京東集團工會主動深入基層、走近職工，通過構筑“四個機制”了解職工真實心聲，解決職工實際困難，維護職工合法權益。

線上訴求表達機制。通過工會熱線、大耳朵熱線、員工論壇、各類職工群組及投訴公共郵箱等，暢通職工訴求反饋渠道，安排專人在線回應，對問題訴求做到24小時響應，3個工作日閉環(huán)解決。

線下走訪調研機制。開展“走一線”行動，在“618”等業(yè)務高峰期及酷暑寒冬節(jié)點，深入快遞站點、倉儲分揀等基層一線慰問調研。每周三全體管理層深入業(yè)務一線、職工身邊聽建議紓困難，做到開展一次慰問、暢談一次心聲、了解一個訴求、解決一個困難、建立一個機制。

問題困難解決機制。牽頭開展“捂心”專項，針對各渠道反饋收集的職工考勤、工服等共性問題，組建10個跨體系小組，專項梳理、系統(tǒng)解決。經過集中梳理整改，職工投訴平均下降66.4%，員工滿意度大幅上升。

勞動爭議調解機制。設立京東集團工會勞動人事爭議調解委員會，制定《京東集團勞動人事爭議調解委員會工作規(guī)則》，工會主席親自參與，專人負責調解，勞動爭議案件明顯下降。