2024年，山東省總工會充分整合各級各類服務(wù)職工資源，引導(dǎo)帶動全省工會上下聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力，及時響應(yīng)、高效解決職工問題訴求，山東省12351熱線服務(wù)職工2.56萬人次。

一、“12351+爭議調(diào)解”，多方聯(lián)動化解勞動糾紛。堅(jiān)持調(diào)查先行、協(xié)商跟進(jìn)，熱線問題承辦單位先期主動對接、走訪企業(yè)和職工方，在全面核實(shí)了解情況的基礎(chǔ)上，動之以情、曉之以理化解勞動糾紛。2024年1月—2月，各級工會單獨(dú)或與人社、法院等聯(lián)動調(diào)解勞動爭議類熱線問題2068件，為職工追回欠薪610萬元。

二、“12351+法律援助”，高舉大旗維護(hù)職工權(quán)益。堅(jiān)持融合用好工會法律援助服務(wù)平臺，2024年1—2月，各級工會將297件熱線工單導(dǎo)入法律援助程序，有力維護(hù)職工合法權(quán)益，彰顯工會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，涌現(xiàn)出一批典型案例，山東熱線服務(wù)滿意度保持在98%以上，多名職工撥打熱線、寄來錦旗表示感謝。

三、“12351+多元服務(wù)”，雪中送炭彰顯工會溫暖。堅(jiān)持創(chuàng)新融合豐富服務(wù)矩陣，增設(shè)“12351+心理服務(wù)”邀請心理咨詢專家為職工提供在線心理疏導(dǎo)；“12351+幫扶救助”為職工提供困難幫扶、互助救濟(jì)、大病救助等在線咨詢和線下服務(wù)1200余次，山東工會服務(wù)職工“熱線端”與“實(shí)體端”持續(xù)整合、融合貫通。