文化旅游產(chǎn)業(yè)是服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員是推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量。在文旅融合背景下，需強(qiáng)化文旅從業(yè)人員的復(fù)合素養(yǎng)，發(fā)揮從業(yè)人員在文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)過(guò)程中的基礎(chǔ)性支撐作用。

隨著文旅新業(yè)態(tài)、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，一線人員不僅要懂市場(chǎng)、會(huì)策劃、善運(yùn)營(yíng)，還要具備文化理解與價(jià)值表達(dá)能力，并能夠熟練運(yùn)用人工智能等數(shù)字技術(shù)。在這一背景下，提升復(fù)合素養(yǎng)，推動(dòng)專業(yè)能力、人文素養(yǎng)與數(shù)字技能協(xié)同發(fā)展，成為以人才優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的重要抓手。

然而，當(dāng)前文旅領(lǐng)域從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)培養(yǎng)體系仍不健全，與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和技術(shù)變革銜接不夠緊密，部分從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展需求之間存在脫節(jié)，逐漸成為制約文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的因素。

一是文旅從業(yè)人員人文素養(yǎng)與文旅融合發(fā)展需求尚不匹配。當(dāng)前，在不少文旅項(xiàng)目和服務(wù)場(chǎng)景中，如果一線人員缺乏對(duì)文化脈絡(luò)的系統(tǒng)梳理、核心價(jià)值的準(zhǔn)確提煉以及情境化表達(dá)能力，往往難以將文化內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為連貫而有深度的內(nèi)容呈現(xiàn)。

二是文旅從業(yè)人員數(shù)字化素養(yǎng)難以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型節(jié)奏。隨著人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字文旅、智慧景區(qū)和沉浸式體驗(yàn)等新業(yè)態(tài)加快發(fā)展，使用數(shù)字技術(shù)已從輔助技能轉(zhuǎn)變?yōu)槲穆卯a(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和傳播的重要能力。然而，文旅從業(yè)人員對(duì)數(shù)字技術(shù)的理解和應(yīng)用多停留在基礎(chǔ)操作層面，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景中多依賴過(guò)往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)而非技術(shù)輔助。此外，缺乏將數(shù)字技術(shù)與內(nèi)容創(chuàng)作、場(chǎng)景營(yíng)造和消費(fèi)體驗(yàn)深度融合的能力，難以釋放文旅新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)。

三是跨層級(jí)素養(yǎng)培養(yǎng)體系與從業(yè)人員職業(yè)成長(zhǎng)路徑銜接不暢。當(dāng)前，“學(xué)?！髽I(yè)—社會(huì)”協(xié)同不足，尚未形成貫通學(xué)歷教育、崗位實(shí)踐與繼續(xù)教育的文旅復(fù)合素養(yǎng)培育體系。同時(shí)，現(xiàn)有文旅復(fù)合素養(yǎng)培育內(nèi)容仍偏重禮儀培訓(xùn)、安全教育等基礎(chǔ)性、規(guī)范性訓(xùn)練，缺乏圍繞文化解讀、數(shù)字技能和創(chuàng)意策劃等核心能力的分層設(shè)計(jì)，進(jìn)而難以回應(yīng)新業(yè)態(tài)對(duì)復(fù)合型人才的現(xiàn)實(shí)需求。加之培訓(xùn)與崗位晉升、薪酬激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展通道銜接不緊密，從業(yè)人員學(xué)習(xí)動(dòng)力和職業(yè)認(rèn)同感不足，制約了文旅復(fù)合素養(yǎng)培育。

強(qiáng)化從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)建設(shè)，補(bǔ)齊“人”的短板、夯實(shí)人才支撐，不僅是踐行“投資于人”發(fā)展理念的內(nèi)在要求，更是釋放文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)能的關(guān)鍵舉措。

一是完善文旅從業(yè)人員復(fù)合素養(yǎng)培育制度。推動(dòng)文旅行業(yè)協(xié)會(huì)、院校、企業(yè)和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多主體協(xié)同，共同制定文旅從業(yè)人員技能課程清單，圍繞人文敘事、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字應(yīng)用和創(chuàng)意策劃等核心能力設(shè)置模塊化技能包，并通過(guò)線下教學(xué)與在線培訓(xùn)相結(jié)合的方式，拓展學(xué)習(xí)渠道。在此基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步根據(jù)文旅從業(yè)人員崗位類型和職責(zé)差異，圍繞“專業(yè)素養(yǎng)—人文素養(yǎng)—數(shù)字化素養(yǎng)”結(jié)構(gòu)，對(duì)一線服務(wù)人員、內(nèi)容創(chuàng)作人員和管理人員分別設(shè)置差異化能力要求和提升路徑，增強(qiáng)素養(yǎng)培育的針對(duì)性和適配性。此外，文旅企業(yè)工會(huì)應(yīng)立足行業(yè)和區(qū)域?qū)用?，促進(jìn)行業(yè)資源共享，搭建學(xué)習(xí)交流和服務(wù)對(duì)接平臺(tái)；鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與夜校培訓(xùn)、人才驛站等活動(dòng)，擴(kuò)大素養(yǎng)培育的覆蓋面和參與度。

二是強(qiáng)化素養(yǎng)培育與產(chǎn)業(yè)需求的深度銜接。文旅部門及行業(yè)組織應(yīng)以產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，緊跟新業(yè)態(tài)、新模式和新技術(shù)發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整從業(yè)人員素養(yǎng)培育重點(diǎn)，使培育內(nèi)容及時(shí)呼應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、服務(wù)方式升級(jí)和消費(fèi)需求變化。文旅企業(yè)應(yīng)聚焦智慧文旅運(yùn)營(yíng)、數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)、沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì)和綜合服務(wù)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，以產(chǎn)業(yè)運(yùn)行和崗位需求為牽引，明確從業(yè)人員素養(yǎng)能力的應(yīng)用方向，并通過(guò)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同、實(shí)踐項(xiàng)目和創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，推動(dòng)素養(yǎng)提升向具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和實(shí)際成效轉(zhuǎn)化，形成素養(yǎng)培育與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三是優(yōu)化文旅從業(yè)人員評(píng)價(jià)體系與選樹機(jī)制。文旅企業(yè)應(yīng)結(jié)合崗位職責(zé)，將復(fù)合素養(yǎng)要求轉(zhuǎn)化為可觀察、可評(píng)價(jià)的崗位能力與實(shí)踐成果，并嵌入現(xiàn)有考核評(píng)價(jià)體系，完善旅游服務(wù)質(zhì)量、文化解說(shuō)水平、項(xiàng)目策劃執(zhí)行及傳播效果等素養(yǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。此外，可通過(guò)設(shè)置行業(yè)先鋒、崗位標(biāo)兵、首席講解員等榮譽(yù)，提升從業(yè)人員職業(yè)認(rèn)同感及自豪感。通過(guò)師徒帶教和工作室建設(shè)等方式，促進(jìn)復(fù)合素養(yǎng)在實(shí)踐中的傳遞與擴(kuò)散，營(yíng)造“人人皆可成才，人人盡展其才”的文旅人才發(fā)展生態(tài)。

（作者單位：北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）