“感謝寶山工會(huì)的法律援助服務(wù)！我們的案子歷經(jīng)3年，終于得到圓滿解決！”外來(lái)務(wù)工人員呂彬在拿到賠償金后，握著上海市寶山區(qū)工會(huì)干部的手，久久不愿松開(kāi)。這是他和70余名工友的心聲。

維權(quán)路幾多阻礙，呂彬曾想：“維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要擔(dān)心最終結(jié)果可能會(huì)竹籃打水一場(chǎng)空?！钡?qū)毶焦?huì)申請(qǐng)法援之后，他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的擔(dān)心都是多余的。呂彬在事后說(shuō)：“有工會(huì)干部和律師全程跟進(jìn)，各個(gè)環(huán)節(jié)都不用操心。”

寶山區(qū)總工會(huì)探索建立起“一站式”職工法律服務(wù)中心。服務(wù)中心通過(guò)整合各方資源，優(yōu)化服務(wù)流程，事前“一體化”實(shí)現(xiàn)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，事中“一扇門(mén)”打造多方位維權(quán)，事后“一件事”開(kāi)展多元化服務(wù)，為職工提供便捷、高效、全面的法律服務(wù)，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

打造“一扇門(mén)進(jìn)出”閉環(huán)機(jī)制

在走出寶山區(qū)“一站式”職工法律服務(wù)中心時(shí)，程曉原本的擔(dān)心焦慮消失了?！?00多名員工上午還在改代碼，下午企業(yè)突然宣布解散，大家一下子蒙了?！眮?lái)到服務(wù)中心求助后，工會(huì)的高效和專業(yè)讓他和同事們吃下了定心丸。半天之內(nèi)，區(qū)總工會(huì)會(huì)同有關(guān)部門(mén)，在企業(yè)辦公地設(shè)置咨詢幫扶接待點(diǎn)，充分了解企業(yè)員工訴求。工會(huì)律師受理了職工的仲裁申請(qǐng)，為職工合法權(quán)益保駕護(hù)航。

地處寶山區(qū)牡丹江路215號(hào)的這處“一站式”職工法律服務(wù)中心，集維權(quán)服務(wù)和工會(huì)24小時(shí)驛站、就業(yè)、心理、培訓(xùn)、幫困等保障服務(wù)功能于一體，入駐8支共100余人的專業(yè)服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了職工法律服務(wù)“一站式”辦理。

寶山區(qū)總在中端優(yōu)化一體化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配套提供協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁、訴訟、執(zhí)行等服務(wù)保障；后端完善受理、研判、分流、調(diào)處、督辦、問(wèn)效等全周期閉環(huán)運(yùn)行流程，讓職工勞動(dòng)糾紛“一攬子調(diào)處”，矛盾“全鏈條化解”，形成“一扇門(mén)進(jìn)出”閉環(huán)機(jī)制。

寶山區(qū)總會(huì)同區(qū)法院、人社局、檢察院和司法局共同打造集勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議巡回審判點(diǎn)、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議聯(lián)合調(diào)解中心工會(huì)分中心、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁巡回庭、民行檢察工作站、司法局駐工會(huì)法律援助工作站、庭審觀摩室于一體，并具備開(kāi)展公開(kāi)檢察聽(tīng)證、工傷行政復(fù)議案件聽(tīng)證、現(xiàn)場(chǎng)庭審觀摩學(xué)習(xí)等功能的寶山工會(huì)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議巡回庭，實(shí)現(xiàn)矛盾調(diào)處、勞動(dòng)仲裁、司法裁決的無(wú)縫鏈接，構(gòu)建起“商、調(diào)、裁、訴、援、執(zhí)”六位一體閉環(huán)式工作機(jī)制。寶山區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照重點(diǎn)部門(mén)集中常駐、一般部門(mén)輪流入駐、涉事部門(mén)隨叫隨駐的入駐原則，組織相關(guān)單位入駐中心集中坐班，保障為職工提供“一站式”服務(wù)。

“一網(wǎng)通辦職工那些事”

當(dāng)前，寶山已構(gòu)建起“1+3+13+N”三級(jí)職工法律援助服務(wù)平臺(tái)，形成了涵蓋150余個(gè)職工法律援助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在寶山地域內(nèi)平均不到2平方公里就有一個(gè)服務(wù)站或聯(lián)絡(luò)站。

遇到出行不便或有特殊情況的職工怎么辦？女職工祝曉燕就在最無(wú)助的時(shí)候遭遇了職業(yè)變故，“公司出事我也失業(yè)，還在哺乳期，整天焦慮得睡不著掉頭發(fā)”。

“職工群眾的需求就是我們工作的著力點(diǎn)和突破口。”寶山區(qū)總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，寶山工會(huì)根據(jù)職工需求，打造寶山工會(huì)職工服務(wù)“一件事”，依托“隨申辦”一網(wǎng)通辦市民云APP平臺(tái)，推出了包含法律援助、掃碼入會(huì)、就業(yè)服務(wù)、心理咨詢等七大服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦職工那些事”。寶山還在上海首創(chuàng)“無(wú)人干預(yù)自動(dòng)辦理”在線法律援助系統(tǒng)，讓職工掌上看、網(wǎng)上辦，實(shí)現(xiàn)法律援助申請(qǐng)?zhí)峤粚徍恕叭叹W(wǎng)辦”；開(kāi)通“視頻幫辦”功能，專業(yè)律師即時(shí)響應(yīng)，以在線視頻形式為職工答疑解惑。目前，已為1600余名職工提供服務(wù)。

于是，祝曉燕很快有了不少素未謀面的“網(wǎng)友”，他們熱心地為她提供法律咨詢，幫助她申請(qǐng)仲裁，還為她提供了很多尋找新工作的渠道。“我保障了自己的合法權(quán)益，哺乳期后也有幾家企業(yè)向我拋出橄欖枝，謝謝我的‘網(wǎng)友們’。”祝曉燕說(shuō)。

“法援+”延伸服務(wù)鏈條

“這次我們帶來(lái)很多優(yōu)質(zhì)的崗位，歡迎大家報(bào)名！”直播間的一頭，寶山區(qū)的工會(huì)干部正賣(mài)力地“直播帶崗”。

寶山區(qū)總發(fā)現(xiàn)，職工在尋求法律援助時(shí)，往往伴隨著就業(yè)崗位、心理困惑、技能提升和生活困難等多種需求。

服務(wù)中心針對(duì)性地開(kāi)展“法援+”相關(guān)服務(wù)。對(duì)于失業(yè)職工，提供“法援+就業(yè)”服務(wù)，為有需求的受援職工提供不少于3家用人單位的面試機(jī)會(huì)、一對(duì)一就業(yè)指導(dǎo)等。去年以來(lái)，已為34起群案涉及的732名職工提供就業(yè)推薦，舉辦64場(chǎng)線上就業(yè)直播，涉及757家次企業(yè)，累計(jì)提供16332個(gè)崗位。對(duì)于心理焦慮不安的受援職工，提供“法援+心理”服務(wù)，通過(guò)心理咨詢師隊(duì)伍一對(duì)一疏導(dǎo)，積極做好職工的心理?yè)嵛?，緩解職工情緒壓力。

對(duì)于年齡偏大、缺乏技能的受援職工，該中心則會(huì)提供“法援+培訓(xùn)”服務(wù)。對(duì)于確需幫助且符合條件的受援職工，提供“法援+幫困”服務(wù)，積極引導(dǎo)職工進(jìn)入幫困體系，解決實(shí)際問(wèn)題。