近日，某外賣平臺在福建晉江、浙江紹興等七個(gè)城市試點(diǎn)上線了一項(xiàng)新功能：騎手可以在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)對用戶進(jìn)行匿名評價(jià)，也可以在評價(jià)頁面勾選“不再向該顧客送餐”，設(shè)置后365天之內(nèi)不會再接到該用戶的訂單。這一舉措引發(fā)了廣泛熱議。從騎手的角度來看，這項(xiàng)功能的推出無疑是一次提升其權(quán)益保障水平的創(chuàng)新性嘗試。

外賣騎手在跑單時(shí)不僅需要應(yīng)對惡劣天氣、交通擁堵等外部環(huán)境，還要承受來自部分顧客的不理解與不尊重。屏蔽功能的推出，能夠使騎手拒絕為那些懷有惡意的用戶服務(wù)，給予了他們一定的選擇權(quán)。

同時(shí)，匿名評價(jià)功能還為騎手提供了一個(gè)表達(dá)訴求和維護(hù)自身權(quán)益的渠道。這不僅有助于平臺了解騎手的工作狀況，還能促使平臺對這些“屏蔽”數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，推動派單規(guī)則、獎(jiǎng)懲規(guī)則等機(jī)制的完善，從而推進(jìn)騎手權(quán)益保障水平的進(jìn)一步提升。

有人擔(dān)憂，這一功能可能導(dǎo)致部分用戶的正當(dāng)權(quán)益受損，例如無電梯高樓層等配送條件欠佳的用戶，可能會被騎手集體屏蔽。規(guī)則設(shè)計(jì)之初，對這些問題已有所考慮：需要證據(jù)審核、最多屏蔽兩人、有效期365天等，這些都能夠在一定程度上防止規(guī)則被濫用。當(dāng)然，這一功能的持續(xù)實(shí)施和推廣，也需要平臺、騎手和用戶的共同努力。平臺要根據(jù)試點(diǎn)情況不斷完善規(guī)則，騎手應(yīng)合理使用屏蔽功能，用戶也要更加理解和尊重騎手的勞動，共同營造一個(gè)文明、和諧的消費(fèi)環(huán)境。

屏蔽功能的創(chuàng)新設(shè)置，能夠?yàn)樾戮蜆I(yè)群體權(quán)益保障提供一些新思路。在勞動保障尚未完全覆蓋平臺經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，平臺通過技術(shù)手段和規(guī)則調(diào)整進(jìn)行的“微觀治理”，同樣可以保障勞動者權(quán)益的有效途徑。作為“反內(nèi)卷”的重點(diǎn)領(lǐng)域，多個(gè)平臺開始逐步采取措施為外賣騎手“減壓”和“賦權(quán)”。從完善超時(shí)扣款規(guī)則到組織懇談會就一些重要權(quán)益內(nèi)容簽訂協(xié)議，一系列行動正釋放出改善騎手工作環(huán)境的積極信號。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，平臺企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新和制度優(yōu)化，為勞動者提供更加全面、有效的保護(hù)。隨著屏蔽功能試點(diǎn)的推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，希望這一功能能夠早日在全國范圍內(nèi)推廣，同時(shí)設(shè)計(jì)出更多“騎手友好”功能，讓數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升與人性化關(guān)懷并重。