北京市朝陽區(qū)人民政府小關(guān)街道辦事處綜合辦公室，作為接訴即辦牽頭部門，該科室始終置頂接訴即辦，接訴即辦成績排名顯著提升：2020年全年接訴即辦排名位列全市街鄉(xiāng)鎮(zhèn)第87名；2021年位列第36名；2023年位列第7名，成為朝陽區(qū)首個(gè)年度排名進(jìn)入全市前10的街鄉(xiāng)，獲北京市工人先鋒號(hào)稱號(hào)；2024年位列第10名。

一是動(dòng)實(shí)招，確保反映問題真實(shí)解決。堅(jiān)持以百姓心為心、以群眾事為事，緊盯問題解決率，高位統(tǒng)籌、高頻調(diào)度，以親辦、速辦、督辦為抓手推動(dòng)立馬辦、通力辦、走心辦，將群眾訴求一辦到底。

二是重實(shí)效，確保訴求人真心滿意。瞄準(zhǔn)居民滿意度，堅(jiān)持解決問題與心理溝通同步，充分發(fā)揮門樓院社四級(jí)體系優(yōu)勢，力爭把小事辦好、辦實(shí)，辦出溫度、力度和美譽(yù)度，既解民憂又暖民心。

三是出實(shí)功，確保問題防反彈機(jī)制真正發(fā)揮作用。將抓好接訴即辦作為提升基層社會(huì)治理重要途徑，聚焦高頻問題、高頻區(qū)域建立長效解決機(jī)制，充分整合社會(huì)資源共商共建共治，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變。