本報訊 （記者李國 通訊員胡勇）春運期間，火車成為備受大眾青睞的交通工具。列車上發(fā)生矛盾，是到站下車，還是死磕到底？成都鐵路公安局重慶公安處開展“人民調解上列車”活動，實現糾紛不下車，矛盾不出站。

“乘警長，2號車廂有旅客發(fā)生糾紛，請前往處置。”近日，值乘G8719次列車的乘警譚琳接乘務員通報，立即趕往現場。

“你把娃兒管一下要得不嘛！”“你吼啥！”“你還不得了了，我要告你！”2號車廂兩名鄰座旅客因隨行兒童在座位上玩鬧，影響其中一方休息，從而發(fā)生爭執(zhí)。

譚琳是成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊乘警。一看雙方情緒激動，譚琳忙上前，平復雙方情緒，把他們請到餐車。聽罷雙方說明情況，譚琳建議雙方先別起訴。

“事情不涉及違法，車也快到站了，大過年的，帶著氣下車，心里不好受。這是列車長代光艷，也是車上的兼職人民調解員，帶證的喲，讓她來主持調解，你們看怎么樣？”譚琳邊介紹，邊整理餐吧臺，把相關文書，整齊放在臺面，便成了一個簡易“調解室”。很快，在調解員耐心細致的疏導下，雙方握手言和，互致歉意。

原來，這是成都鐵路公安局重慶公安處積極探索“楓橋經驗”“浦江經驗”，聯合重慶兩江新區(qū)（自由貿易試驗區(qū)）人民法院、中國鐵路成都局集團有限公司重慶客運段，創(chuàng)建的“紅巖·高鐵調解室”，開展“人民調解上列車”活動，將旅客矛盾糾紛就地化解。

“調解民間糾紛，應當及時、就地進行，防止矛盾激化。”成都鐵路公安局重慶公安處政治處主任劉勇說，“列車上發(fā)生的霸座占座、損壞財物等部分有侵權主體的民事糾紛行為，往往因調解不及時致矛盾激化。為不讓矛盾糾紛下車、過夜，讓旅客都能平安出行溫馨回家，我們率先在北京、上海、成都等方向的熱門列車上試點推行‘紅巖·高鐵調解室’，及時化解旅客矛盾糾紛，必要時由專業(yè)團隊通過視頻、電話等形式在線裁定，出具相應法律文書。”

據悉，成都鐵路公安局重慶公安處、重慶兩江新區(qū)（自由貿易試驗區(qū)）人民法院、重慶市交通運輸調解委員會、中國鐵路成都局集團有限公司企法部、重慶客運段，共同確定了以調解培訓、聘請調解員、開展法律宣傳、送法服務等為內容的共創(chuàng)方案。由重慶市交通運輸人民調解委員會向培訓合格的列車長頒發(fā)“人民調解員”證書、徽章及聘書。

截至目前，“紅巖·高鐵調解室”共受理調處矛盾糾紛544件，辦結532件，辦結率97.8%，無一起矛盾激化或上訴案件。