龔先生

臨近春節(jié)，對許多離開家鄉(xiāng)在外立業(yè)乃至安家的人來說，在哪里過年常常是一道不那么好做決定的選擇題。于是，有網(wǎng)友打起了家鄉(xiāng)文旅賬號的主意，希望它們能助自己一臂之力。

據(jù)央視新聞報道，老家在江西省南昌市新建區(qū)的夏先生在外打拼十多年，早些年還成了江蘇女婿，不久前安排春節(jié)計劃時，他一時興起，給新建文旅官方賬號私信留言：請說歡迎夏總回家過年，要不然我轉(zhuǎn)身去江蘇過年。

面對夏先生的“威脅”，新建文旅官方賬號迅速反應(yīng)，十分配合地回復(fù)表示“歡迎夏總回家過年”，這讓他既意外又興奮，并下定決心今年春節(jié)回老家。

類似的“喊話”與“回應(yīng)”，也發(fā)生在其他地方文旅賬號的評論區(qū)和信箱中。有的網(wǎng)友走“放狠話”路線，表示當(dāng)?shù)匚穆觅~號如果不盛情邀請，“就把在外掙的巨款帶到別處去花”；有的網(wǎng)友則展開情感攻勢，細(xì)細(xì)講述離家多年的心路歷程。

面對大家不同的需求，多地文旅賬號主打一個“有求必應(yīng)”。有的用“公主”“王子”“老總”等稱呼給游子提供滿滿的情緒價值，有的羅列當(dāng)?shù)靥厣朗吃黾臃掂l(xiāng)吸引力，還有的直接用方言與網(wǎng)友聊得有來有往。

不管是采用哪種形式，網(wǎng)友樂于與文旅賬號互動，根本上是盼望與“家鄉(xiāng)”互動。無論走得多遠(yuǎn)，“來處”始終是一個人身上重要的符號。在春節(jié)這種特殊的時間點，一句簡單的“歡迎回家”，因為發(fā)送自帶有家鄉(xiāng)名字的賬號，對常年漂泊在外的人們來說就像是一次鄭重的身份確認(rèn)和情感接納。通過與文旅賬號互動喚起味覺、視覺、聽覺上的記憶，哪怕在物理距離上相隔千里萬里，人們也能瞬間在心理上重新成為家鄉(xiāng)的一部分。

游子們濃濃的鄉(xiāng)愁能得到安放，離不開各地文旅賬號的用心承接。從網(wǎng)上截圖來看，文旅賬號少有冰冷的自動回復(fù)或放之四海皆準(zhǔn)的統(tǒng)一回復(fù)，而是根據(jù)不同網(wǎng)友的情況進(jìn)行個性化互動，時而幽默，時而深情，非常有“活人感”。套用當(dāng)下流行的說法，大多數(shù)回復(fù)，一看就是“手搓”出來的。

“手搓”意味著溫度和人情味，同時意味著相關(guān)工作人員的認(rèn)真和付出。為了讓更多網(wǎng)友的“喊話”得到更好的回復(fù)，在南昌新建區(qū)，年輕的文旅賬號運營人員會查閱資料或向長輩咨詢來回應(yīng)年長的網(wǎng)友提到的曾經(jīng)的過年習(xí)俗；在四川遂寧，相關(guān)工作人員專門建群“眾籌”文案，好幾個晚上還加班回復(fù)到凌晨。

其實，從多地文旅局長通過社交平臺推介當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，到多個官方賬號比拼更新條數(shù)“卷到飛起”，文旅賬號出圈早不是新鮮事。不同的是，如果說過去出圈更多是出于宣傳目的單方面整活，這回則是針對網(wǎng)友需求的快速響應(yīng)和行動。游子與家鄉(xiāng)文旅賬號的“雙向奔赴”，也再一次表明，只要有好的態(tài)度和方法，政務(wù)新媒體就能夠在互聯(lián)網(wǎng)空間起到連通民情、提供服務(wù)的應(yīng)有作用。

同樣的道理，在許多受歡迎的政務(wù)新媒體賬號的運營過程中都能得到體現(xiàn)。比如，作為成都市政府新聞辦公室官方賬號，“成都發(fā)布”因其緊貼民生的話題、輕松幽默的文風(fēng)成了當(dāng)?shù)厝双@取官方信息的重要通道；由深圳市衛(wèi)生健康委員會運營的“深圳衛(wèi)健委”新媒體賬號除了堅持用通俗易懂的方式科普健康知識，還在網(wǎng)友因就醫(yī)等問題求助時及時響應(yīng)、快速協(xié)調(diào)，被稱為“關(guān)鍵時候真敢出手”的政務(wù)新媒體。

與部分政務(wù)新媒體辦得風(fēng)生水起形成對比的是，過去幾年間，多地批量關(guān)停了一些政務(wù)新媒體賬號，停辦原因多為發(fā)布內(nèi)容單調(diào)、互動性弱、缺乏實際作用。由此可見，政務(wù)新媒體不僅僅是一個新工具，更是一種新的治理理念的“試金石”。

從“管理者”變?yōu)椤胺?wù)者”，這是我國政府職能轉(zhuǎn)變的要點之一。作為政府工作的一個窗口，政務(wù)新媒體賬號辦得怎么樣，往往能反映出相關(guān)部門轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)得好不好、快不快。

事實證明，只有“我說你聽”的單向傳播方式被打破，社情民意才能被真正看到、聽到；只有以民眾需求、痛點為中心的理念代替以形式、政績?yōu)橹行牡挠^念，互聯(lián)網(wǎng)才能真正成為辦實事的直通車。當(dāng)越來越多的政務(wù)新媒體不僅“線上存在”，還有“線上效能”， 一個更負(fù)責(zé)任、更接地氣、更通民心、更具溫情的數(shù)字政府就能得以構(gòu)建。