廣東省廣州市海珠區(qū)總工會(huì)針對(duì)區(qū)內(nèi)工業(yè)（產(chǎn)業(yè)）園區(qū)眾多、工會(huì)陣地和服務(wù)延展不夠等情況，發(fā)揮處于國(guó)家人工智能和數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，自2023年5月開始，大膽嘗試應(yīng)用人工智能技術(shù)開發(fā)“工會(huì)數(shù)字人”，24小時(shí)零距離服務(wù)職工。

“工會(huì)數(shù)字人”采用云計(jì)算、AI虛擬人等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、語音助手等多模態(tài)交互，提供“認(rèn)識(shí)工會(huì)”“我想入會(huì)”“建會(huì)須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”六大板塊服務(wù)，上線7000多個(gè)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)和勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí)，匯集了全市勞動(dòng)爭(zhēng)議方面400余個(gè)案例的法律法規(guī)及政策解讀，職工可以“一碼入會(huì)”，也可以進(jìn)行訴求表達(dá)，提高了工會(huì)服務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

“工會(huì)數(shù)字人”入駐10個(gè)園區(qū)和服務(wù)站點(diǎn)以來，訪問量達(dá)到38.8萬人次，解決各類問題8381個(gè)，多名職工通過“工會(huì)數(shù)字人”解決了勞動(dòng)權(quán)益糾紛。