【工人日報社評】

　　原標題：別低估服務(wù)窗口“花錢辦事”造成的傷害

　　工人日報-中工網(wǎng)評論員 吳迪

　　當分內(nèi)的服務(wù)職責在逐利沖動下演變成“市場行為”，當一個地方相關(guān)部門漠視法紀、破壞公平、讓規(guī)則失效，其對百姓的獲得感、對政府部門形象和公信力、對地方營商環(huán)境等，都會造成莫大的傷害。

　　“有的群眾自己到不動產(chǎn)登記大廳，跑了4趟，歷時44天才拿到房本；但有的人找“黃牛”代辦，花500元后竟能在1天內(nèi)‘神速’出證”——據(jù)9月4日新華社報道，根據(jù)群眾在國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映的問題線索，國務(wù)院第八次大督查第五督查組赴內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市集寧區(qū)暗訪，發(fā)現(xiàn)當?shù)夭粍赢a(chǎn)登記中心存在辦證效率低時間長、工作人員涉嫌與“黃牛”勾結(jié)不當牟利等問題。目前，當?shù)厣嫦訃乐剡`紀違法的相關(guān)人員正在接受紀律審查和監(jiān)察調(diào)查，被積壓的912件業(yè)務(wù)已全部辦結(jié)。

　　“去車管所查查”“我身邊也有這種情況”……在該新聞的跟帖中，不少網(wǎng)友留言表示遇到過類似情況。事實上，有的地方在車輛上牌、年檢等環(huán)節(jié)，“黃?！北绒k事窗口速度快；有的地方在房屋交易、不動產(chǎn)登記等環(huán)節(jié)，工作人員暗示辦事群眾先去找中介“買”服務(wù)；有的地方在小微企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)辦理等業(yè)務(wù)上頻頻設(shè)障，而找“黃?！贝k則順風順水；有的地方職能部門指定企業(yè)安責險由特定保險公司“獨家代理”，等等。

　　在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的背景下，一些地方不斷破冰、改革，逐步提供“一網(wǎng)通辦”“只跑一次”等便民惠企服務(wù)，有的事項還實現(xiàn)了“跨省辦理”。相較之下，個別地方的職能部門及人員還“拿著大印當大爺”，公然吃拿卡要，這與相關(guān)改革的大趨勢背道而馳。

　　究其原因，關(guān)鍵是相關(guān)部門及人員在“權(quán)為誰所用”的問題上，立場歪了，理念錯了，由此導(dǎo)致其權(quán)力的運行出了問題，以權(quán)謀私、以權(quán)變現(xiàn)的做法應(yīng)運而生。其次，有關(guān)辦事規(guī)則、信息不夠透明，辦事群眾身陷“昨天缺個材料、今天開個證明、明天再來辦理”的折騰中，而投訴舉報渠道不暢、效果不佳，也無形中縱容了以權(quán)謀私現(xiàn)象的蔓延。個別地方自以為“山高皇帝遠”，長期以來形成小圈層的人情社會，習(xí)慣于大事小事都要上下打點，形成了“花錢辦事”“托人走關(guān)系”等不良風氣。而監(jiān)管的失察在一定程度上也給某些人造成“沒人管”“習(xí)慣成自然”的錯誤認知。

　　一百次好的服務(wù)換來的口碑，都不敵一次“花錢辦事”帶來的傷害。當分內(nèi)的服務(wù)職責在逐利沖動下演變成“市場行為”，“不給好處就拖著，花錢就給辦一辦，多加錢還能享受VIP加急”，當一個地方相關(guān)部門漠視法紀、破壞公平、讓規(guī)則失效，其對百姓的獲得感、對政府部門形象和公信力、對地方營商環(huán)境等，都會造成莫大的傷害。

　　“為什么發(fā)展慢”“為什么留不住人才”，網(wǎng)友跟帖中直呼“這就是答案”。辦事窗口是距離群眾最近的服務(wù)場所之一，是一個地方軟環(huán)境的“測溫計”。從促進地方發(fā)展、提升群眾獲得感的角度看，某些地方真的該動動心思、下下功夫，哪怕是“抄作業(yè)”學(xué)學(xué)那些做得好的地方的經(jīng)驗。

　　讓權(quán)力在陽光下運行，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境等理念和舉措在不少地方已經(jīng)深入人心、落地見效，相比之下，一些行動遲緩甚至還沉醉在“拿著大印當大爺”的相關(guān)部門及人員，必須快點醒來了，否則，就需要強有力的外力“叫醒裝睡的人”。