●觀點

職工書屋品質(zhì)提升需立足職工本位，從資源供給、服務模式、數(shù)字賦能、主體激活四個維度發(fā)力，構(gòu)建精準化、場景化、數(shù)字化、協(xié)同化的服務體系。

職工書屋作為面向廣大職工群體的基層閱讀陣地，既是服務全民閱讀“最后一公里”的關(guān)鍵節(jié)點，也是滿足職工精神文化需求、助力職工職業(yè)成長的重要平臺。當前，我國職工書屋建設已實現(xiàn)從“量的積累”向“質(zhì)的提升”轉(zhuǎn)型，探索職工書屋服務全民閱讀的品質(zhì)提升路徑，是完善公共文化服務體系的必然要求，也是推動文化強國建設、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的有力支撐。

第一，精準化資源配置。資源是服務的基礎，精準化是品質(zhì)提升的前提，職工書屋要以需求為導向構(gòu)建動態(tài)適配的資源體系。

一是建立需求調(diào)研機制。通過“線上問卷+線下座談+大數(shù)據(jù)分析”的多維度調(diào)研方式，定期收集職工閱讀需求。二是加大資源整合力度，構(gòu)建“政府+企業(yè)+社會”多元協(xié)同的資源池。一方面，聯(lián)動地方工會、人社部門引入職業(yè)技能教材、行業(yè)標準手冊、職業(yè)資格考試輔導資料，滿足職工“閱讀即成長”的需求；另一方面，對接地方文化館、出版社、高校圖書館等，引入地方文化典籍、非遺文化讀本，滿足職工的文化需求，同時，鼓勵企業(yè)捐贈專業(yè)書籍、職工分享個人藏書。三是保持書籍動態(tài)更新。建立季度微調(diào)、年度更新的資源迭代機制，根據(jù)職工借閱數(shù)據(jù)、需求調(diào)研反饋調(diào)整書籍結(jié)構(gòu)，確保常讀常新。

第二，場景化服務創(chuàng)新。職工的閱讀行為與工作場景、生活場景深度綁定，場景化服務是提升職工書屋吸引力的關(guān)鍵，需圍繞職工何時讀、何地讀、為何讀的核心訴求，創(chuàng)新場景化服務模式。

一是時間場景適配。針對職工工作時間差異化的特點，推出錯時服務、彈性服務。二是內(nèi)容場景融合。將閱讀與職工職業(yè)發(fā)展、生活需求深度融合，如圍繞“閱讀+技能”，開展技能書籍共讀會、技術(shù)能手分享會等活動；圍繞“閱讀+家庭”，舉辦親子閱讀日，擴大閱讀服務覆蓋面。三是空間場景延伸。突破職工書屋固定場所的限制，推動服務向職工工作、生活空間延伸。在企業(yè)車間、食堂、宿舍區(qū)設置流動書屋、書架驛站等，實現(xiàn)隨手可及、隨時可讀；聯(lián)動社區(qū)、周邊學校、公共圖書館，建立“職工書屋+”協(xié)同機制，構(gòu)建“工作地—居住地—公共空間”無縫銜接的閱讀服務網(wǎng)絡。

第三，數(shù)字化賦能升級。數(shù)字化是新時代公共文化服務的必然趨勢，職工書屋可通過數(shù)字化手段升級拓展服務邊界。

一是優(yōu)化職工書屋線上服務。整合電子書庫、有聲書庫、線上活動、閱讀社交等功能模塊，搭建一體化線上服務平臺。二是開展數(shù)字閱讀志愿幫扶。針對數(shù)字適應能力較弱的職工群體，在職工書屋配備電腦、平板等線下數(shù)字設備，并安排志愿者提供數(shù)字技能培訓，指導職工使用線上平臺。三是提高閱讀數(shù)據(jù)利用率。通過線上平臺收集職工閱讀數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析識別職工閱讀需求變化趨勢，為資源更新、活動設計提供數(shù)據(jù)支撐。

第四，形成共建共享生態(tài)。職工是書屋的服務對象，更是推動書屋持續(xù)發(fā)展的核心力量，只有激活職工的主體性，才能實現(xiàn)職工書屋從外部供給向內(nèi)生發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

一是職工自治管理。在職工書屋設立管理委員會，由職工代表、技術(shù)骨干、文化愛好者組成，負責書屋日常運營，同時建立輪值管理員制度，讓每位職工都有機會參與書屋管理。二是實行多元激勵。建立閱讀積分體系，積分可兌換書籍、文具、職業(yè)技能培訓課程等；開展年度優(yōu)秀讀者、閱讀之星等評選活動，將評選結(jié)果與評優(yōu)評先掛鉤，激發(fā)職工長期閱讀的動力。三是培育社群文化。組建技能閱讀社群、文學閱讀社群、親子閱讀社群等細分社群，定期開展線下交流、線上分享活動，形成人人愛閱讀、人人建書屋的良好生態(tài)。

第五，系統(tǒng)化完善保障機制。品質(zhì)提升路徑的落地，需依托完善的保障機制，為職工書屋可持續(xù)發(fā)展提供支撐。

一是加強政策保障。推動國家層面將職工書屋建設納入公共文化服務體系建設總體規(guī)劃，地方政府出臺配套實施細則，形成國家引導、地方推動、企業(yè)落實的政策閉環(huán)；工會系統(tǒng)需建立職工書屋考核評價體系，將服務品質(zhì)納入考核指標。二是拓寬資金渠道。在工會系統(tǒng)主力投入的基礎上，構(gòu)建“政府財政+企業(yè)投入+社會捐贈”的多元投入機制。三是注重評估反饋。定期開展職工滿意度調(diào)查，收集職工對資源、服務、活動的意見建議；引入第三方機構(gòu)對職工書屋服務品質(zhì)進行專業(yè)評估，將評估結(jié)果作為資源配置、政策調(diào)整、資金投入的重要依據(jù)，確保服務品質(zhì)持續(xù)提升。

（作者單位：山東管理學院）