據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》5月15日?qǐng)?bào)道，近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，“乘坐高鐵可以找列車員要2元錢的礦泉水，再也不用買高價(jià)礦泉水了。”相關(guān)話題隨后沖上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友討論。

從網(wǎng)友的評(píng)論來看，高鐵上確實(shí)是賣2元礦泉水的，但同樣也有不少網(wǎng)友表示從沒買到過。沒買到過的原因要么是不知道高鐵有售，要么是可能已經(jīng)賣完。對(duì)此12306客服表示，一般情況下高鐵上是有2元礦泉水售賣，但具體情況要詢問餐車工作人員。

“高鐵有2元礦泉水”何以受到如此關(guān)注？公眾對(duì)價(jià)格的普遍認(rèn)知往往基于日常消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，其中2元一瓶的礦泉水在多數(shù)場(chǎng)合被視為標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)。到了高鐵上如果價(jià)格飛漲，自然會(huì)引起人們的不適，甚至?xí)屓擞性┐箢^之感。

事實(shí)上，高鐵餐飲價(jià)格過高，長期以來頗受詬病。這不僅表現(xiàn)在礦泉水也同樣體現(xiàn)在盒飯上，這種差異性定價(jià)策略一直是乘客討論和批評(píng)的焦點(diǎn)。尤其是對(duì)于那些習(xí)慣在火車上尋找性價(jià)比較高的餐食的乘客來說，他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)15元左右就能購買到的盒飯正逐漸減少，取而代之的是30元以上的套餐，這無疑增加了他們的旅途成本。

故“高鐵有2元礦泉水”上熱搜，實(shí)是一種呼喚——乘客希望高鐵既要保證食品的質(zhì)量，又要考慮到價(jià)格的合理性，還要滿足不同群體的個(gè)性化需求。高鐵作為現(xiàn)代文明的象征，其餐飲服務(wù)的提升不僅能夠增強(qiáng)乘客的幸福感和獲得感，也是提升鐵路服務(wù)形象的重要一環(huán)。

2015年開始實(shí)行的《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，列車上“供應(yīng)品種多樣，有高、中、低不同價(jià)位的預(yù)包裝飲用水、盒飯等旅行飲食品，2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供?！奔热幌嚓P(guān)服務(wù)已經(jīng)有了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，就不能讓其仍停留在紙面上。前述12306客服的回應(yīng)，一定程度上也說明這樣的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要落實(shí)起來還有不少路要走。

這個(gè)過程中既需要管理者堅(jiān)定不移地推動(dòng)，也需要建立必要的監(jiān)督機(jī)制，積極聽取乘客的聲音不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，讓乘客在高鐵上的消費(fèi)既感到舒心又覺得物有所值，最終提升整體的乘車體驗(yàn)。