全國總工會信訪辦發(fā)揮信訪熱線督查專員制度作用，在督辦調(diào)解勞動關(guān)系糾紛中采用“督查專員+律師”模式，嚴(yán)把事實、法律、履行三關(guān)，達到精準(zhǔn)化解糾紛、促進勞動關(guān)系和諧的雙贏效果。

一是嚴(yán)把事實關(guān)，調(diào)查核實精準(zhǔn)。在前期信訪接談、熱線接聽基礎(chǔ)上，督查專員同職工本人和用人單位雙方深入溝通，全面核實糾紛發(fā)生過程、職工訴求、雙方爭議焦點等情況，為糾紛解決提供事實依據(jù)。

二是嚴(yán)把法律關(guān)，適用規(guī)則精準(zhǔn)。在糾紛調(diào)解中，全國總工會信訪辦采用“督查專員+律師”專班模式，召集屬地總工會、用人單位代表、職工本人召開現(xiàn)場調(diào)解會，當(dāng)面說清糾紛事實，依據(jù)法律法規(guī)和勞動爭議判例、案例、慣例講清雙方權(quán)利義務(wù)，最大限度地為職工爭取合法權(quán)益，找到化解糾紛、促進勞動關(guān)系和諧的利益平衡點，以書面協(xié)議形式固化調(diào)解成果。比如，在調(diào)解職工韓某被解除勞動合同糾紛中，專班依據(jù)勞動合同解除以及補償金規(guī)定和相關(guān)判例，為職工爭取到了N+1補償金和用餐補助、通訊補助，得到職工充分認(rèn)可。

三是把好履行關(guān)，落實協(xié)議精準(zhǔn)。專班堅持閉環(huán)管理，全程跟進調(diào)解協(xié)議履行，直至辦理完離職手續(xù)、補償金匯款到賬，確保糾紛圓滿化解，職工合理訴求解決到位。