本報(bào)北京5月8日電 （記者楊召奎）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天發(fā)布的《2025年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，共享服務(wù)痛點(diǎn)凸顯，其中共享充電寶歸還難和計(jì)費(fèi)異常引發(fā)消費(fèi)者不滿。

報(bào)告指出，近年來，共享經(jīng)濟(jì)在便利公眾生活方面發(fā)揮了重要作用，但隨之而來的消費(fèi)爭(zhēng)議也頻繁發(fā)生，特別是在共享單車與共享充電寶領(lǐng)域，消費(fèi)者投訴的問題主要有：一是共享單車系統(tǒng)故障使“合規(guī)停車”變“違規(guī)收費(fèi)”。消費(fèi)者按平臺(tái)指引將車輛停放至指定區(qū)域后，仍被系統(tǒng)誤判為違規(guī)停車，從而被收取調(diào)度費(fèi)用。二是共享充電寶歸還難。因設(shè)備故障、系統(tǒng)無法識(shí)別歸還操作，或附近歸還點(diǎn)設(shè)備滿載，導(dǎo)致歸還失敗，消費(fèi)者被迫承擔(dān)未歸還責(zé)任。三是共享充電寶異常計(jì)費(fèi)。一些消費(fèi)者反映在歸還充電寶后，系統(tǒng)未能及時(shí)終止訂單，導(dǎo)致持續(xù)計(jì)費(fèi)。

中消協(xié)指出，共享單車和共享充電寶作為日常高頻使用的便民服務(wù)，其計(jì)費(fèi)機(jī)制和設(shè)備歸還系統(tǒng)本應(yīng)穩(wěn)定可靠，但當(dāng)前暴露出的系統(tǒng)漏洞和管理問題等侵蝕了消費(fèi)者的信任。建議相關(guān)部門制定統(tǒng)一的共享經(jīng)濟(jì)類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確系統(tǒng)穩(wěn)定性與透明性要求，推動(dòng)平臺(tái)建立訂單自動(dòng)終止機(jī)制和系統(tǒng)糾錯(cuò)機(jī)制。對(duì)異常扣費(fèi)、設(shè)備頻繁歸還失敗等投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)提示，建立企業(yè)信用評(píng)分與通報(bào)制度。相關(guān)企業(yè)應(yīng)根據(jù)使用熱度科學(xué)配置歸還設(shè)備，避免“歸還難”問題長(zhǎng)期存在。消費(fèi)者在租用和歸還共享設(shè)備過程中如遇到相關(guān)問題，應(yīng)及時(shí)截圖和拍照，便于后續(xù)維權(quán)使用。