中國(guó)工會(huì)十八大提出，要持續(xù)提高引領(lǐng)力、組織力、服務(wù)力。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，突出抓好基層基礎(chǔ)工作，打通服務(wù)職工群眾“最后一公里”。當(dāng)前，越來(lái)越多企業(yè)在新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式領(lǐng)域不斷成長(zhǎng)壯大，如何提升服務(wù)實(shí)效，讓企業(yè)工會(huì)在新經(jīng)濟(jì)中持續(xù)發(fā)揮作用是當(dāng)前工會(huì)組織需要破解的重要問(wèn)題。

新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)工作與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)工會(huì)面臨的服務(wù)對(duì)象與現(xiàn)實(shí)條件都有所不同。一方面，新業(yè)態(tài)企業(yè)職工中新生代青年職工較多，受教育程度較高，對(duì)生活與工作平衡的訴求較強(qiáng)，個(gè)性化需求也較多。例如，筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新生代職工既重視勞動(dòng)回報(bào)的公平性，也重視自身在企業(yè)中職業(yè)發(fā)展的持續(xù)性；既重視自身工作的價(jià)值與意義，又關(guān)注企業(yè)管理人性化的程度；既重視自身的合法勞動(dòng)權(quán)益，又重視在企業(yè)中能力的積累與提升，這些新訴求對(duì)工會(huì)工作傳統(tǒng)的服務(wù)方式提出了諸多新要求。新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)服務(wù)需要向精準(zhǔn)化、創(chuàng)新性和規(guī)范化的方向發(fā)展。

另一方面，新業(yè)態(tài)企業(yè)的管理體系和組織架構(gòu)都更加靈活，管理的先進(jìn)性有所提升，在員工關(guān)愛(ài)、職業(yè)發(fā)展、技能提升等方面有較為完善的管理體系。因此，工會(huì)需要在企業(yè)的管理體系架構(gòu)之外，尋找創(chuàng)新工會(huì)工作的空間。特別是針對(duì)青年職工個(gè)體化、分散化的特征，通過(guò)改善提升凝聚力的方式，激發(fā)新業(yè)態(tài)職工融入企業(yè)、融入工會(huì)的意識(shí)。此外，對(duì)于如何在高科技企業(yè)中開(kāi)展經(jīng)濟(jì)科技類工作，創(chuàng)新勞動(dòng)競(jìng)賽的形式、內(nèi)容和方法，工會(huì)也亟待找到突破點(diǎn)。

因此，在新業(yè)態(tài)企業(yè)中推動(dòng)工會(huì)工作空間不斷拓展、提升工會(huì)服務(wù)力，需要依循新業(yè)態(tài)企業(yè)的特征順勢(shì)而為，尋找工會(huì)工作可持續(xù)的條件和路徑。面對(duì)這些新情況，我國(guó)諸多新經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為集中地區(qū)的地方工會(huì)都在不斷探索發(fā)展路徑，筆者通過(guò)調(diào)研北京中關(guān)村科學(xué)城總工會(huì)、深圳南山區(qū)總工會(huì)等區(qū)域工會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些區(qū)域的部分企業(yè)工會(huì)正在探索服務(wù)力提升新舉措，并打造特色化發(fā)展路徑。

首先，以文化融合為突破方向。一方面，企業(yè)工會(huì)要將企業(yè)文化融入工會(huì)工作中。另一方面，企業(yè)工會(huì)要引導(dǎo)職工參與企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)文化吸收職工的聲音和需求，讓職工文化促進(jìn)企業(yè)文化完善和發(fā)展。如在中關(guān)村科學(xué)城工會(huì)的實(shí)踐中，一些新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)都在活動(dòng)和福利中融入企業(yè)文化標(biāo)簽，組織職工參與活動(dòng)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，讓職工真正參與企業(yè)文化建設(shè)。由此，新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)的工作效果在塑造企業(yè)文化層面更容易獲得企業(yè)支持，進(jìn)而不斷拓展工會(huì)工作空間。

其次，以建立溝通表達(dá)機(jī)制為深化方向。在深圳南山區(qū)的新業(yè)態(tài)企業(yè)中可以觀察到三種溝通機(jī)制：一是從工會(huì)活動(dòng)中獲得員工體驗(yàn)與反饋的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全流程意見(jiàn)征集；二是主動(dòng)面對(duì)面溝通機(jī)制，邀請(qǐng)員工溝通懇談，了解員工思想動(dòng)態(tài)和訴求；三是工會(huì)與企業(yè)內(nèi)部核心員工的溝通機(jī)制，有助于提供更加精細(xì)化的服務(wù)和支持。企業(yè)工會(huì)在溝通中秉承以多樣化的反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的員工服務(wù)供給，比如食堂餐食的多樣化翻新，組織美食節(jié)活動(dòng)、爆款菜活動(dòng)等；又如強(qiáng)化職工心理問(wèn)題服務(wù)，積極結(jié)合員工幫助計(jì)劃和企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，為青年職工解決職業(yè)倦怠和心理亞健康問(wèn)題等。

再次，以提升職工榮譽(yù)感和獲得感為拓展方向。對(duì)于新業(yè)態(tài)企業(yè)來(lái)說(shuō)，深耕創(chuàng)新研發(fā)的核心人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，也是推動(dòng)區(qū)域科技創(chuàng)新進(jìn)步的關(guān)鍵動(dòng)力。讓職工有機(jī)會(huì)通過(guò)參與工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)的評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)獲得相應(yīng)榮譽(yù)，是提升職工榮譽(yù)感和獲得感的有效方式。區(qū)域工會(huì)可以為這些人才搭建獲得勞模工匠等榮譽(yù)的渠道，以打造“創(chuàng)新工匠”品牌為依托，讓創(chuàng)新人才通過(guò)獲得社會(huì)聲望來(lái)提升榮譽(yù)感和歸屬感，激勵(lì)其繼續(xù)深耕科技創(chuàng)新。

此外，提升新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)工作可持續(xù)性需要區(qū)域工會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃分步驟對(duì)基層工會(huì)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，形成保障機(jī)制，激發(fā)新業(yè)態(tài)企業(yè)工會(huì)的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。

（作者單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院）