聚光燈下，簪花圍映襯著從容笑顏；賽場之上，專業(yè)講解傳遞著古城溫度。近日，2025年福建省文旅行業(yè)禮儀素養(yǎng)及服務(wù)技巧技能競賽、福建省“講好八閩文化”導(dǎo)游（講解員）技能大賽相繼收官。泉州代表隊(duì)在兩場競賽中捷報(bào)頻傳，不僅斬獲多項(xiàng)重磅榮譽(yù)，更以精湛技藝與深厚底蘊(yùn)，讓“宋元中國?海絲泉州”的文旅名片在八閩大地上熠熠生輝。亮眼成績的背后，是泉州市總工會以多層級技能競賽為抓手，深耕文旅人才培育、助推文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐。

文旅競賽展風(fēng)采，匠心服務(wù)亮名片

省文旅行業(yè)禮儀素養(yǎng)及服務(wù)技巧技能競賽現(xiàn)場，泉州代表隊(duì)正在進(jìn)行形象展示。王子凡 攝

“從宋元時(shí)期的‘東方第一大港’，到今天的新晉世遺之城，泉州一直用行動詮釋著：真正的強(qiáng)大，是包容；真正的智慧，是和諧?！薄罢埬研那檎{(diào)到‘海風(fēng)模式’，跟我走進(jìn)一座‘會呼吸’的博物館——蟳埔?！薄＝ㄊ∥穆眯袠I(yè)禮儀素養(yǎng)及服務(wù)技巧技能競賽現(xiàn)場，泉州選手身著改良中式制服與旗袍，以老君巖千年道韻勾勒“半城煙火半城仙”的多元宗教共融圖景，以簪花作為情感紐帶講述“鮮花常簪盼歸帆”的海絲歷史，引得現(xiàn)場觀眾陣陣掌聲。據(jù)了解，此次競賽以“禮耀文旅 星送服務(wù)”為主題，共設(shè)置形象展示、導(dǎo)游講解、景區(qū)服務(wù)、酒店服務(wù)、旅游安全五大項(xiàng)目，全方位考核文旅從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。經(jīng)過激烈角逐，由泉州市總工會選送、由泉州文旅集團(tuán)工會組成的泉州一隊(duì)、泉州二隊(duì)兩支參賽隊(duì)伍，一路過關(guān)斬將，最終分別榮獲團(tuán)隊(duì)一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，同時(shí)在五個(gè)單項(xiàng)比賽中全面開花，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)。

無獨(dú)有偶，在剛結(jié)束的福建省“講好八閩文化”導(dǎo)游（講解員）技能大賽中，泉州參賽選手同樣表現(xiàn)亮眼，與來自全省的51名選手同臺競技，圍繞導(dǎo)游職業(yè)道德、文史知識、講解技巧及突發(fā)事件處置等核心內(nèi)容展開角逐。經(jīng)過為期2天的激烈比拼，由泉州市總工會選送的金牌導(dǎo)游（講解員）孫雨馨、陳曉蕾憑借深厚的文化積淀與出色的臨場表現(xiàn)脫穎而出，分獲比賽第一、第二名，讓賽場成為流動的泉州文旅服務(wù)展示窗口。

厚植根基強(qiáng)技能，多措并舉育人才

舉辦泉州山海廚王爭霸賽，將美食技藝傳承與文旅融合發(fā)展緊密結(jié)合。王子凡 攝

這一系列優(yōu)異成績的取得，是泉州市總工會層層遞進(jìn)的培育體系支撐。近年來，泉州市總工會精準(zhǔn)對接文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，精心打造多場高質(zhì)量職業(yè)技能競賽，聯(lián)動縣區(qū)工會選拔推薦基層優(yōu)秀文旅人才參賽，構(gòu)建起“以賽選才、以賽促練、以賽提質(zhì)”的人才培育閉環(huán)。2025年泉州市導(dǎo)游（講解員）服務(wù)技能大賽創(chuàng)新增設(shè)英語組，吸引143名選手參賽，精準(zhǔn)對標(biāo)文旅國際化需求，為省級賽事輸送大批優(yōu)質(zhì)人才；星級飯店服務(wù)技能大賽聚焦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品質(zhì)化，錘煉從業(yè)人員專業(yè)技能；泉臺咖啡師、西式面點(diǎn)師、山海廚王爭霸賽等職業(yè)技能競賽，則將美食技藝傳承與文旅融合發(fā)展緊密結(jié)合，讓泉州美食通過技能比拼煥發(fā)新生，豐富“世界美食之都”的文旅內(nèi)涵，生動詮釋了“工會搭臺、職工唱戲、文旅受益”的實(shí)踐成效。

在以多層級技能競賽搭臺選才的同時(shí)，泉州市總工會還注重文旅人才的長效培育與梯隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)新開展了“工助振興?講好海絲故事”古城講解員百名培優(yōu)活動，以“理論+實(shí)踐”雙軌模式，培育出百余位兼具專業(yè)技巧與文化底蘊(yùn)的講解員。這些學(xué)員既有景區(qū)職工也有文博愛好者，經(jīng)過世遺點(diǎn)實(shí)地演練與專家授課，他們化身文化傳播的橋梁，在節(jié)假日主動開展公益講解，帶領(lǐng)游客探尋古城街巷的歷史脈絡(luò)、感受世遺地標(biāo)的文化魅力，書寫著新時(shí)代職工與城市共成長的新篇章。

未來，泉州市總工會將持續(xù)以職業(yè)技能競賽為抓手，通過“賽、訓(xùn)、育”有機(jī)融合，讓更多文旅從業(yè)者在競技中成長、在交流中提升，以精湛技能講好泉州故事，共同擦亮“宋元中國?海絲泉州”的金字招牌，為泉州建設(shè)“世界遺產(chǎn)保護(hù)利用典范城市”和“海絲國際旅游目的地”注入技能人才活力。（王子凡）