“請(qǐng)您放心，我們年后立即督促承包方向你們發(fā)放工資。若不發(fā)放，我們將向公司申請(qǐng)，按照流程先將工資進(jìn)行墊付，再在承包方工程款中扣除，絕不拖欠你們的工資?！?月9日，大年三十，在廣東省湛江市經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)、東山街道工會(huì)、街道綜合執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)下，湛江市某企業(yè)項(xiàng)目指揮部值班負(fù)責(zé)人向被拖欠工資的職工代表譚先生做了保證。

2月9日上午，12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線接到電話，曾在湛江市某企業(yè)04項(xiàng)目部工地工作的譚先生和30多位職工共被拖欠40萬(wàn)余元的工資未支付，情緒激動(dòng)。

“請(qǐng)您不要著急，我來(lái)向您介紹合法的維權(quán)途徑，幫助您盡快解決問(wèn)題?！苯拥诫娫捄?，值班律師安撫職工情緒，詳細(xì)介紹維權(quán)方案，“工會(huì)可以協(xié)助職工同用人單位協(xié)商解決，或者協(xié)調(diào)勞動(dòng)保障監(jiān)察部門解決；需要打官司時(shí)，工會(huì)還可以提供專業(yè)的法律援助。您可在省總工會(huì)投訴公司拖欠工資，由總工會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)、跟進(jìn)處理，協(xié)助您追討被拖欠的工資。”

譚先生對(duì)維權(quán)方案表示認(rèn)可，值班律師為其登記了緊急投訴工單。隨后，該工單通過(guò)熱線平臺(tái)第一時(shí)間下發(fā)至湛江市總工會(huì)。當(dāng)日，湛江市總便聯(lián)合經(jīng)開(kāi)區(qū)總工會(huì)、人社局、街道等部門進(jìn)行介入處理。在多方指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，譚先生和其他職工同意節(jié)后與工會(huì)組織共同對(duì)維權(quán)事項(xiàng)進(jìn)行推進(jìn)。

為了時(shí)刻保障職工的合法權(quán)益，讓更多職工過(guò)上安穩(wěn)年、放心年、幸福年，春節(jié)期間，12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線堅(jiān)持“7×24小時(shí)”值班值守，做到春節(jié)不打烊、服務(wù)不斷檔。除夕這天，12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線平臺(tái)安排了客服座席4人、律師座席5人、工單專員2人進(jìn)行全天候值守。

為保證熱線運(yùn)營(yíng)工作有條不紊，及時(shí)解決廣大職工急難愁盼，廣東省總在保障措施上打出了一系列“組合拳”。省總提前對(duì)熱線平臺(tái)涉及的機(jī)房、線路、設(shè)備進(jìn)行了全面檢查和維護(hù)，有力保障平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定。安排運(yùn)維人員在本地值守，增強(qiáng)遇到問(wèn)題時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí)效。成立熱線運(yùn)營(yíng)工作保障領(lǐng)導(dǎo)小組，打通各部門、各地市之間的信息溝通渠道，確保工單響應(yīng)無(wú)時(shí)差、無(wú)死角，精準(zhǔn)、快速解決職工需求。組織對(duì)春節(jié)值守人員專門調(diào)配和培訓(xùn)，確保值守人員熟悉各項(xiàng)政策和業(yè)務(wù)，增強(qiáng)處理職工反映問(wèn)題的專業(yè)性、高效性。為熱線團(tuán)隊(duì)提供充足的后勤保障和激勵(lì)措施，讓堅(jiān)守在一線崗位的職工充分感受到“娘家人”的關(guān)懷和溫暖。

據(jù)廣東省總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年12351廣東省總工會(huì)服務(wù)職工熱線全年度接聽(tīng)電話18.4萬(wàn)通，接通率97.68%，滿意度99.54%。期間共生成5838件工單，累計(jì)維護(hù)4540名職工合法權(quán)益，金額4826萬(wàn)元。除夕到大年初五這幾天，熱線平臺(tái)共安排客服坐席19人、律師坐席20人開(kāi)展服務(wù)，共接聽(tīng)職工服務(wù)電話數(shù)655通、接通率97.47%，共生成工單30件。