“D738次值班員呼叫，第6車廂有乘客反映惡心、頭暈、腹痛，初步懷疑是食物中毒，請(qǐng)求支援……”日前，一場(chǎng)別開生面的列車應(yīng)急“劇本殺”在D738次“綠巨人”復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車上演。15名列車班組成員選定角色信息卡，結(jié)合工作實(shí)際，積極討論交流，以沉浸式模擬演練的方式鞏固學(xué)習(xí)了列車突發(fā)事件應(yīng)急演練和處置流程。

“立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，值班員利用現(xiàn)有條件第一時(shí)間對(duì)乘客進(jìn)行急救，其他班組成員做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備……”中國(guó)鐵路南昌局集團(tuán)有限公司南昌客運(yùn)段直達(dá)車隊(duì)列車長(zhǎng)閔莉身穿深藍(lán)色鐵路制服，手持聯(lián)控對(duì)講機(jī)，接到通知后立即有條不紊地指揮班組成員應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。22歲的列車值班員付英俊得到指令后，立刻將情況報(bào)給列車指揮中心，同時(shí)對(duì)患者做催吐緊急救治，保存好中毒旅客的嘔吐物，以最快的速度使旅客轉(zhuǎn)危為安。

“劇本殺”現(xiàn)場(chǎng)流程井然有序、銜接緊密，參與人員分工明確、配合默契，達(dá)到了預(yù)期效果，為快速、高效、有序做好列車應(yīng)急工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

“每次我們出車前都會(huì)進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，但這樣的‘理論講解+情景模擬’相結(jié)合的‘劇本殺’還是第一次，太過癮了！”在此次演練中表現(xiàn)良好的付英俊告訴筆者，班組通過實(shí)打?qū)嵉膽?yīng)急演練，可以熟練掌握應(yīng)急設(shè)備的使用方法，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，同時(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力，對(duì)今后的旅客運(yùn)輸工作提供有力保障。

檢查急救藥箱、核對(duì)餐車食品情況、檢查行李架牢固與否……這邊剛處理好應(yīng)急突發(fā)狀況，閔莉便對(duì)車廂進(jìn)行發(fā)車前的最后檢查。

D738次列車往返于江西南昌和北京豐臺(tái)之間，全程1443公里，而閔莉已經(jīng)在這趟列車上待了13年，她的足跡早就在這段路途中織得密密麻麻。

談及此次演練的意圖，閔莉說：“服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心，這是我剛來上班時(shí)師傅教我的。在日常工作中我們絲毫不敢松懈，把我們的業(yè)務(wù)不斷打磨再打磨，而不定時(shí)地舉行應(yīng)急演練就是進(jìn)一步提升班組成員服務(wù)技能的有效辦法。”

旅客冰霜雨雪中趕車，鞋面濺滿了斑駁泥點(diǎn)，細(xì)心的乘務(wù)員已將鞋刷和軟布適時(shí)遞到面前；小旅客在旅途中發(fā)燒，偏偏又最怕打針吃藥，乘務(wù)員便耐心細(xì)致地引導(dǎo)……D738次列車班組成員多年不變的悉心服務(wù)獲得了眾多旅客的贊許。

今年剛來到列車上的張芹雖然是個(gè)“新兵蛋子”，但應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況絲毫不膽怯。她說，出乘時(shí)列車長(zhǎng)總是叮囑他們要記得包里帶著糖、鹽、姜“三寶”，可分別應(yīng)對(duì)旅途中遇到的低血糖、脫水、感冒患者，還要準(zhǔn)備讓老年旅客使用的拐杖等，一切都是為了更好地服務(wù)旅客。