一、案例概述

在“一帶一路”倡議推動下，中原油田天然氣處理廠積極投身海外市場，成功開展6個海外項目，外派職工超500人次，業(yè)務(wù)橫跨8個國家。中原油田天然氣處理廠工會在企業(yè)開拓海外市場同時，采用“大本營統(tǒng)一管控，當(dāng)?shù)仨椖抗啤蹦Ｊ剑⒒鶎庸M織，由項目工會服務(wù)海外中國職工，打造全時段關(guān)懷模式，從每日、每周、每月、每季到每年，為海外職工提供貼心關(guān)懷與有力支持。

中原油田天然氣處理廠駐外員工與加納總統(tǒng)及政府官員合影

二、針對問題

▲雙重壓力困境：海外天然氣項目面臨安全管控與文化適應(yīng)雙重壓力，致使職工身心負(fù)荷過重。

▲歸屬茫然危機：焦慮孤獨引發(fā)職工注意力渙散，團(tuán)隊協(xié)作弱化形成惡性循環(huán)，跨國親情疏離加劇歸屬感危機。

▲支持體系短板：傳統(tǒng)關(guān)懷模式存在制度約束強于自主驅(qū)動、文化融合流于形式、家庭支持缺位等結(jié)構(gòu)性矛盾。

三、主要做法

（一）每日輕量關(guān)懷，增強海外職工安全感。

以“焦點解決”技術(shù)為核心，打造“晨安暮暖”家庭關(guān)懷機制。依托慧心理云平臺，每日7:30向海外職工推送家屬定制安全寄語，20:00組織“點贊激勵”家庭日活動，通過VR技術(shù)實現(xiàn)“云團(tuán)聚”。構(gòu)建“國內(nèi)-海外”雙向情感支持系統(tǒng)，引導(dǎo)職工自主思考安全價值，推動安全認(rèn)知從“制度約束”向“自我驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)安全隱患的源頭治理。

（二）每周特色關(guān)懷，增強海外職工幸福感。

實施“舌尖上的鄉(xiāng)愁”計劃，每周一、三、五推出胡辣湯、燴面等20余種中原特色美食套餐，同步開展“家鄉(xiāng)味道”故事征集活動。每周六晚舉辦“家庭云聚會”，運用信息化技術(shù)實現(xiàn)虛擬同框，設(shè)置親子廚藝賽、夫妻默契挑戰(zhàn)等互動環(huán)節(jié)。配套開發(fā)家屬服務(wù)積分系統(tǒng)，累計參與積分可兌換親子訓(xùn)練營、便民服務(wù)等12項專屬服務(wù)，形成“味覺+情感”雙重關(guān)懷閉環(huán)。

中原油田天然氣處理廠駐外員工走進(jìn)加納當(dāng)?shù)匦W(xué)

（三）每月精準(zhǔn)關(guān)懷，增強海外職工情緒掌控感。

建立海外職工心理臺賬標(biāo)準(zhǔn)化模板，涵蓋駐外時長、家庭狀況、心理測評等8類核心數(shù)據(jù)，每月開展思想動態(tài)分析。實施心理狀態(tài)“三色管理”：綠色（正常）常態(tài)關(guān)懷、黃色（關(guān)注）科室聯(lián)動、紅色（重點關(guān)注）專家介入。配套建設(shè)海外心靈驛站，提供壓力調(diào)節(jié)、情緒識別方法等6類服務(wù)，對嚴(yán)重心理問題啟動“綠色轉(zhuǎn)診”通道，實現(xiàn)心理健康問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解。

（四）每季文化關(guān)懷，增強海外職工歸屬感。

依托中外傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點，實施“文化四季行”計劃。春節(jié)與當(dāng)?shù)匦履曷?lián)辦“雙元廟會”，端午與當(dāng)?shù)刎S收節(jié)共創(chuàng)“粽香文化周”，中秋聯(lián)合社區(qū)開展“月圓共此時”燈會，國慶融入當(dāng)?shù)鬲毩⑷张e辦“家國同慶”演出。每季策劃“傳統(tǒng)技藝工作坊”，組織中外員工共學(xué)剪紙、香囊制作與當(dāng)?shù)厥止に嚕介_設(shè)“文化微課堂”互授語言習(xí)俗。通過中外節(jié)日融合、技藝共生、語言互通，構(gòu)建“你中有我”的文化共同體，近三年職工海外適應(yīng)周期縮短60%。

央視國際頻道報道中原油田天然氣處理廠海外員工事跡

（五）年度激勵關(guān)懷，增強海外職工成就感。

實施“成就賦能計劃”，構(gòu)建“個人榮譽+家庭支持”雙輪驅(qū)動體系。在職業(yè)發(fā)展端，設(shè)立“海外先鋒”專項獎勵，將海外工作年限、項目貢獻(xiàn)度等指標(biāo)量化納入職稱評審和崗位晉升體系；在家庭關(guān)懷端，創(chuàng)新舉辦海外奮斗者家庭訓(xùn)練營，通過親子溝通工作坊、公眾開放日等特色活動，覆蓋85%以上海外職工家庭，有效緩解海外職工家庭跨國親情疏離的痛點，使海外職工個人價值與家庭獲得感同步提升，形成奮斗、榮譽、歸屬的良性循環(huán)。

四、經(jīng)驗啟示

▲全方位關(guān)懷：實施“每日問候、每周互動、每月談心、每季聯(lián)歡、每年表彰”的遞進(jìn)關(guān)懷模式，全面覆蓋職工工作生活。 

▲全鏈條管理：構(gòu)建“定期體檢、及時干預(yù)、跟蹤問效”的心理健康閉環(huán)，使職工心理問題發(fā)生率顯著下降。

▲全過程互動：建立“企業(yè)搭臺、家庭參與、職工受益”的聯(lián)動機制，緩解職工思鄉(xiāng)之情，增強海外適應(yīng)力。

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