只追求利潤(rùn)甚至不惜以身試法，不僅難以長(zhǎng)久，且代價(jià)巨大。為社會(huì)解決問(wèn)題、把企業(yè)生存發(fā)展融入家國(guó)大事大勢(shì)，才是明智選擇。公平、等價(jià)、有償、誠(chéng)信——疫情過(guò)后，誰(shuí)堅(jiān)守商業(yè)文明給自己加了分，誰(shuí)透支商業(yè)信譽(yù)給自己減了分，不難辨別。

　　課外輔導(dǎo)線下改線上了，授課質(zhì)量能保證嗎？健身會(huì)所暫停營(yíng)業(yè)了，會(huì)員卡能延期嗎？理發(fā)店關(guān)門了，存進(jìn)的錢會(huì)不會(huì)打水漂？3月15日，中消協(xié)發(fā)布了疫情期間消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題——1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉“疫”消費(fèi)者投訴18萬(wàn)余件，其中近半涉及價(jià)格問(wèn)題，預(yù)付式消費(fèi)糾紛明顯增多。

　　今年的“3·15”，人們的關(guān)注更多聚焦于與疫情有關(guān)的商品、服務(wù)和交易——能買到品質(zhì)合格、價(jià)格公道的防疫用品嗎？提前訂好的酒席、酒店、旅游、機(jī)票，能便捷地退掉嗎？如果預(yù)付費(fèi)商家如健身房、洗車店等借機(jī)跑路怎么辦？有些答案不容樂(lè)觀�？谡郑�有的價(jià)格飆升、品質(zhì)難有保證，有的商家空手套白狼，純屬斂財(cái)欺詐；有的酒店，拒絕退訂；機(jī)票，不少人1個(gè)月前申請(qǐng)退票，至今未收到退款。

　　疫情之下，上述糾紛本不該發(fā)生，因?yàn)榉�律�?guī)定很明確。全國(guó)人大法工委在2月10日新聞發(fā)布會(huì)上，對(duì)新冠肺炎疫情的性質(zhì)給出了權(quán)威解答——“當(dāng)前我國(guó)發(fā)生了新冠肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件。為了保護(hù)公眾健康，政府也采取了相應(yīng)疫情防控措施。對(duì)于因此不能履行合同的當(dāng)事人來(lái)說(shuō)，屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的不可抗力�！�

　　“不可抗力”，意味著消費(fèi)者和商家有權(quán)解除合同，且雙方都不用承擔(dān)違約責(zé)任；消費(fèi)者可以要求取消未成形的交易，要求退回已經(jīng)給付但并未完成的消費(fèi)款項(xiàng)等；商家如果因此延遲交付某些訂單，不算違約；商家和消費(fèi)者可以協(xié)商變更合同條款，如果協(xié)商不一致，可以解除合同……

　　具體糾紛當(dāng)然還須具體分析，但總體的思路很清晰，即新冠疫情之下，商家對(duì)消費(fèi)者的退票退款取消行程等要求，應(yīng)該積極回應(yīng)、解決。不少地方針對(duì)新冠疫情下的合同履行問(wèn)題出臺(tái)了相應(yīng)規(guī)定，那些揣著明白裝糊涂的做法只能激化矛盾，而依法依規(guī)辦事才是明智選擇。

　　一些商家借“疫”生財(cái)、隨“疫”亂為，一方面是逐利的本性，想把自己的損失降到最小、利潤(rùn)擴(kuò)到最大，另一方面是不懂法，對(duì)自己行為的后果沒(méi)有預(yù)判，對(duì)法律沒(méi)有敬畏，甚至可能以為“國(guó)家忙著抗疫，沒(méi)空管”。

　　疫情之下，企業(yè)的正確經(jīng)營(yíng)姿勢(shì)是什么？

　　有的國(guó)企多方籌措、“跨界”協(xié)調(diào)，迅速打通了口罩生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，在加油站搞起了無(wú)接觸“安心買菜”服務(wù)；有的電商平臺(tái)在配送員人手緊缺的春節(jié)期間，推出“共享員工”、無(wú)接觸配送；有的企業(yè)老板漲幾倍工資留住員工或者急召員工回來(lái)上班、加班；有的企業(yè)通過(guò)減免租金幫扶中小商戶……這些企業(yè)不僅沒(méi)耽誤經(jīng)營(yíng)和賺錢，還贏得了良好口碑。

　　或許有人說(shuō)，這些都是行業(yè)巨頭，小商戶比不了。事實(shí)上，據(jù)媒體報(bào)道，疫情期間，有地方燒烤店派員工每天驅(qū)車到多個(gè)疫情防控點(diǎn)，將100多份熱氣騰騰的愛(ài)心粥，送到防控一線人員手中；有的理發(fā)店堅(jiān)持義務(wù)剪發(fā)，為一線民警、醫(yī)護(hù)人員以及鄰居等數(shù)百人解決理發(fā)難題。并不是要求所有商家都搞義務(wù)、免費(fèi)服務(wù)，但誠(chéng)信、守法總是底線。何況，今天商家提供的暖心服務(wù)，會(huì)被人們記住，這樣的形象和口碑未嘗不是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“任何一個(gè)企業(yè)的存在，應(yīng)該都要能解決一定的問(wèn)題，利潤(rùn)只是遲早的事�！薄八�有的企業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)價(jià)值訴求，到底想干什么。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，這樣的企業(yè)就不應(yīng)該存在�！币恍┲�名企業(yè)家的公開表態(tài)告訴我們，賺錢不是問(wèn)題，問(wèn)題是，如何在企業(yè)社會(huì)責(zé)任、貢獻(xiàn)與利潤(rùn)之間作好平衡和排序。只追求利潤(rùn)甚至不惜以身試法，不僅難以長(zhǎng)久，且代價(jià)巨大。為社會(huì)解決問(wèn)題、把企業(yè)生存發(fā)展融入家國(guó)大事大勢(shì)，才是明智選擇。

　　“有商業(yè)的地方就有美德，有商業(yè)的地方就有法治。”疫情，也是檢驗(yàn)商業(yè)文明水準(zhǔn)的契機(jī)。公平、等價(jià)、有償、誠(chéng)信——疫情過(guò)后，誰(shuí)堅(jiān)守商業(yè)文明給自己加了分，誰(shuí)透支商業(yè)信譽(yù)給自己減了分，不難辨別。