“我們只需輸入‘怎么提取公積金’‘申請(qǐng)大病救助要什么材料’等關(guān)鍵詞或具體問(wèn)題，‘工會(huì)政策助手機(jī)器人’就能快速提供對(duì)應(yīng)的政策解讀、清晰的辦理流程指引以及所需的表單信息，比之前人工咨詢或電話咨詢方便快捷多了?！敝袊?guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌鐵路物流中心職工胡春根開心地說(shuō)。

中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌鐵路物流中心工會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中心工會(huì)）聚焦傳統(tǒng)人工政策咨詢響應(yīng)慢、覆蓋不足的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出基于企業(yè)微信平臺(tái)的“工會(huì)政策助手機(jī)器人”，將職工關(guān)心的社保、公積金、幫扶救助等政策與DeepSeek智能問(wèn)答技術(shù)深度融合，打通普惠化服務(wù)“最后一公里”，破解職工分散化條件下政策獲取難題，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)精準(zhǔn)、統(tǒng)一響應(yīng)，技術(shù)賦能工會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升了工會(huì)服務(wù)效率與職工滿意度。

中心工會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們認(rèn)真梳理了職工最常咨詢的高頻政策問(wèn)題，整合形成核心知識(shí)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)了“工會(huì)政策助手機(jī)器人”，提供了一站式、智能化的政策查詢服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了職工獲取信息的步驟。

中心工會(huì)始終把職工使用的便捷性和感受放在首位。一方面，充分利用企業(yè)微信普及率高、操作簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)，職工無(wú)需額外安裝程序，隨時(shí)可通過(guò)該平臺(tái)找到并使用“工會(huì)政策助手機(jī)器人”咨詢，使用門檻極低。提供“全天候不打烊”的在線服務(wù)，讓不同地點(diǎn)、不同班次的職工都能隨時(shí)隨地便捷地獲取政策支持。另一方面，機(jī)器人依托先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理能力，能精準(zhǔn)理解職工口語(yǔ)化、碎片化的提問(wèn)，快速匹配最相關(guān)的政策條款，并給出清晰、準(zhǔn)確的解答。這不僅大幅提升了政策解答的效率和精準(zhǔn)度，也有效避免了人工咨詢中可能出現(xiàn)的誤解或遺漏。

為確?！肮?huì)政策助手機(jī)器人”提供的信息始終準(zhǔn)確、權(quán)威和及時(shí)，中心工會(huì)建立了規(guī)范的動(dòng)態(tài)更新維護(hù)機(jī)制。指定專人負(fù)責(zé)，定期收集并嚴(yán)格審核國(guó)家、地方及集團(tuán)公司最新公開發(fā)布的社保、公積金、幫扶救助、醫(yī)療互助等政策法規(guī)，及時(shí)更新“工會(huì)政策助手機(jī)器人”知識(shí)庫(kù)，確保解答與現(xiàn)行政策同步。同時(shí)，高度重視職工的使用反饋，收集職工在使用過(guò)程中提出的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人的問(wèn)答邏輯和人機(jī)交互體驗(yàn)，形成了“職工使用—反饋收集—服務(wù)優(yōu)化”的良性循環(huán)。

“工會(huì)政策助手機(jī)器人”上線后，人工政策咨詢量大幅下降，職工咨詢需求實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，徹底解決了以往咨詢響應(yīng)慢、解答周期長(zhǎng)的問(wèn)題，服務(wù)效率得到根本性改善；同時(shí)，職工對(duì)機(jī)器人服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)確性給予高度認(rèn)可，特別是異地職工和倒班人員，切實(shí)感受到“隨時(shí)問(wèn)、馬上答”的便利，有效解決了長(zhǎng)期困擾他們的政策咨詢難題，職工與工會(huì)聯(lián)系更加緊密。

中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司工會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“工會(huì)政策助手機(jī)器人”將工會(huì)干部從大量重復(fù)性咨詢工作中解放出來(lái)，使其能更專注于困難職工走訪、權(quán)益維護(hù)等深度服務(wù)工作。后臺(tái)高頻咨詢數(shù)據(jù)分析，為精準(zhǔn)定位政策宣傳重點(diǎn)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、組織專題講座提供了有力支撐，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。

（江西工人報(bào)全媒體記者 曹陽(yáng)明）