往返于青城呼和浩特至春城昆明間的K691/2次列車由中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段昆明車隊擔當，該車隊不斷加強對重點旅客的引導幫扶、協(xié)助乘降以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)。

近日，列車在西安站停靠時，需要依靠輪椅行動的盲人旅客張女士被車站工作人員送至列車，列車員康楠第一時間對接，并為張女士介紹了車廂內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，送上茶水，叮囑她需要幫助可以立即呼叫。列車發(fā)車后，康楠會時刻留意旅客的需求，并在每位重點旅客鋪位的醒目位置貼上“愛心貼”，提醒乘務(wù)員們要對這些旅客重點照顧。

包頭客運段昆明車隊的乘務(wù)員們克服了點多線長等不利因素，從鞏固強化基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)入手，嚴格落實作業(yè)標準，前置服務(wù)預(yù)判能力，持續(xù)做好重點旅客服務(wù)工作，針對老年人、孕婦等旅客，強化愛心幫扶服務(wù)內(nèi)容，做好一對一服務(wù)，讓旅客擁有溫馨舒適乘車體驗。（鞏靜）

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