“咱們工會(huì)的12351熱線真暖心，沒(méi)想到這么快就幫我要回了拖欠的工資，太感謝了！”近日，西青區(qū)某企業(yè)職工劉先生向天津市總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線打來(lái)電話，告知自己已拿到拖欠的2萬(wàn)元工資，為此向工作人員表示感謝。

市總工會(huì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線近日接到一則訴求，西青區(qū)某企業(yè)職工劉先生反映，他在工作期間，被企業(yè)方拖欠了2萬(wàn)元工資，溝通無(wú)果，一直未得到妥善解決，希望工會(huì)幫助其追回被拖欠的工資。

接到電話后，接線員馬上將工單派至西青區(qū)總工會(huì)。區(qū)總工會(huì)“接單”后迅速響應(yīng)，安排專人與劉先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，同時(shí)聯(lián)系涉事企業(yè)進(jìn)行協(xié)商溝通，耐心向企業(yè)負(fù)責(zé)人釋法說(shuō)理。經(jīng)過(guò)協(xié)商，企業(yè)負(fù)責(zé)人同意支付所欠薪酬。劉先生如愿拿到了2萬(wàn)元工資，僅一天時(shí)間，工會(huì)便成功化解了一起欠薪糾紛。

“為切實(shí)保障職工合法權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，有效預(yù)防和化解勞動(dòng)領(lǐng)域矛盾糾紛，我們還向劉先生所在企業(yè)發(fā)出《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函》，幫助指導(dǎo)企業(yè)依法規(guī)范用工，厘清防范勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)警戒線，筑牢職工群眾法律維權(quán)防火墻?！蔽髑鄥^(qū)總工會(huì)工作人員表示。

僅用一天時(shí)間幫職工追回拖欠工資，是西青區(qū)總工會(huì)按照全總和市總工會(huì)有關(guān)要求，整合維權(quán)力量、優(yōu)化熱線工單處辦工作流程，創(chuàng)新職工服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)一呼即應(yīng)、接訴即辦的縮影。區(qū)總工會(huì)依托12351工會(huì)服務(wù)職工熱線340余人的信息員隊(duì)伍，及時(shí)暢通信息報(bào)送渠道，回應(yīng)職工訴求、解決職工憂困。區(qū)總工會(huì)還深入學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開(kāi)通建立了職工法律援助中心，安排專業(yè)律師對(duì)12351工會(huì)服務(wù)職工熱線轉(zhuǎn)接的職工來(lái)信來(lái)訪，提供維權(quán)服務(wù)，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

2025年1月至今，處理12351熱線服務(wù)工單14件，滿意度反饋均滿意，實(shí)現(xiàn)職工心里話有地說(shuō)、難事兒有地講、著急事能解決。

（天津工人報(bào)記者孫祎）