2024年3月19日，美團(tuán)配送宣布在騎手App上線“騎手評價(jià)商家通道”，為騎手提供評價(jià)商家服務(wù)和向平臺反饋意見的專門渠道。美團(tuán)工會通過推出騎手服務(wù)中心、騎手懇談會、產(chǎn)品體驗(yàn)官等溝通渠道，逐步搭建起騎手常態(tài)化溝通機(jī)制，廣泛聽取騎手反饋并推動落實(shí)改進(jìn)。

美團(tuán)配送上線騎手商家互評機(jī)制，在每次訂單結(jié)束后，為雙方提供評價(jià)對方服務(wù)和向平臺反饋意見的渠道，切實(shí)保障騎手和商家的權(quán)益。在騎手端，系統(tǒng)將在騎手確認(rèn)送達(dá)后彈出“評價(jià)商家”頁面，騎手可點(diǎn)擊“滿意”或“不滿意”，并填寫相應(yīng)理由，“不滿意”的理由包括出餐慢、包裝不好、不給打包等，客服收到騎手的不滿意評價(jià)后將根據(jù)實(shí)際情況判責(zé)，如核實(shí)商家存在不當(dāng)行為，將根據(jù)平臺管理規(guī)定給予商家相應(yīng)處置措施并督促改進(jìn)。在商家端，美團(tuán)也開放了評價(jià)騎手入口，供商家對配送服務(wù)反饋意見，通過聽取雙方聲音，確保爭議的處置過程公開、結(jié)果公正。

“騎手評價(jià)商家通道”上線后，每天收到4.7萬次的騎手評價(jià)，得益于更精準(zhǔn)的反饋渠道，騎手上報(bào)的出餐慢、包裝不好等商家相關(guān)問題解決率顯著上升，有效減少平臺對騎手配送違規(guī)的責(zé)任誤判，也有利于構(gòu)建更良性的商家騎手關(guān)系。