四川省總工會堅(jiān)持以及時(shí)高效解決職工群眾急難愁盼問題為工作導(dǎo)向，充分借力黨政平臺資源優(yōu)勢，積極構(gòu)建以“電話互轉(zhuǎn)、工單互辦、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享”為核心的“12351+12345”服務(wù)職工新模式，累計(jì)接聽職工群眾來電2.8萬余通，追回金額214.64萬元，職工群眾滿意度99.75%。

一是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。通過積極協(xié)調(diào)爭取，四川12351熱線成功被四川省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)為工會服務(wù)職工分中心，納入12345跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，聯(lián)合舉辦全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線技能大賽，并按流程為個人一等獎獲得者授予省五一勞動獎?wù)?。二是完善業(yè)務(wù)體系。全面梳理12351熱線與省12345熱線業(yè)務(wù)工作邏輯，明確業(yè)務(wù)職能邊界，打通業(yè)務(wù)底層數(shù)據(jù)通道，確保與省12345熱線的頂層設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、工單辦理保持高度一致，入選省12345熱線2024年服務(wù)群眾典型案例。三是抓實(shí)協(xié)同聯(lián)動。與省12345熱線協(xié)商明確工作協(xié)同事項(xiàng)及處置流程，實(shí)現(xiàn)非職能范圍話務(wù)在線實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接，針對職工群眾需多部門介入的訴求，生成工單后通過12345熱線協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動辦理，2024年累計(jì)互轉(zhuǎn)電話1859通，互派工單23單，辦結(jié)率100%。