如今，人工智能小助手在大連工會已經(jīng)“上崗履職”。職工點擊進入“職工之家”APP地方工會產(chǎn)業(yè)專區(qū)，就能一鍵直達本地網(wǎng)上服務(wù)平臺。

以“樂聘大連”就業(yè)服務(wù)為例，職工只需輸入基本經(jīng)歷，AI便能根據(jù)目標崗位的要求，對內(nèi)容進行重組與潤色，顯著提升簡歷的匹配度與競爭力。

服務(wù)就業(yè)只是大連工會數(shù)智服務(wù)的溫暖一角。2025年9月，大連市總工會網(wǎng)上服務(wù)平臺打通數(shù)據(jù)，加入“職工之家”APP的大家庭。從此，大連市職工們不僅擁有了全國層級的工會入口，也能共享全國性的普惠活動、技能培訓(xùn)、法律咨詢等智能服務(wù)，一張更加綿密、寬廣、貼心的“娘家人”服務(wù)網(wǎng)，就此鋪展開來。

十年指尖好友

“這是我結(jié)識的一個多年好友?！?025年，在大連市總工會微信公眾號開通十周年的留言征集活動中，職工小雪寫下這樣的話。她回憶說，自己通過線上答題、健步走、集“星卡”等活動，與大連微信公眾號這位“朋友”從陌生到熟悉，如今每天查看推送、時常留言互動已成為習慣。這份指尖傳遞的情緣，早已融入無數(shù)普通職工的日常。

2015年，中央黨的群團工作會議首次召開，明確要求工會等群團組織要下大氣力開展網(wǎng)上工作。同年，深圳等走在創(chuàng)新前沿的城市工會率先開通了微信公眾號。地處東北的大連也在這一年上線了工會公眾號，成為北方地區(qū)最早試水網(wǎng)上工會的城市之一。

彼時的公眾號，僅承擔發(fā)布資訊、對外宣傳的“單線”功能。直到2019年，大連市總工會網(wǎng)絡(luò)工作部成立，專門負責網(wǎng)絡(luò)工會建設(shè)。大連市總工會網(wǎng)絡(luò)工作部部長李詩洋告訴《中國工人》記者，大連網(wǎng)上工會建設(shè)的初衷，不僅僅是將傳統(tǒng)的線下工作“搬”到線上，更是要通過網(wǎng)絡(luò)吸引會員，筑牢陣地。

為織密服務(wù)“絲線”，李詩洋帶領(lǐng)部員走訪多家互聯(lián)網(wǎng)公司，將“用戶至上”的行業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為“會員至上”的工會工作理念。如何讓普通會員變成忠實“鐵粉”，成為大連這張服務(wù)網(wǎng)初期編織的核心課題。

“雙向奔赴”的互動能建立情感連接，也無形中織密了服務(wù)網(wǎng)。如今的大連市總工會每月都會推送不同主題的互動活動：1月許下新年愿望，2月曬出團圓年夜飯，3月一起春日健步，4月共享讀書心得，5月傳遞勞模祝?！哳l互動與用心陪伴，讓粉絲隊伍從最初的2萬人壯大至35萬。工會專門設(shè)立“鐵粉”獎，高贊留言者會收到精心準備的禮包。

有“鐵粉”留言道：“不知從何時起，每天點開公眾號成了習慣?！边@份通過指尖穿越屏幕的溫暖陪伴，正是大連工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心。公眾號的互動探索，搭建了服務(wù)網(wǎng)與職工的連接，讓工會服務(wù)的陽光穿透屏幕，持久照亮職工日常。

織就數(shù)字港灣

如今，點開大連市總工會的微信公眾號，輕觸最底部的菜單欄，便可一鍵直達“大連市網(wǎng)上職工之家”小程序。從2020年開始，這一平臺連續(xù)多年從293個地級市中脫穎而出，獲得全國互聯(lián)網(wǎng)+工會普惠服務(wù)“市級十佳”的榮譽。

在這里，職工既能隨時查看近期文體活動、瀏覽求職信息，也能認識朋友，甚至找到終身伴侶。

大連市中山區(qū)司法局職工劉琪是一位新手媽媽。兩年前，她通過“大連市網(wǎng)上職工之家”搭建的“會聚良緣”相親平臺結(jié)識愛人，一年后便組建了三口之家。

這位“85后”曾多次參與商業(yè)組織舉辦的相親活動，模式化的套路與收費亂象讓她身心俱疲。而工會搭建的數(shù)智平臺，不僅打通民政、公安部門數(shù)據(jù)核驗婚戀人員的相關(guān)信息，還通過AI算法為注冊會員進行精準匹配，讓緣分少走彎路。

大連工會數(shù)字服務(wù)網(wǎng)的關(guān)懷，遠不止于牽線搭橋，更延伸至職工健康保障的“最后一公里”。搭載于“大連市網(wǎng)上職工之家”的“醫(yī)療互助”平臺，近期獲評大連市“十四五”期間政務(wù)平臺建設(shè)優(yōu)秀案例，成為數(shù)字化暢通職工醫(yī)療費用報銷流程的創(chuàng)新實踐。

過去，參保職工在醫(yī)院完成醫(yī)保結(jié)算后，仍需攜帶各類單據(jù)前往工會窗口辦理互助保障的二次報銷，流程煩瑣。如今，工會與醫(yī)保部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)無縫對接，職工在定點醫(yī)院結(jié)算時，即可同步完成醫(yī)保與互助保障的一站式報銷。這一改變，使職工無需再為報銷多次跑腿、重復(fù)提交材料，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，為服務(wù)網(wǎng)增添了堅實的“民生經(jīng)緯”。

今天的網(wǎng)上職工之家，已成為大連職工的數(shù)字化“港灣”—它不僅精準回應(yīng)職工生活中的實際難題，更讓關(guān)懷可觸、幸?？筛?，將工會服務(wù)實實在在地“織”入職工生活的方方面面。

數(shù)智聯(lián)網(wǎng)全國

技術(shù)迭代推動服務(wù)網(wǎng)持續(xù)進化。

2025年國慶前夕，一個振奮人心的消息傳來：大連“網(wǎng)上職工之家”正式接入“職工之家”APP，成為全國性線上智能服務(wù)平臺的一員。從此，大連市總工會告別“孤軍奮戰(zhàn)”，實現(xiàn)了從地方探索到全國統(tǒng)籌的跨越。在數(shù)字化、智能化工會建設(shè)的大潮中，這張地方服務(wù)網(wǎng)正式融入全國工會服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)，開啟提質(zhì)增效、融合發(fā)展的全新航程。

如今，大連工會會員點開“職工之家”APP地方工會產(chǎn)業(yè)專區(qū)，即可一鍵直達本地服務(wù)平臺“樂聘大連”。就業(yè)服務(wù)在AI技術(shù)加持下，新增簡歷優(yōu)化功能，讓求職之路更順暢。“接入AI，只是數(shù)智升級的第一步，”李詩洋表示，用AI賦能工會工作，核心是培育“大數(shù)據(jù)思維”，推動業(yè)務(wù)流程深度再造。

通過“樂聘大連”后臺數(shù)據(jù)，工會洞察到家政服務(wù)是搜索量最高的職業(yè)類別，隨即聯(lián)合家政公司開展針對性技能培訓(xùn)，將服務(wù)從“被動響應(yīng)”升級為“主動預(yù)見”。

數(shù)智賦能正讓工會工作變得愈發(fā)精準高效。夏季送清涼活動中，工會依托平臺地圖數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對全市戶外勞動者服務(wù)站點礦泉水配送全覆蓋；活動結(jié)束后，通過分析各站點的物資消耗數(shù)據(jù)，能清晰地掌握不同區(qū)域的人流密度與站點使用頻率。大數(shù)據(jù)的賦能，可以讓工會將資源集中投放到勞動者最密集的區(qū)域，為新服務(wù)站點的科學選址提供決策依據(jù)，徹底改變了以往憑經(jīng)驗決策的模式。

對大連市總工會來說，數(shù)智化建設(shè)從來不只是單純的技術(shù)手段升級，而是重塑服務(wù)模式、深化服務(wù)內(nèi)涵的核心能力。這張服務(wù)網(wǎng)從最初的資訊“單線”，到如今涵蓋就業(yè)、婚戀、醫(yī)療等多領(lǐng)域的“立體網(wǎng)絡(luò)”，從地方探索到全國聯(lián)動，每一次迭代都源于對職工需求的深刻洞察。

指尖的每一次觸碰，需求的每一次被滿足，都在累積職工對工會的信任與歸屬感。這張不斷進化的“娘家人”服務(wù)網(wǎng)，正讓工會傳統(tǒng)職能在新時代煥發(fā)新生，成為團結(jié)職工、傳遞溫暖、凝聚奮進力量的精神與情感紐帶，在數(shù)智時代持續(xù)織就職工幸福生活。

（《中國工人》2026年1月刊 作者：《中國工人》記者馬夢婕）