一、案例概述

湖北黃石工會聚焦用好“職工之家”APP“就業(yè)服務(wù)云”平臺，通過擴(kuò)大線上就業(yè)服務(wù)覆蓋人群，精準(zhǔn)摸排、強(qiáng)化宣傳與提升參與相結(jié)合的方式，有效提升平臺在各類求職群體中的知曉率和使用率，為7493人提供實名制就業(yè)服務(wù)，累計服務(wù)3.5萬人次。

工會就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園活動在職業(yè)學(xué)院舉辦線上線下招聘會

二、針對問題

▲就業(yè)群體底數(shù)不清。特定困難就業(yè)群體摸排不全面，導(dǎo)致工會線上就業(yè)服務(wù)無法精準(zhǔn)定位未覆蓋人群，存在服務(wù)觸達(dá)空白區(qū)。

▲平臺服務(wù)知曉率低。部分靈活就業(yè)人員未加入工會組織，對工會線上就業(yè)服務(wù)知曉率低，導(dǎo)致服務(wù)覆蓋存在斷層。

▲求職者參與意愿不強(qiáng)。求職群體注冊意愿不強(qiáng)、參與度低，缺乏有效場景引導(dǎo)和體驗式注冊服務(wù)。

三、主要做法

（一）精準(zhǔn)摸排建賬，破解“底數(shù)不清”難題。

▲“分片包干”拉網(wǎng)摸排。整合信息員、勞動法律監(jiān)督員、集體協(xié)商指導(dǎo)員、勞動爭議調(diào)解員等力量，按“分片負(fù)責(zé)、包干到點”方式下沉全市街道，深入341個社區(qū)對“4050”人員、轉(zhuǎn)崗待崗人員等特定困難群體開展“拉網(wǎng)式”摸排，建立含2300余人的就業(yè)需求清單，精準(zhǔn)鎖定未被線上服務(wù)覆蓋的群體。

▲上門一對一“補(bǔ)位”對接。針對摸排中發(fā)現(xiàn)有就業(yè)意愿但未參與線上服務(wù)的群體，開展上門指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助完成“就業(yè)服務(wù)云”平臺注冊，對年齡較大、智能手機(jī)操作不熟練者，通過反復(fù)演示、耐心講解，幫助其掌握崗位搜索、簡歷投遞等核心功能；同時發(fā)放1800余張服務(wù)聯(lián)系卡，聯(lián)系求職者1285人，確保后續(xù)服務(wù)“不脫節(jié)”，消除底數(shù)不清導(dǎo)致的服務(wù)空白。

引導(dǎo)求職者注冊“職工之家”APP“就業(yè)服務(wù)云”平臺

（二）陣地多元宣傳，解決“知曉率低”問題。

▲陣地宣傳“全域覆蓋”。利用工會驛站、職工之家、職工服務(wù)中心、工人文化宮等工會服務(wù)陣地，張貼平臺指南海報5000份，在電子屏循環(huán)播放平臺使用教程，在服務(wù)窗口設(shè)置“線上就業(yè)服務(wù)專區(qū)”并配備專員講解；同時向進(jìn)站人員發(fā)放印有平臺二維碼的宣傳冊和小禮品，通過“靜態(tài)物料+動態(tài)講解+專人引導(dǎo)”，讓靈活就業(yè)群體、戶外勞動者等非會員群體主動知曉線上服務(wù)。

▲群體宣傳“精準(zhǔn)觸達(dá)”。結(jié)合不同陣地的服務(wù)對象特點，開展差異化宣傳。在母嬰室重點宣傳“媽媽崗”線上服務(wù)，在職工服務(wù)中心向待崗人員講解簡歷優(yōu)化、崗位匹配功能，在工會驛站為戶外勞動者介紹“崗位搜索”服務(wù)，通過“群體需求+服務(wù)內(nèi)容”精準(zhǔn)匹配，提升特定群體對線上服務(wù)的知曉率。

工會驛站工作人員為求職者推薦就業(yè)崗位

（三）活動場景賦能，激發(fā)“參與意愿”。

▲專項活動同步引導(dǎo)。結(jié)合“送溫暖”走訪慰問活動、“風(fēng)險隱患排查化解”行動，了解困難職工家庭就業(yè)需求，演示線上服務(wù)功能并協(xié)助注冊；向轉(zhuǎn)崗待崗職工講解線上就業(yè)幫扶流程，引導(dǎo)參與服務(wù)；在“就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園”活動中，播放平臺使用視頻、發(fā)放宣傳折頁及就業(yè)禮包，吸引3000余名高校畢業(yè)生注冊參與。

▲通用場景體驗升級。在工會驛站、工人文化宮、職工服務(wù)中心等工會陣地以及線下招聘活動現(xiàn)場統(tǒng)一設(shè)置“線上就業(yè)服務(wù)體驗臺”，配備專員講解，提供“即時注冊+當(dāng)場體驗”服務(wù)。針對不同群體優(yōu)化體驗方式：在高校畢業(yè)生就業(yè)宣講會現(xiàn)場，指導(dǎo)畢業(yè)生注冊并演示篩選崗位、投遞簡歷；在殘疾人就業(yè)幫扶活動中，針對殘疾人操作習(xí)慣優(yōu)化指導(dǎo)方式；為靈活就業(yè)人員提供“1分鐘快速注冊+就近崗位匹配”便捷體驗，讓求職群體直觀感受平臺實用性，增強(qiáng)參與意愿。

四、經(jīng)驗啟示

▲破解“底數(shù)不清”需強(qiáng)化“統(tǒng)籌摸排”。整合工會力量，明確摸排職責(zé)，精準(zhǔn)定位未覆蓋人群。

▲提升“知曉率”需依托“陣地聚合”。以工會服務(wù)陣地為載體，結(jié)合群體需求開展差異化傳播。

▲激發(fā)“參與意愿”需注重“場景賦能”。將線上服務(wù)嵌入活動場景，通過“體驗式指導(dǎo)+需求匹配”降低參與門檻。