“供電公司的服務(wù)太貼心了，講解政策、排查隱患，還提出了設(shè)備升級(jí)和電價(jià)優(yōu)化建議，幫了大忙！”近日，國(guó)網(wǎng)寧夏電力石嘴山供電公司走訪客戶時(shí)，中色 （寧夏） 東方集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人蔡鑫稱贊道。

該公司以大客戶跟蹤服務(wù)為重點(diǎn)，圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境開(kāi)展 “講政策、助經(jīng)營(yíng)、優(yōu)服務(wù)” 走訪活動(dòng)。一方面，針對(duì)用電問(wèn)題、電價(jià)政策、繳費(fèi)方式、安全用電等企業(yè)關(guān)切內(nèi)容深入宣傳，并剖析電價(jià)變化及市場(chǎng)化交易業(yè)務(wù)，幫企業(yè)節(jié)約用電成本；另一方面，面對(duì)客戶辦電、電價(jià)等疑難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)解決，不能答復(fù)的分類整理后交相關(guān)部門處理，限時(shí)答復(fù)解決，并建立柔性團(tuán)隊(duì)梳理典型案例，召開(kāi)日管控會(huì)議落實(shí)閉環(huán)管理，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。

未來(lái)，該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)上門全面檢查客戶用電設(shè)備，排查隱患，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、安全用電，全力營(yíng)造良好用電環(huán)境，保障企業(yè)用電無(wú)憂。（劉婕）

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