在縱橫交錯(cuò)的高鐵網(wǎng)絡(luò)上，G380次“三晉先鋒號(hào)”品牌列車如一面流動(dòng)的旗幟，穿梭于表里山河之間。而執(zhí)掌這面旗幟的，正是太原客運(yùn)段列車長王芳。

王芳帶領(lǐng)班組深耕服務(wù)，牽頭打造“五感”服務(wù)體系。視覺上，她帶領(lǐng)班組定制“三晉先鋒”專屬標(biāo)識(shí)；聽覺上，她組織錄制專屬廣播詞，讓每一段語音播報(bào)悅耳暖心；嗅覺上，她統(tǒng)一配置專用香薰與芳香袋，保持車廂空氣清新；味覺上，她深挖山西特色飲食資源，每季更新菜單；觸覺上，她為商務(wù)座配齊護(hù)腰靠枕、防寒毯等，讓旅客感受到細(xì)致入微的關(guān)懷。

她策劃打造“晉韻文化體驗(yàn)包”，免費(fèi)向旅客發(fā)放山西剪紙紋樣書簽、晉劇經(jīng)典唱段音頻二維碼卡片；針對(duì)不同年齡段旅客，她推出分齡暖心飲品；春運(yùn)高峰時(shí)段，她在老弱病殘?jiān)袑Ｗ鋫渲悄軠乜刈鴫|與冬日暖心包。

王芳主導(dǎo)升級(jí)列車應(yīng)急服務(wù)配置，新增出行應(yīng)急工具包；針對(duì)老年旅客與親子家庭，她推出山西話-普通話雙語服務(wù)手冊、兒童防走失手環(huán)，加裝母嬰圍欄。她牽頭上線線上服務(wù)小程序，實(shí)現(xiàn)母嬰簾預(yù)約、急救用品申領(lǐng)、文旅攻略查詢等功能“一鍵直達(dá)”，讓數(shù)字化服務(wù)覆蓋出行全流程。