● 職工對生活品質(zhì)的追求已經(jīng)從“量”的需求向“質(zhì)”的提升轉(zhuǎn)變

● 數(shù)智技術的影響呈現(xiàn)“雙刃劍”效應，既創(chuàng)造并賦能就業(yè)，也帶來新的風險與挑戰(zhàn)

● 著力推動構建以“技術向善、權益生根、發(fā)展共享”為核心目標的職工生活品質(zhì)提升格局

本期嘉賓：

中國工運研究所所長 蘇文帥

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國家對外開放研究院研究員、全總工會理論和勞動關系智庫專家 李長安

北京市勞動模范、京東物流北京金融街站快遞員 魏團結

實現(xiàn)人民對美好生活的向往是中國式現(xiàn)代化的出發(fā)點和落腳點。“十五五”規(guī)劃建議提出，加大保障和改善民生力度，扎實推進全體人民共同富裕，并強調(diào)“提高人民生活品質(zhì)”。

當前，我們正快速步入數(shù)智時代，人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術深刻改變著生產(chǎn)方式、工作形態(tài)和生活方式。在這一背景下，職工對生活品質(zhì)的期待有哪些變化？數(shù)智技術如何賦能職工生活品質(zhì)提升？又帶來了哪些新挑戰(zhàn)？圍繞“數(shù)智時代，如何全方位提升職工生活品質(zhì)”這一主題，《工人日報》邀請專家學者、工會干部和新就業(yè)形態(tài)勞動者展開對話。

數(shù)智時代職工生活品質(zhì)的新內(nèi)涵

記者：如何理解“加大保障和改善民生力度，扎實推進全體人民共同富裕”這一目標，對實現(xiàn)“十五五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標的重要意義？提高廣大職工的生活品質(zhì)又有何特殊意義？

李長安：不斷提高職工生活品質(zhì)，是堅持以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，也是推進工會工作高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。職工是促進共同富裕的重要力量，也是共享共同富裕成果的主要群體。努力提高職工生活品質(zhì)，不僅能夠更好地滿足人民群眾對美好生活的向往，也是構建以國內(nèi)循環(huán)為主，國際國內(nèi)雙循環(huán)相互促進新發(fā)展格局的必要舉措。

持續(xù)提高職工生活品質(zhì)，有利于擴大內(nèi)需，擴大消費數(shù)量和提高消費質(zhì)量，為穩(wěn)增長提供新動能；有利于改善職工生活，加快向高質(zhì)量生活品質(zhì)邁進的步伐；有利于改善勞動關系，促進和諧勞動關系更加穩(wěn)固。“十五五”時期是基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化夯實基礎、全面發(fā)力的關鍵時期，提高職工生活品質(zhì)機遇與挑戰(zhàn)并存。讓職工的獲得感、幸福感、安全感更加充實更有保障，是各級工會組織的一項重要工作。

記者：數(shù)智時代，您認為“職工生活品質(zhì)”的內(nèi)涵應該包括哪些方面？與過去相比，職工對美好生活的期待出現(xiàn)了哪些新變化、新趨勢？

李長安：數(shù)智時代，職工生活品質(zhì)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化。讓廣大職工“勞動有尊嚴、發(fā)展有空間、生活有質(zhì)量、精神更愉悅”，已成為當前產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設改革的重要內(nèi)容和組成部分。相關調(diào)查顯示，在生活品質(zhì)的需求方面，職工對收入的態(tài)度日益理性，期待收入增長有制度保障、希望深化工資集體協(xié)商；更加注重自我價值，拓展職業(yè)發(fā)展空間，不斷提高實現(xiàn)高品質(zhì)生活的能力價值；在職工福利方面，希望有更為健全和穩(wěn)定的保障體系。值得注意的是，隨著技術發(fā)展的加快，越來越多的職工在職業(yè)技能培訓方面提出了更高要求，希望成為新技術革命的引領者。

蘇文帥：職工生活品質(zhì)是“人民生活品質(zhì)”在勞動者群體中的具體體現(xiàn)，是中國式現(xiàn)代化進程中衡量發(fā)展成果共享水平的重要指標。它不僅包含物質(zhì)層面的保障，更涉及精神、權利、發(fā)展等多維度權益的實現(xiàn)，是一個內(nèi)涵豐富、動態(tài)發(fā)展的概念體系。

在數(shù)智化時代背景下，其核心內(nèi)涵應系統(tǒng)構建于以下五大支柱，分別是體面勞動與合理回報的尊嚴感、全面覆蓋與靈活適配的安全網(wǎng)、工作生活和諧共生的平衡感、精神富足與價值實現(xiàn)的意義感、適應變革與持續(xù)成長的發(fā)展韌性。

與以往相比，職工對美好生活的期待呈現(xiàn)顯著變化：一是需求層次從“生存型”向“發(fā)展型”跨越。在物質(zhì)條件持續(xù)改善的基礎上，更加注重職業(yè)尊嚴、心理健康、環(huán)境友好、個人成長等高層次需求。二是價值取向從“經(jīng)濟優(yōu)先”向“綜合平衡”轉(zhuǎn)變。不再單一關注收入絕對值，會同等重視工作的自主性、創(chuàng)造性、公平性等。三是權利意識從“被動接受”向“主動參與”轉(zhuǎn)型。職工日益要求參與涉及自身權益的規(guī)則制定，特別是算法規(guī)則，追求分配公平、機會公平與程序公平，維權訴求更加主動、具體。四是發(fā)展觀念從“靜態(tài)穩(wěn)定”向“動態(tài)適應”轉(zhuǎn)變。充分認識到變化成為常態(tài)，對終身學習、技能更新、職業(yè)轉(zhuǎn)型具有強烈期待，希望通過持續(xù)賦能掌握自身發(fā)展主動權。

記者：數(shù)智技術給日常工作帶來了什么影響？職工在就業(yè)質(zhì)量、收入、職業(yè)發(fā)展等方面的需求發(fā)生了哪些變化？社會各方在回應這些新需求方面，有哪些新探索？

魏團結：科技對物流行業(yè)改變很大。比如，很多快遞站點引入了智能分揀帶，原本手動分揀要從數(shù)千件包裹里分出自己負責的小區(qū)，工作量很大，效率也很低。有了智能分揀帶，包裹自動分到自己的筐里，節(jié)省了時間，提高了效率，更提升了收入?，F(xiàn)在我們可以送更多包裹，也能攬收更多，去年12月中旬，我就接到個大訂單，有2200多單，收入也提高不少。因為科技提高了工作效率，所以我們有更多經(jīng)歷去開展業(yè)務。此外，現(xiàn)在物流無人機、無人車送貨也很普遍，都是造福我們的好科技。

蘇文帥：新技術新業(yè)態(tài)深刻重塑勞動世界格局，也推動職工核心需求發(fā)生結構性變遷。就業(yè)質(zhì)量方面，職工需求從“崗位保留”轉(zhuǎn)向更加注重“就業(yè)增值”。收入穩(wěn)定性方面，職工需求由“固定薪資”轉(zhuǎn)向追求“公平透明、具有韌性的報酬體系”。社會保障方面，職工需求從“單位依附”轉(zhuǎn)向“全民權利與個性化適配”。職業(yè)發(fā)展方面，職工需求從“組織內(nèi)線性晉升”轉(zhuǎn)向“跨邊界、基于能力的終身成長”。職工更加追求通過能力提升實現(xiàn)橫向流動與復合型發(fā)展。

為積極回應上述深刻變化，各方面正在開展前沿性和系統(tǒng)性探索。企業(yè)層面，平臺企業(yè)在全國總工會指導推動下，圍繞算法規(guī)則、報酬體系、勞動安全等核心議題開展集體協(xié)商實踐。部分科技公司試點“任務眾包+技能認證”模式，配套建立基于貢獻與能力的多元化激勵體系。政府層面，制度創(chuàng)新是關鍵抓手。當前正在大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓”模式，不斷拓寬技能價值實現(xiàn)渠道。工會層面，著力深化服務與維權工作的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和有效覆蓋。通過建設線上線下相結合的“工會驛站”和“職工之家”APP平臺，為新就業(yè)形態(tài)勞動者提供便捷可及的常態(tài)化普惠服務。持續(xù)建設工匠學院和培訓基地，組織開展數(shù)字技能競賽，加快構建適應產(chǎn)業(yè)變革的技能形成體系。

李長安：概括起來，職工對生活品質(zhì)的追求已經(jīng)從“量”的需求向“質(zhì)”的提升轉(zhuǎn)變。廣大職工不僅需要有工作崗位，還需要更高質(zhì)量更加充分的體面就業(yè)。從基本工作需求，向更加強調(diào)職業(yè)發(fā)展空間轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)工作生活平衡和職工自我價值的提升，也成為高品質(zhì)生活的標配。

職工生活品質(zhì)提升的機遇與挑戰(zhàn)

記者：近年來，我國在提升職工生活品質(zhì)方面取得了哪些進展？數(shù)智技術在其中發(fā)揮了什么作用？

李長安：應該說，2021年以來，各級工會一直致力于提升職工的生活品質(zhì)，取得了階段性成果。廣大職工在工資收入、社會保障、權益保障等各方面均得到了顯著的提升。這其中，數(shù)智技術在工會工作中得到了越來越多的應用。2024年1月，《全國總工會廣泛應用人工智能行動》出臺，人工智能技術逐漸滲透到工會的日常工作中，極大地提升了工會工作的效率。毫無疑問，在提升職工生活品質(zhì)方面，包括人員招聘、崗位匹配、績效評價、權益保障、技能培訓等方面，人工智能技術也發(fā)揮著越來越重要的作用。

蘇文帥：我國在提升職工生活品質(zhì)方面取得了全方位成就，與經(jīng)濟社會發(fā)展同步推進。主要表現(xiàn)在收入與就業(yè)基礎持續(xù)鞏固、社保體系持續(xù)健全完善、勞動條件與安全保障顯著增強、技能人才培養(yǎng)體系持續(xù)健全等方面。

數(shù)字智能技術在以上進展中發(fā)揮了“加速器”和“賦能器”的雙重作用。在提升服務效能方面，依托大數(shù)據(jù)與人工智能技術，實現(xiàn)了就業(yè)信息的精準匹配、社保業(yè)務“一網(wǎng)通辦”以及法律咨詢的在線高效響應，大幅提升了公共服務的可及性與便捷性。在優(yōu)化勞動環(huán)境方面，物聯(lián)網(wǎng)和傳感技術廣泛應用于工作場所，實現(xiàn)對安全隱患和職業(yè)危害因素的實時監(jiān)測與智能預警，有力推動了安全生產(chǎn)由被動處置向主動預防轉(zhuǎn)型。在促進技能發(fā)展方面，人工智能驅(qū)動的個性化學習平臺可為職工量身定制培訓方案，虛擬仿真實訓有效突破了高危、高成本技能培訓的場地及安全限制，使技能提升更加高效安全。

記者：當前，我國靈活就業(yè)人員已達2億人，并且數(shù)量還在增長。這一群體在收入、社保、職業(yè)培訓等方面面臨哪些特殊挑戰(zhàn)？數(shù)智技術在其中產(chǎn)生了哪些影響？

魏團結：我們公司的快遞員和全職外賣騎手是簽勞動合同，繳納五險一金的，在這里我也呼吁社會各方多為新就業(yè)群體著想。在收入上，多勞多得是一方面，工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老等保障還是很有必要的。此外，技能培訓、職業(yè)晉升也是目前新就業(yè)群體亟須的，希望我們的權益能得到更多保障。

李長安：與傳統(tǒng)工業(yè)社會不同，數(shù)字時代，勞動關系發(fā)生了較大變化。與此同時，靈活就業(yè)人員在權益保障方面出現(xiàn)了許多新的情況。同時，在人工智能時代，靈活就業(yè)人員“困在算法里”的現(xiàn)象也較為普遍。因此，工會工作也要與時俱進，采取更加有效的應對措施，切實保障靈活就業(yè)人員的合法權益。

蘇文帥：數(shù)智技術的影響呈現(xiàn)明顯的“雙刃劍”效應。一方面，技術作為新型生產(chǎn)要素，創(chuàng)造并賦能就業(yè)，同時工作呈現(xiàn)較強的靈活性。同時，技術賦能效應顯著，如在線學習平臺降低了技能培訓門檻，數(shù)字化政務服務提升了參保便捷性。另一方面，技術也帶來新的風險與挑戰(zhàn)，并可能放大既有脆弱性。算法管理在提升資源配置效率的同時，也可能異化為對勞動過程的隱形控制與勞動強度加壓工具。更需重視的是，技術表面的中立性易掩蓋權益保障機制的結構性缺位。

記者：數(shù)智時代，職工在收入、工作與生活平衡、心理健康等方面面臨哪些新挑戰(zhàn)？如何避免“數(shù)字鴻溝”導致的生活品質(zhì)分化？

李長安：當前，職工平均收入仍有待提高、收入分配差距較大仍是一個較為突出的問題。改革開放以來，我國勞動者工資實現(xiàn)了持續(xù)增長，并基本保持與經(jīng)濟增長速度同步。但相對來說，一些勞動者尤其是產(chǎn)業(yè)工人收入仍有待提高。工作時間上，國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，我國勞動者的周平均工作時間長期高于法定周工作時間，影響了職工工作生活平衡。特別是“數(shù)字鴻溝”的存在，影響了勞動力市場的就業(yè)公平。因此，要從教育公平的角度入手，高度重視職工職業(yè)技能培訓，特別加強對靈活就業(yè)人員、農(nóng)村脫貧農(nóng)民、超齡勞動者等群體的教育培訓力度，盡快彌合“數(shù)字鴻溝”。

蘇文帥：為緩解“數(shù)字鴻溝”擴大對職工生活品質(zhì)的負面影響，要實施系統(tǒng)性干預。在政策層面，著力推動將“數(shù)字包容”納入基本公共服務目標體系，強制推進公共數(shù)字服務的適老化與無障礙改造。加強算法審計與監(jiān)管，通過立法保障勞動者的“算法知情權”與“算法拒絕權”。將數(shù)字技能培訓納入終身職業(yè)技能培訓體系，并對重點群體予以資源傾斜。在企業(yè)層面，應切實落實培訓主體責任，開發(fā)與業(yè)務深度融合的數(shù)字技能培訓課程，明確數(shù)字工具使用的時空邊界，保障職工“離線休息權”。

數(shù)智時代提升職工生活品質(zhì)的布局與路徑

記者：“十五五”規(guī)劃建議提出“健全終身職業(yè)技能培訓制度”。面對技術的快速迭代，如何構建更加普惠、便捷、有效的技能提升體系，幫助職工持續(xù)提升就業(yè)能力？

李長安：當前，就業(yè)結構性矛盾仍然存在，職業(yè)技能培訓是緩解結構性失業(yè)的關鍵所在。當前，要以統(tǒng)籌“投資于物”和“投資于人”為政策重點，不斷創(chuàng)新“人工智能+工會”工作的模式。數(shù)字化、智能化崗位涌現(xiàn)使AI人才需求激增，人才供需矛盾已成為結構性就業(yè)問題的主因。應加大對人的投資，加快教育改革，完善職業(yè)技能培訓體系，構建終身學習制度，提升人口素質(zhì)與技能，推動從“人口紅利”向“素質(zhì)紅利”轉(zhuǎn)變。同時，完善就業(yè)服務體系，利用AI技術打造精準、“一對一”的服務網(wǎng)絡，緩解信息不對稱與供求失衡。在不斷完善終身職業(yè)技能培訓制度、充分發(fā)揮政府主導作用的同時，鼓勵和支持企業(yè)在職業(yè)技能培訓中發(fā)揮作用，同時激發(fā)職工參與培訓的主動性和積極性。要把提高培訓實效放到重要位置，以是否真正提高職工職業(yè)技能水平為評價標準和最終目標。

蘇文帥：構建適應數(shù)智時代發(fā)展要求的技能提升體系，其核心要義在于實現(xiàn)“需求精準響應、資源高效配置、成果全面認可”，著力構建起政府主導、市場參與、個人主動作為的技能形成生態(tài)系統(tǒng)。

一是加強需求側(cè)洞察與供給側(cè)改革的協(xié)同推進。建設并完善國家級與行業(yè)級“數(shù)字技能監(jiān)測與預警平臺”，推動各類培訓資源加速調(diào)整與更新進程，確保培訓內(nèi)容與未來崗位需求高度契合。二是構建廣泛可及的“數(shù)字學習新型基礎設施”。系統(tǒng)整合并升級現(xiàn)有在線培訓平臺，建立權威統(tǒng)一的“國家職業(yè)技能數(shù)字資源中心”。三是深化技能評價與激勵體系改革。切實將技能等級與薪酬待遇、積分落戶、子女教育等社會激勵措施有效銜接，提升技能價值的社會認可度與顯示度。四是完善重點群體支持機制。對吸納重點群體就業(yè)并開展“學徒制”“企校雙制”培訓的企業(yè)，進一步加大稅收減免與培訓補貼力度。探索設立面向新就業(yè)形態(tài)勞動者的“技能提升專項賬戶”，通過平臺計提、政府補貼、個人投入等多渠道籌措資金，專項用于其自主選擇的培訓項目。

記者：在數(shù)智時代，工會如何創(chuàng)新服務模式，更精準、高效地服務職工？

蘇文帥：工會數(shù)智化轉(zhuǎn)型是從“反應式服務”向“預見式服務”、從“普惠式覆蓋”向“精準式賦能”的戰(zhàn)略性升級，其核心在于構建“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能研判、主動服務、協(xié)同共治”的智慧工會新范式。

第一，扎實推進工會“數(shù)字孿生”與智能感知網(wǎng)絡建設。依法合規(guī)整合數(shù)據(jù)，構建動態(tài)更新的職工權益“數(shù)字畫像”。依托大數(shù)據(jù)模型，實時監(jiān)測區(qū)域、行業(yè)及特定群體的動態(tài)，推動工會工作模式由“事后幫扶”向“事前預警、事中干預”轉(zhuǎn)變。第二，著力研發(fā)智能化、全周期的權益維護工具鏈。在“職工之家”APP平臺深度集成AI法律顧問系統(tǒng)，提供在線咨詢及文書撰寫服務，并對接勞動爭議在線調(diào)解與仲裁功能。第三，實現(xiàn)服務資源的精準匹配與個性化推送。積極探索“職工數(shù)字卡包”，整合福利兌換、互助保障與學習積分等功能，實現(xiàn)權益的便捷化管理與跨區(qū)域通兌。第四，賦能集體協(xié)商與民主參與的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建設線上協(xié)商與民主管理平臺，有效突破時空制約，提升職工參與度。

記者：未來，您最希望看到哪些改變，讓數(shù)智時代的工作和生活更有品質(zhì)？

魏團結：生活節(jié)奏越來越快，快遞也會越來越快，數(shù)智時代工作效率會更高。我希望未來北京街頭也能出現(xiàn)無人車送快遞，還有爬樓機器人，這樣我們小哥就可以把更多精力放在更高技能、更有創(chuàng)造性的工作內(nèi)容上，這是我的愿望。

蘇文帥：展望未來，工會將繼續(xù)堅持以職工為中心的工作導向，著力推動以“技術向善、權益生根、發(fā)展共享”為核心的工作布局。

在個人層面，工會致力于助力廣大勞動者成為“數(shù)字時代的主人翁”，不僅提升其數(shù)字工具應用能力，更注重培育批判性數(shù)字思維與依法維權意識，支持勞動者積極規(guī)劃并主導其數(shù)字職業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)技術賦能下的全面成長與素質(zhì)提升。在企業(yè)層面，工會倡導將“負責任的算法”與“人性化的管理”納入商業(yè)倫理。推動企業(yè)在技術研發(fā)與商業(yè)模式設計全流程中，系統(tǒng)融入勞動者權益保障機制，主動開展算法影響評估與民主協(xié)商，加快構建既充滿創(chuàng)新活力、又體現(xiàn)人文關懷的勞動組織形態(tài)。在政府層面，工會將積極推動相關法律法規(guī)與政策體系實現(xiàn)與數(shù)字勞動形態(tài)相適應的系統(tǒng)性完善，努力為各類勞動者提供更加清晰、穩(wěn)定、公平的權益預期與制度保障。在社會層面，工會將推動構建尊重勞動、崇尚技能、強化保障的社會共識與文化氛圍。

李長安：要充分發(fā)揮技術進步對職工生活品質(zhì)帶來的積極影響和作用，多措并舉防范可能引發(fā)的沖擊，堅持以職工為中心的發(fā)展理念，做好工會工作。企業(yè)應該切實履行社會責任，在構建和諧勞動關系和保障職工權益方面發(fā)揮主體性作用。對于職工個人來講，也要樹立終身學習的理念，不斷提高個人素質(zhì)，掌握過硬本領，以應對新技術革命的挑戰(zhàn)。只有各方共同努力，職工生活品質(zhì)才能不斷升級。