在江蘇昆山的外賣員王計兵看來，奔走在大街小巷的騎手們對“一天能賺多少錢”的考慮，遠多過對“休息”的考慮。

2019年冬天，王計兵因顧客填錯地址導(dǎo)致外賣訂單超時。事后，他寫下那首成名作——《趕時間的人》，被網(wǎng)友稱為“外賣詩人”。王計兵向《工人日報》記者感慨：“外賣騎手是一群和時間較勁的人，趕時間似乎成了他們生活的‘死扣’?！?/p>

王計兵的感性認知，得到了持續(xù)跟蹤研究外賣平臺與騎手的北京大學社會學博士、中國農(nóng)業(yè)大學人文與發(fā)展學院副教授陳龍理性分析的印證。以外賣平臺的勞動秩序與控制機制研究為主題，他寫下了“出圈”的專著《數(shù)字疾馳：外賣騎手與平臺經(jīng)濟的勞動秩序》。

2018年讀博期間，陳龍在北京中關(guān)村“臥底”當了近半年外賣騎手。他通過親身調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺基于數(shù)據(jù)、算法和模型等隱秘的“數(shù)字控制”，對外賣騎手的勞動過程實現(xiàn)了高度控制和精準預(yù)測與管理。顧客的消費體驗，平臺、商家、第三方勞務(wù)公司以及騎手自己的經(jīng)濟收益，均建立在騎手“極速”奔跑的基礎(chǔ)上。

陳龍在接受記者采訪時表示，根據(jù)對外賣行業(yè)的研究，“限時—計件制”的工資結(jié)算方式、平臺的獎懲規(guī)則與顧客的“監(jiān)督”，以及平臺構(gòu)筑的一套梯度晉升體系與榮譽激勵體系等等，多種因素或推或拉，讓騎手們不得不一直在極速奔跑、“超長待機”。

“騎手們對生活和工作時長是有一定的比例劃分的?！迸芡赓u有些年頭的王計兵深有感觸，“不是騎手們不想休息，如果他們的經(jīng)濟狀況有了很好的改善，就會考慮工作和休息時長哪個更多一些?！?/p>

如何保障騎手們的休息權(quán)？近年來，多方一直在協(xié)同努力。

今年4月底，人力資源社會保障部、全國總工會等五部門召開會議，部署開展新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動權(quán)益保障水平提升專項行動。專項行動計劃用6個月，集中解決一批新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障方面的突出問題，并推動企業(yè)完善服務(wù)保障措施，提高用工管理水平，有效維護新就業(yè)形態(tài)勞動者就業(yè)、勞動報酬、休息、勞動安全等權(quán)益。

今年5月，全國總工會聯(lián)合最高人民法院、最高人民檢察院等六部門印發(fā)《共同保障勞動者合法權(quán)益工作指引》，重點強調(diào)促進新興領(lǐng)域發(fā)展和新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益維護。

9月10日，2025年度餓了么平臺算法和勞動規(guī)則協(xié)商懇談會在上海召開。餓了么表示，平臺將逐步取消超時扣款處罰，推動從負向處罰向正向激勵的轉(zhuǎn)變；還將推進升級“防疲勞”機制、優(yōu)化“強制下線”功能，保障勞動者的身心健康。

一周后，2025年度美團配送算法和騎手勞動保障協(xié)商懇談會在北京召開。截至今年9月，美團已在30多個城市試行超時免罰機制，新規(guī)融入積分模式和學習培訓(xùn)，給騎手“松綁”。同時，美團“超時免罰”機制將在今年底全面落地。

10月16日，京東外賣宣布，已在全國25個城市試點取消騎手訂單超時罰款，改為啟用“服務(wù)分”管理機制。

對此，北京市社會科學院管理研究所副研究員王鵬指出，近期多個重點頭部平臺企業(yè)與勞動者展開算法與勞動規(guī)則協(xié)商懇談，包括休息權(quán)在內(nèi)的勞動者多項權(quán)益保障被提上了談判桌，談出了新成效，意義非凡。

“頭部平臺發(fā)揮示范作用，帶動全行業(yè)提升勞動者權(quán)益保障標準，將推動新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益整體進步。”王鵬進一步表示，“向上向善”的算法規(guī)則、完善健全的協(xié)商懇談機制，正在逐漸賦能平臺高質(zhì)量發(fā)展和勞動者體面勞動。

值得關(guān)注的是，今年以來，全國工會以開展2025年集體協(xié)商“集中要約行動”為抓手，重點推動平臺企業(yè)開展算法協(xié)商，取得積極進展，目前已有15家頭部平臺企業(yè)納入工作范圍，協(xié)商成果預(yù)計將覆蓋新就業(yè)形態(tài)勞動者逾2000萬人。

外賣騎手等戶外勞動者群體去哪里休息，也是一個現(xiàn)實問題。

工會驛站是全國總工會組織建立的為戶外勞動者、新就業(yè)形態(tài)勞動者和廣大職工群眾提供休息如廁、飲水納涼、餐食加熱、驅(qū)寒避雨、手機充電等一站式服務(wù)站點。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，截至2024年底，全國已建工會驛站18.61萬個，全年累計服務(wù)職工群眾近8億人次。

“‘防疲勞’機制、超時免罰以及算法優(yōu)化等經(jīng)驗做法，對保障勞動者休息權(quán)在內(nèi)的諸多權(quán)益，一定程度上是有益的?！标慅埰谕脚_從更人性化的角度，讓算法設(shè)身處地為勞動者考慮。

王計兵期待近期這些可喜的變化落到實處，同時也期待這一群體的勞動報酬進一步提高，“當這份工作的收入與保障，讓他們足夠有尊嚴時，休息權(quán)益才會照進現(xiàn)實”。