據(jù)5月27日《華商報(bào)》報(bào)道，近日，遼寧沈陽殘障人士朱先生前往營業(yè)廳給去世父親注銷手機(jī)號，被工作人員要求老人健在的兄弟姐妹子女全部到現(xiàn)場簽署聲明放棄繼承該號，否則無法辦理。朱先生表示，為銷戶把親屬召集到營業(yè)廳很不現(xiàn)實(shí)。

手機(jī)號銷戶有既定程序，尤其作為虛擬遺產(chǎn)，手機(jī)號可能有人繼承，營業(yè)廳工作人員依規(guī)執(zhí)行本無可厚非，但應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)中的具體情形。在遇到前來辦理者是殘障人士時(shí)，是否可以適當(dāng)變通，比如允許相關(guān)親屬采用視頻連線等更便捷的方式發(fā)表聲明，而非興師動(dòng)眾？眼下，通信服務(wù)領(lǐng)域競爭激烈，在資費(fèi)高低、套餐種類之外，諸如改換套餐、注銷賬戶等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理效率、便捷程度，同樣關(guān)乎相關(guān)企業(yè)的形象和口碑。很多時(shí)候，落實(shí)人性化服務(wù)、提供賓至如歸的服務(wù)，多從細(xì)節(jié)上著眼，做合理變通，這樣才能讓更多消費(fèi)者收獲舒心滿意的體驗(yàn)。

趙春青/圖 韞超/文