(guī)模持續(xù)擴大、服務(wù)需求多元化、工作流動性強等新形勢，甘肅省天水市信息產(chǎn)業(yè)工會依托“職工之家”APP“工會驛站+”功能，推動資源整合、需求對接、服務(wù)供給等環(huán)節(jié)的完善，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化、資源集約化和運營智能化。

二、針對問題

▲覆蓋面不廣：工會服務(wù)新就業(yè)群體存在覆蓋面不廣的問題。

▲需求摸不準(zhǔn)：難以準(zhǔn)確把握新就業(yè)形態(tài)勞動者的服務(wù)需求。

▲服務(wù)不到位：常規(guī)服務(wù)模式難以滿足新就業(yè)形態(tài)勞動者多元化、個性化的需求。

三、主要做法

（一）依托“職工之家”APP構(gòu)建“工會驛站+”智慧服務(wù)圈。

▲資源整合：整合社會資源，聯(lián)合市區(qū)多家愛心企業(yè)，建成工會驛站、職工之家及職工書屋等綜合性服務(wù)站點，依托“職工之家”APP“工會驛站+”模塊實時標(biāo)注站點位置，職工一鍵查詢即可智能匹配最近服務(wù)點；實時在線更新站點設(shè)施狀態(tài)、空閑座位、活動預(yù)告等信息，職工可提前規(guī)劃使用。

▲功能延伸：向新就業(yè)形態(tài)勞動者提供除歇腳、飲水、充電等基礎(chǔ)服務(wù)外，還通過“職工之家”APP提供“電子書屋”“權(quán)益咨詢”等線上服務(wù)。

（二）依托“職工之家”APP精準(zhǔn)對接新就業(yè)形態(tài)勞動者需求。

▲動態(tài)發(fā)布活動：運用“職工之家”APP“工會驛站+”模塊，線上動態(tài)發(fā)布包括法律咨詢、健康義診、文藝演出、技能培訓(xùn)等各類服務(wù)活動信息，每項活動均詳細(xì)展示主題內(nèi)容、具體時間、精準(zhǔn)定位、參與方式等要素。

▲數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化：新就業(yè)形態(tài)勞動者可隨時隨地查閱活動詳情，根據(jù)自身工作時間、所在位置等個性化需求，自主選擇參與時段和就近站點報名，實現(xiàn)“指尖預(yù)約、按需參與”的便捷服務(wù)體驗。自線上報名功能全面推廣以來，活動參與人數(shù)同比增幅達(dá)80%，活動組織耗時從3天縮短至0.5天，尤其是快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)形態(tài)勞動者的積極性得到有效激發(fā)。

（三）依托“職工之家”APP打造“七送”云服務(wù)品牌。

▲品牌化運營：通過“職工之家”APP整合優(yōu)質(zhì)社會資源，組建由優(yōu)秀律師、資深醫(yī)師、文藝骨干等組成的專業(yè)化志愿服務(wù)團隊，實現(xiàn)服務(wù)力量“一鍵集結(jié)”。創(chuàng)新打造送政策釋疑惑、送法律維權(quán)益、送健康護身心、送書畫潤心靈、送演出悅生活、送福利暖人心、送電影享文化等“七送”云服務(wù)品牌。

▲訂單式服務(wù)：職工可通過“職工之家”APP點單式提交需求，形成“職工點單—工會派單—志愿者接單”的服務(wù)流程。“訂單式”服務(wù)模式使活動更貼近職工需求，滿意度調(diào)查顯示職工好評率在95%以上。

四、經(jīng)驗啟示

▲數(shù)字化整合資源擴大覆蓋面：通過APP聚合分散的驛站和社會資源，形成“數(shù)字地圖”，破解新業(yè)態(tài)群體流動性強導(dǎo)致的服務(wù)覆蓋難題。

▲數(shù)據(jù)匹配提升服務(wù)精準(zhǔn)度：利用線上平臺實時收集需求，變“被動響應(yīng)”為“主動觸達(dá)”，提高供需匹配效率。

▲品牌化運作增用戶強粘性：推動服務(wù)從“單向供給”轉(zhuǎn)向“雙向互動”，實現(xiàn)可持續(xù)的精準(zhǔn)服務(wù)。