2017年開始，廣州石化工會堅持“想辦、真辦、會辦、常辦”8字工作思路和“老大難急小，事事要辦好”的辦實事方針，持續(xù)開展“解決小訴求 凝聚大力量”工作。在豐富的實踐基礎(chǔ)上，2022年3月，在中國石化微信公眾號子平臺“奮進廣州石化”上投用了“小訴求”掌上服務(wù)系統(tǒng)，2023年11月完成了系統(tǒng)二期改版，全面實現(xiàn)員工訴求“手機提報、云端處理、全程監(jiān)督、提速增效”，員工隨時隨地可通過手機提報訴求，各級管理員接訴即辦、常態(tài)長效。

一是全流程管理閉環(huán)。按組織架構(gòu)實現(xiàn)區(qū)域工會、直屬工會、公司工會三級訴求的提報、接訴、指派、辦理、反饋的全過程管理閉環(huán)。二是全過程痕跡公開。訴求辦理過程痕跡全公開，倒逼提升管理、改進作風，推動問題解決。三是全方位接受監(jiān)督。所有訴求辦理環(huán)節(jié)超3日狀態(tài)未改變，觸發(fā)“系統(tǒng)提醒”“郵箱提醒”；系統(tǒng)設(shè)置“回頭看”、職工滿意度評價、全員點贊等功能；高級管理員可對特殊訴求提請由公司工會主席“坐鎮(zhèn)”的督辦組督辦，責成承辦部門改進；高級管理員應用后臺訴求高頻詞抓取、數(shù)據(jù)分析等功能，為企業(yè)優(yōu)化管理、深化思想政治工作提供信息數(shù)據(jù)支撐和決策參考。

系統(tǒng)投入使用以來，截至2024年4月底，收到員工訴求1112項，辦結(jié)1110項，辦結(jié)率99.82%。其中訴求提出24小時內(nèi)即辦結(jié)的有233項，占比21%。