本報(bào)訊 （記者邢生祥）記者日前獲悉，青海省西寧市自2023年啟動(dòng)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作以來取得良好成效，已有效解決群眾急難愁盼問題42萬余件，響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)99.5%、98.6%、96%。

西寧市整合歸集各部門資源至“12345”熱線平臺(tái)，打通訴求渠道19個(gè)，設(shè)立生態(tài)文明高地和產(chǎn)業(yè)“四地”專席，高效辦理企業(yè)訴求，累計(jì)受理涉企事項(xiàng)1510件，辦結(jié)1445件。實(shí)行“一派到位”精準(zhǔn)派單模式，建立三級(jí)派單目錄、五級(jí)事項(xiàng)分類，分類事項(xiàng)由935條增加至2530條，派單精準(zhǔn)度顯著提高。落實(shí)首接單位負(fù)責(zé)制，明確首接單位原則上不得退單，確保群眾訴求不漏項(xiàng)，退單率從3.7%下降至1.7%。

同時(shí)，西寧市明確“一盯到底”訴求辦理責(zé)任，按照訴求輕重緩急程度，實(shí)行1日、3日、7日、11日四級(jí)處置模式，辦理時(shí)長(zhǎng)從7天壓縮至5天，壓縮率28.6%。按照市、縣（區(qū)）、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及企事業(yè)單位職責(zé)實(shí)行分級(jí)辦理，杜絕層層“甩鍋”、村（社區(qū)）不合理兜底等現(xiàn)象。實(shí)行聯(lián)合并行派單和難點(diǎn)訴求提級(jí)辦理機(jī)制，降低重復(fù)訴求，重復(fù)辦件率從3.19%下降至0.48%。