本報訊 （記者趙思遠(yuǎn) 葉小鐘）近日，廣東省消委會發(fā)布平臺調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)旅游平臺酒店預(yù)訂后不可取消問題引發(fā)消費者關(guān)注。為此，廣東省消委會正在通過約談監(jiān)督推動整改在線旅游平臺（下稱“平臺”）預(yù)訂酒店后不可取消的問題，目前已有6家平臺采取了相關(guān)措施。

近年來，通過平臺預(yù)訂酒店“不可取消”等條款，越來越多受到消費者詬病，引發(fā)較多投訴。為此，廣東省消委會組織開展了“在線旅游平臺酒店預(yù)退訂規(guī)則調(diào)查”。調(diào)查結(jié)果顯示，45.6%的酒店全部或部分房型為“不可取消”或“僅15分鐘或30分鐘內(nèi)免費取消”。此外，有11家酒店規(guī)定所有產(chǎn)品均不可取消。推行“不可取消”的酒店主要為中高端酒店。

廣東省消委會認(rèn)為，不設(shè)條件的“不可取消”限制了消費者的權(quán)利，加重了消費者的責(zé)任，對消費者極不友好。無論是否造成經(jīng)營者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法將退訂潛在風(fēng)險當(dāng)成實際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，明顯有失公平。

廣東省消委會對6家旅游平臺進行了約談，督促整改。目前，6家平臺已采取一定措施，包括拓展更多優(yōu)質(zhì)可取消的酒店資源、引導(dǎo)酒店出臺“階梯取消”等退改政策、在瀏覽和交易頁面顯著提醒取消政策、推出退訂險和無理由取消險等。