張嬙

　　一個(gè)肉包子、一根腸卷、一個(gè)茶葉蛋、一杯八寶粥——1月28日，在山東青島，結(jié)束早上第一輪清掃的環(huán)衛(wèi)工孫會(huì)文在沿街的友客便利店里，拿出手機(jī)，登錄“齊魯工惠·青島行”APP，出示二維碼，領(lǐng)取了這樣一份熱氣騰騰的早餐。當(dāng)天，“留青過(guò)大年，親情不缺席——愛(ài)心早餐送環(huán)衛(wèi)工人”活動(dòng)正式上線(xiàn)。青島市總通過(guò)手機(jī)APP，面向全市5000名一線(xiàn)環(huán)衛(wèi)工每人發(fā)放免費(fèi)早餐券10張。不少環(huán)衛(wèi)工表示：“這樣的服務(wù)真便捷！”

　　工會(huì)送溫暖搬上“云端”、送進(jìn)職工手機(jī)里，不僅洋氣，而且方便、貼心。這樣的活動(dòng)，得到了環(huán)衛(wèi)工的點(diǎn)贊，也受到了廣泛的社會(huì)關(guān)注，個(gè)中原因不難理解。首先，將活動(dòng)對(duì)象聚焦基層環(huán)衛(wèi)工，為起早勞作的他們解決一頓熱乎乎的早餐，這是對(duì)一線(xiàn)勞動(dòng)者的“精準(zhǔn)”關(guān)愛(ài)；其次，活動(dòng)輻射范圍更廣——依托APP完善的職工會(huì)員數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將環(huán)衛(wèi)工信息錄入活動(dòng)后臺(tái)，全市環(huán)衛(wèi)工都可以享受工會(huì)的溫暖福利；第三，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)不受局限，環(huán)衛(wèi)工可以就近自主選擇領(lǐng)取早餐的時(shí)間和地點(diǎn)，福利領(lǐng)取更人性化；再有，充分考慮環(huán)衛(wèi)工年齡普遍偏大的情況，將早餐券發(fā)放到APP個(gè)人賬戶(hù)，便于操作和領(lǐng)取。

　　近年來(lái)，按照《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》提出的“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局”的要求，各地工會(huì)都在積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)化職工服務(wù)。廣東工會(huì)“粵工會(huì)”平臺(tái)、杭州工會(huì)“杭工e家”APP、上海上班族電子商務(wù)有限公司工會(huì)應(yīng)用小程序、甘肅省公航旅集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)職代會(huì)……各級(jí)工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上不斷摸索創(chuàng)新。同時(shí)，線(xiàn)上法律維權(quán)、心理關(guān)愛(ài)，“云”端技能培訓(xùn)、職工書(shū)屋等形式新穎、輻射范圍廣泛的“指尖服務(wù)”層出不窮。

　　了解最新的權(quán)益保障制度和工會(huì)信息，參與工會(huì)組織的各類(lèi)普惠活動(dòng)，領(lǐng)取相關(guān)福利和保障……經(jīng)過(guò)近年來(lái)的積累和探索，不少地方的工會(huì)已經(jīng)建立了較為成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的能力日益增強(qiáng)，而面對(duì)越來(lái)越便捷、貼心，越來(lái)越從職工群眾的訴求、權(quán)益出發(fā)，越來(lái)越豐富、多元的服務(wù)平臺(tái)和舉措，職工群眾參與度提高，收獲感滿(mǎn)滿(mǎn)，對(duì)“娘家人”的信賴(lài)不斷提升。

　　當(dāng)然，高頻點(diǎn)贊和好評(píng)背后，工會(huì)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式還面臨一些挑戰(zhàn)。比如，平臺(tái)運(yùn)行專(zhuān)業(yè)化有待提高、職工參與度有待挖掘、活動(dòng)形式內(nèi)容可以進(jìn)一步豐富，等等。對(duì)一些服務(wù)類(lèi)APP，如何避免先注冊(cè)認(rèn)證再卸載的情況？如何增加勞動(dòng)者的使用“黏性”？如何進(jìn)一步提高服務(wù)的針對(duì)性和效率？這些考驗(yàn)著工會(huì)組織、工會(huì)干部的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新能力和專(zhuān)業(yè)精神。

　　數(shù)量龐大的職工群體、勞動(dòng)者迫切多元的需求，這些都是工會(huì)工作和服務(wù)不斷精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化的動(dòng)力。我們期待，工會(huì)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之力，為億萬(wàn)職工提供更多便捷、高效的服務(wù)，讓每一位職工真切體會(huì)到“娘家人”的用心、貼心、暖心。