自2023年10月青海工會12351熱線中心建成運(yùn)行以來，青海省總致力于將12351熱線打造成為直接面向廣大職工的工作品牌，共接辦熱線4506通，工會直接協(xié)調(diào)人社等部門辦理拖欠工資事項(xiàng)60件，清欠工資1976.51萬元。

一是加強(qiáng)創(chuàng)新整合。創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，針對基層工會力量不足等實(shí)際，將12351熱線、輿情監(jiān)測處置、職工信訪、工會督查和調(diào)研工作相融合，建立“熱線+輿情+信訪+督查+調(diào)研”五合一工作模式，2023年10月以來，共接辦熱線4506通，派單380個(gè)，其中熱線派單248件、網(wǎng)絡(luò)輿情派單132件、職工信訪派單5件，開展工作督查兩次、電話調(diào)研4次，通過12351熱線最大限度為各級工會賦能增效。

二是注重工作實(shí)效。升級熱線系統(tǒng)，設(shè)置工會服務(wù)、法律服務(wù)、心理咨詢、女職工服務(wù)專線，與青海省12345政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)共享。開展數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，編發(fā)《青海工會信訪輿情（12351熱線）周報(bào)告》和《全省涉工領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)輿情（12351熱線）研判分析月報(bào)告》，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)送。

三是人工智能賦能。因地制宜、先行先試，在積極部署使用“12351”網(wǎng)絡(luò)端等模塊基礎(chǔ)上，購置人工智能GPU服務(wù)器，部署星辰大模型，為12351熱線增加人工智能語音服務(wù)，探索建立本地個(gè)性化人工智能應(yīng)用場景，不斷優(yōu)化提升12351熱線服務(wù)水平。