一、案例概述

福建廈門同安區(qū)總工會結(jié)合工會工作網(wǎng)格，協(xié)同推進(jìn)工業(yè)園區(qū)勞動領(lǐng)域信息工作網(wǎng)格化建設(shè)。工會搭建網(wǎng)格架構(gòu)，有效整合專兼職力量，構(gòu)建多元互通、聯(lián)動高效的網(wǎng)格化涉穩(wěn)信息應(yīng)對處置工作機(jī)制，實現(xiàn)勞動領(lǐng)域矛盾風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，有力維護(hù)勞動領(lǐng)域政治安全和職工隊伍和諧穩(wěn)定。

廈門市同安區(qū)總工會網(wǎng)格信息員聘任儀式

二、針對問題 

▲覆蓋存在盲區(qū)，管理機(jī)制不健全：工業(yè)園區(qū)勞動關(guān)系復(fù)雜，信息工作覆蓋不夠全面；信息力量配備不足、職責(zé)不明，難以滿足形勢需求。

▲隊伍活力不足，工作積極性不高：受身份、崗位等因素限制，培訓(xùn)激勵制度不健全，信息員隊伍能力受限、活力不足，效能發(fā)揮不佳。

▲響應(yīng)流程不暢，信息處理效率低：信息響應(yīng)速度較慢，信息處理效率不高，信息員隊伍建設(shè)和信息報送機(jī)制建設(shè)需要進(jìn)一步完善。

三、主要做法

（一）建好隊伍，織密織牢工作網(wǎng)絡(luò)。

▲精心組建隊伍：從非公企業(yè)工會干部和勞動法律監(jiān)督員中，聘任政治可靠、熱心工會事業(yè)的“明白人”擔(dān)任網(wǎng)格信息員，做好動態(tài)監(jiān)測、及時預(yù)警、參與處置等工作。

▲細(xì)化試點方案：以勞動關(guān)系復(fù)雜的工業(yè)園區(qū)為試點，制定網(wǎng)格信息員隊伍建設(shè)方案，明確“網(wǎng)格信息員”怎么選、怎么干、誰來管，責(zé)任到人。

▲健全管理機(jī)制：將園區(qū)劃分為9個片區(qū)，配備3名常駐指導(dǎo)員和27名網(wǎng)格長、270名網(wǎng)格員，搭建“區(qū)總—指導(dǎo)員—網(wǎng)格長—網(wǎng)格員”架構(gòu)。

（二）加強(qiáng)管理，切實提升工作質(zhì)效。

▲注重培訓(xùn)，傾斜資源：定期辦班、演練，用“示范點”“老帶新”等方式，讓網(wǎng)格信息員明白怎么排查隱患、化解矛盾、應(yīng)急處突；工會活動、評優(yōu)評先向表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格信息員傾斜。

廈門市同安區(qū)總工會網(wǎng)格信息員“傳幫帶”活動

▲加強(qiáng)交流，提供便利：網(wǎng)格驛站、職工法律服務(wù)一體化基地、職工之家、線上平臺等向網(wǎng)格信息員敞開，能交流、能團(tuán)建、能聯(lián)辦活動，讓信息員感受“娘家”的貼心。

▲激發(fā)活力，增強(qiáng)互動：通過培育、激勵，網(wǎng)格信息員的業(yè)務(wù)能力與履職熱情持續(xù)提升，與企業(yè)、職工越走越近，職工有事愿意第一時間找他們。

（三）服務(wù)實戰(zhàn)，有效防范化解風(fēng)險。

▲及時預(yù)警，及時報告：積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，信息員協(xié)同社會組織為企業(yè)做規(guī)章制度“體檢”和規(guī)范化指導(dǎo)，從源頭發(fā)現(xiàn)問題風(fēng)險，快速精準(zhǔn)排除隱患。同時，發(fā)揮網(wǎng)格信息員一線觸達(dá)職工優(yōu)勢，第一時間發(fā)現(xiàn)收集職工的急難愁盼和意見訴求，一般問題定期報，敏感內(nèi)容立即報。

▲合力攻堅，化解矛盾：針對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾隱患，信息員深入企業(yè)一線調(diào)解。針對涉及人數(shù)較多的重點事件，與公安、人社等密切協(xié)作，引導(dǎo)至園區(qū)職工法律服務(wù)一體化基地一站式高效解決。針對上級工會12351熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情平臺等交辦的工單，區(qū)總、指導(dǎo)員、網(wǎng)格長聯(lián)動，會同有關(guān)部門做好情況核查、矛盾化解、事件處置等工作。通過“網(wǎng)格吹哨、部門報到”工作機(jī)制，有效實現(xiàn)了風(fēng)險隱患排查、勞動爭議調(diào)處、法治宣傳教育一體化高效服務(wù)。

網(wǎng)格信息員推動企業(yè)開展能級工資集體協(xié)商

▲履職盡責(zé)，切實維權(quán)：同安區(qū)總工會根據(jù)網(wǎng)格信息員排查上報的問題，及時開展工會勞動法律監(jiān)督并推進(jìn)調(diào)解。2024年以來發(fā)出《提示函》《意見書》114份，提供法律咨詢援助335件次；受理勞動爭議1554件，為職工挽回經(jīng)濟(jì)損失2395萬元，其中百人以上集體勞動爭議2起，為318名職工挽回經(jīng)濟(jì)損失1580萬元。

四、經(jīng)驗啟示

▲構(gòu)建立體架構(gòu)：多維立體的網(wǎng)格信息員組織架構(gòu)有利于力量的均衡分配和信息收集的全覆蓋，可有效避免服務(wù)盲區(qū)。

▲加強(qiáng)培育和激勵：打造“懂政策、善溝通、有溫度、講奉獻(xiàn)”的網(wǎng)格信息員隊伍，有利于實現(xiàn)隊伍的穩(wěn)定性和服務(wù)的長效化。

▲建立規(guī)范化運行：規(guī)范信息報送和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，推進(jìn)多方力量協(xié)同，有利于實現(xiàn)“信息聽得到，矛盾化得掉”。