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在城市角落的細(xì)節(jié)里，藏著最動人的力量——青島嶗山的社區(qū)把尊重留給每一位奔波的勞動者，對他們多一份看見、多一份體諒，傳遞“互幫互助、共建共享”正能量，讓共同生活的城市，變成一個更有人情味、更有歸屬感的港灣。

今年暑假的一個傍晚，山東青島一位外賣騎手在康城社區(qū)7號樓下焦急地來回踱步。餐盒在手里漸漸涼去，但顧客的電話始終無法接通，下一單的配送時限正在一分一秒逼近。他焦急無措時，碰上正準(zhǔn)備回家的樓道長王衍煒，王衍煒看出了他的窘迫，接過餐食，爽快地說：“放我家吧，我在業(yè)主群里說一聲，讓鄰居來?。　?/p>

這個微小的善意之舉，像一顆投入湖心的石子，在社區(qū)漾開漣漪。沒過幾天，小區(qū)南門悄然貼上了一份“騎手友好通訊錄”，上面清晰地列著各樓樓道長的電話。而這，只是康城社區(qū)與外賣騎手之間溫情故事的一支序曲。

從“匆匆過客”到“一家人”

2023年初的一個周末，社區(qū)書記臧曉恩像往常一樣巡查時，看見40多位騎手正擠在寒風(fēng)中的停車場開例會，不少人不停地搓手跺腳取暖。臧曉恩見狀立刻將他們請進(jìn)社區(qū)一樓大廳避寒，“不能讓為我們奔波的人在寒風(fēng)里受凍?！?/p>

在與這支騎手隊(duì)伍相遇后，臧曉恩心里埋下了“得給他們找個像樣的家”的種子，她把解決騎手實(shí)際困難納入了“我為群眾辦實(shí)事清單”。臧曉恩帶領(lǐng)社區(qū)黨員干部多次走訪騎手隊(duì)伍，將收集到的六類需求迅速向上反饋，短短幾個月后，一個設(shè)立在社區(qū)黨群活動中心、功能齊全的暖心驛站建成。“累了能歇腳，渴了有熱水，手機(jī)沒電能充電，真方便！”騎手們口口相傳，這兒成了他們穿梭城市途中最熟悉的“臨時小家”。

解決了“歇腳地”的問題后，他們將關(guān)懷的觸角延伸到騎手的日常工作中。社區(qū)注意到騎手進(jìn)出小區(qū)不方便，于是聯(lián)系物業(yè)黨員骨干創(chuàng)新推出“騎魯通”二維碼系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能監(jiān)測實(shí)時車速和行車軌跡，騎手只需要掃碼登記、簽署文明公約，即可順暢出入。“騎魯通”成了社區(qū)和騎手之間心照不宣的“信任憑證”。

為了讓騎手們真正融入社區(qū)，讓歸屬感落地生根，社區(qū)推出“公益積分兌換”機(jī)制。騎手可以通過參與社區(qū)服務(wù)——清理商業(yè)街衛(wèi)生、參與社區(qū)公益活動積累積分，用積分在“康城之家”小程序兌換實(shí)用物資?！皡⒓由鐓^(qū)公益活動能積分，年底能換花生油、大米這種實(shí)用物資，干活更有勁頭。”騎手們指著小程序上的積分說。

每個季度，社區(qū)還會在騎手友好廣場舉辦不同主題的“暖心公益大集”。今年7月，廣場開展政策咨詢活動，專門為騎手家庭子女的升學(xué)問題答疑解惑。每當(dāng)舉辦各類文化活動，社區(qū)會在騎士隊(duì)長群里發(fā)布活動信息，由隊(duì)長轉(zhuǎn)發(fā)到騎手群邀請騎手參與。

從“平行線”到“合伙人”

社區(qū)和騎手曾像是兩條互不相交的平行線。如今，社區(qū)把騎手當(dāng)“自家人”，騎手們也把社區(qū)事務(wù)當(dāng)作自己的“家事”來操心。

90后騎手侯長喜便是其中之一。2020年，他從東北齊齊哈爾來到青島工作，從一名廚師轉(zhuǎn)型為外賣騎手。當(dāng)他得知社區(qū)“敲門小組”一直在關(guān)照子女不在本地的空巢老人時，主動利用送餐間隙為轄區(qū)內(nèi)60多位老人送餐、搬運(yùn)愛心物資。這份默默的付出，讓他在2024年“717騎士節(jié)”上，榮獲了美團(tuán)總部頒發(fā)的“年度社區(qū)友好騎手”小袋鼠獎杯，成為青島市唯一獲此殊榮的騎手，而他卻說：“我們隊(duì)里八成騎手都是外鄉(xiāng)人，是康城社區(qū)給了我們歸屬感?！?/p>

今年初春，青島連降6場大雪，小區(qū)廣場、臺階積雪嚴(yán)重，常在社區(qū)附近送餐的五支美團(tuán)騎手隊(duì)主動聯(lián)系社區(qū)，拿著鐵鍬掃帚趕來掃雪。平日里，他們穿梭在商業(yè)街送餐時，也會順手擦一擦商業(yè)街logo墻，清理一下商戶附近的垃圾。

為了讓騎手從“參與者”變“共建者”，社區(qū)搭建起溝通橋梁——成立“紅帆支部”，以“紅帆支部”為核心，組建“黨員+先鋒騎手”的聯(lián)合工作組，定期與騎士長開展座談會，在騎手群體中選拔優(yōu)秀分子納入入黨積極分子隊(duì)伍。

支部黨員又建立起專屬騎士長聯(lián)絡(luò)群，打通意見反饋渠道，邀請騎手們擔(dān)任社區(qū)“流動網(wǎng)格員”。騎手可以通過聯(lián)絡(luò)群和小程序把送餐途中發(fā)現(xiàn)的小區(qū)設(shè)施損壞、環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行即時反饋，也可以參與社區(qū)議事，發(fā)出屬于他們的聲音。

從“社區(qū)獨(dú)奏”到“社會合唱”

康城社區(qū)里發(fā)生的變化，受到了“娘家人”嶗山區(qū)總工會的關(guān)注，工會決定將這份好做法做得更實(shí)。

今年7月底，由嶗山區(qū)總牽頭，聯(lián)合社區(qū)以及愛心企業(yè)成立的嶗山區(qū)首批“騎手愛心餐廳”在康城社區(qū)、秦嶺路社區(qū)、朱家洼社區(qū)和羅湖社區(qū)開業(yè)了。餐廳提供餐食加熱、應(yīng)急雨具等八大服務(wù)。其中，特別推出9.9元管飽的營養(yǎng)餐，工會工作人員細(xì)心囑咐采購人員要根據(jù)節(jié)氣時令采購新鮮蔬菜，確保兩葷一素，營養(yǎng)均衡。在首批餐廳的揭牌儀式現(xiàn)場，工會還安排公益剪發(fā)，為騎手們準(zhǔn)備了西瓜、雪糕等消暑食品。

在“娘家人”的示范帶動下，康城社區(qū)同安錦街的商戶主動加入關(guān)愛隊(duì)伍，成立“騎手友好聯(lián)盟”和“暖心橋”志愿服務(wù)隊(duì)。社區(qū)35家商戶各展所長：耐冬書店向騎手免費(fèi)開放價值180元的借閱卡，子女周末課堂半價優(yōu)惠；志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長劉海憑借自身維修技能，免費(fèi)為騎手維修車輛、充電打氣，帶動社區(qū)建起12個流動維修點(diǎn)；包子鋪老板曹金鑫為騎手提供八折用餐優(yōu)惠；貝殼找房（青島）科技有限公司首批100家貝殼合作門店“騎手驛站”落地……

如今，這份溫暖正在青島很多地方悄然生長。這些藏在城市角落的細(xì)節(jié)，藏著最動人的力量——把尊重留給每一位奔波的勞動者，對他們多一份看見、多一份體諒，傳遞“互幫互助、共建共享”正能量，讓共同生活的城市，變成一個更有人情味、更有歸屬感的港灣。