河北省總工會12351工會服務(wù)職工熱線聚焦及時、高效解決職工群眾急難愁盼問題，2024年初僅用5天時間就幫農(nóng)民工谷某及其工友拿到被長期拖欠的41000元工資，成為工會服務(wù)職工的“心”招牌。

一是堅持高效快捷服務(wù)。省總工會持續(xù)強化12351熱線接訴即辦、欠薪問題重點辦理機制，對群眾來電反映的訴求馬上就辦、辦就辦好。谷某于3月6日撥打省總工會熱線反映欠薪事宜，熱線第一時間生成工單派至張家口市總工會，市總工會當(dāng)天即派至宣化區(qū)總工會處理。3月7日，宣化區(qū)總工會決定成立工作小組全面調(diào)查核實，僅一天該問題就進(jìn)入實質(zhì)性解決階段。

二是堅持用心用情服務(wù)。此事因涉及分包、施工等多人，關(guān)系復(fù)雜，調(diào)解一度陷入僵局。但工作小組不辭辛勞，鍥而不舍，連續(xù)5次約談相關(guān)方調(diào)解，同時啟動心理疏導(dǎo)及涉案法律教育，反復(fù)督促項目負(fù)責(zé)人先行支付工資款，最終促成了雙方和解。

三是堅持“熱線+”服務(wù)。即“熱線+機制”：把熱線和地方聯(lián)動、“1+1+N”等機制結(jié)合起來，深化排查化解，源頭預(yù)防維權(quán)，拓展服務(wù)職工廣度深度；“熱線+部門”，辦理調(diào)解熱線反映問題和人社、公安、司法、法院等部門聯(lián)動，形成工作合力；“熱線+專業(yè)人員”，發(fā)動工會勞動關(guān)系調(diào)解員、心理咨詢師、律師等人員為職工答疑解惑、辦事解難。