群眾辦事到底難不難、流程通不通、體驗好不好？從今年4月起，貫穿全年，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市伊金霍洛旗開啟“一把手走流程”換位體驗活動，邀請40多個進(jìn)駐伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)中心的部門主要負(fù)責(zé)人到一線窗口體驗辦事過程。

在這次活動中，伊金霍洛旗的“一把手們”以兩種身份，分別是辦事群眾和窗口工作人員，“一把手走流程”換位體驗，深入查找、解決企業(yè)和群眾辦事過程中的“堵點、難點”問題。

不久前，在伊金霍洛旗政務(wù)服務(wù)大廳，伊金霍洛旗交通運輸局局長王志軍變身大廳工作人員，為蒙福源煤炭運銷有限公司工作人員王雨萌辦理了道路運輸經(jīng)營許可證和道路運輸證。

“這次來大廳有點意外的是交通運輸局局長為我辦理業(yè)務(wù)，還詳細(xì)了解了服務(wù)窗口辦事效率高不高，有沒有什么工作人員為難我們這些問題，還告訴我們有問題可以隨時找交通運輸局幫助解決，服務(wù)很到位。”王雨萌說。

王志軍認(rèn)為，只有站在企業(yè)和群眾的角度才能切身體驗辦事流程是否高效、便捷，主動發(fā)現(xiàn)、破解辦事過程中的痛點難點堵點問題，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，確保政策直達(dá)快享。

“通過一把手體驗窗口，我感覺辦理交通運輸車輛普貨這項業(yè)務(wù)在旗區(qū)轉(zhuǎn)的過程中時間稍微有點長，去年市局下放權(quán)力30項，我們?nèi)藛T有些不足，這個問題我們將第一時間和旗委、旗政府匯報，爭取在最短的時間內(nèi)提高效率，辦理得更加精準(zhǔn)、快捷?！蓖踔拒娫诜?wù)中發(fā)現(xiàn)了一些非常具體的問題。

“一把手”坐窗口，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角。此次活動正是通過像王志軍這樣第一視角記錄、第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理、第一現(xiàn)場反饋，在協(xié)調(diào)解決“堵痛難”問題中，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。

據(jù)了解，伊金霍洛旗“一把手走流程”走的是流程體驗，本質(zhì)上是政府部門服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

在日常工作中，引導(dǎo)干部多開展“走流程”等調(diào)查研究工作，俯下身子、沉入一線，采取“坐下來學(xué)、沉下去查、走出去看、鉆進(jìn)去研”的工作方法，真正把基層的情況摸實摸透。

從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”，著眼于群眾最關(guān)心、最直接、最希望解決的問題，以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大辦事群眾和企業(yè)實實在在感受到了新變化。