會員不是冤大頭，會員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會員經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶付費(fèi)成為會員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務(wù)留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠度才更為根本。

　　交錢“免廣告”卻還得看廣告、繳費(fèi)充會員看片卻需另交費(fèi)、注冊時被默認(rèn)勾選“連續(xù)包月”續(xù)費(fèi)、注冊后發(fā)現(xiàn)取消選項難找到……新華社記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少期望著享受“吹空調(diào)、吃西瓜、追新劇”休閑一夏的視頻平臺付費(fèi)會員，正為落入會員權(quán)益大打折扣、消費(fèi)受迫且不透明的“坑”中而苦惱。

　　“免廣告”、搶先看等權(quán)益，往往是視頻平臺付費(fèi)的賣點(diǎn)，宣傳廣告中明明看著很誘人，可實際享受起來就沒那么容易。一些視頻網(wǎng)站玩套路，頗有發(fā)展為行業(yè)潛規(guī)則之勢，不僅折損了用戶體驗，讓用戶蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失，更可能會嚴(yán)重透支平臺品牌形象甚至行業(yè)信譽(yù)。規(guī)范視頻平臺的會員服務(wù)，更有效地保護(hù)廣大會員的合法權(quán)益，一場精準(zhǔn)的干預(yù)和監(jiān)管迫在眉睫。

　　除視頻平臺外，在音樂、外賣、網(wǎng)購、在線學(xué)習(xí)等諸多領(lǐng)域，會員服務(wù)已經(jīng)成為時下諸多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要形式，購買會員也成為一些人的一種生活方式。會員經(jīng)濟(jì)似乎正在成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下半場的一個新風(fēng)口。

　　2018年，多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界合作，推出權(quán)益互通的會員權(quán)益等�？梢哉f，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正以敏銳的嗅覺和行動，為會員經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趟路，一定程度刺激了用戶需求、涵養(yǎng)著用戶習(xí)慣。

　　會員經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是與用戶持續(xù)發(fā)生互動關(guān)系。它不僅可以促使企業(yè)深耕服務(wù)，降低運(yùn)營面臨的收入波動風(fēng)險，而且可以讓用戶獲得增值服務(wù)和品牌認(rèn)同感。

　　眼下，用戶的付費(fèi)意識漸趨穩(wěn)定，這對于企業(yè)來說是一種機(jī)遇，同時也對會員服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。付費(fèi)前極力宣傳承諾，付費(fèi)后頻頻找借口、加條件令會員權(quán)益縮水；服務(wù)協(xié)議不對等，關(guān)鍵字眼遍尋不見、暗藏貓膩；對潛在會員百般殷勤，對既有會員愛答不理……這些本不是會員經(jīng)濟(jì)該有的樣子。

　　對有心吃會員經(jīng)濟(jì)這碗飯的企業(yè)來說，請好好端正自身的理念和認(rèn)知——會員不是冤大頭，會員愿意花錢不等于可以忍氣吞聲花冤枉錢，把用戶忽悠來就完事大吉的一錘子買賣萬萬做不得。在會員經(jīng)濟(jì)中，吸引用戶付費(fèi)成為會員只是第一步，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容或不折不扣的增值服務(wù)留住用戶、培養(yǎng)用戶黏性和忠誠度才更為根本。

　　可以預(yù)見，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和技術(shù)升級，新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還會出現(xiàn)更多類似的風(fēng)口和機(jī)遇。對企業(yè)來說，站在同一起跑線上，是一哄而上地囫圇吞棗，還是滿懷敬畏地精耕細(xì)作？怎樣才是迎接風(fēng)口、擁抱機(jī)遇的正確姿勢？對監(jiān)管來說，如何未雨綢繆、寬容審慎、有的放矢地規(guī)范行業(yè)發(fā)展？“好風(fēng)憑借力”，只有做出正確取舍和充分準(zhǔn)備，才能更好地把握互聯(lián)網(wǎng)給我們的大好機(jī)遇。