龔先生

新年伊始，一份特殊的2025年年終盤(pán)點(diǎn)成了寒冷天氣中的一股暖流——據(jù)浙江杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司統(tǒng)計(jì)，2025年，杭千高速25個(gè)收費(fèi)站的收費(fèi)員累計(jì)為經(jīng)過(guò)的司機(jī)墊付通行費(fèi)1377次，合計(jì)金額102064.47元，而且事后每一筆錢(qián)都被司機(jī)全額歸還。

高速公路上，收費(fèi)員與司機(jī)素昧平生，一方敢墊錢(qián)、一方真還錢(qián)，這無(wú)疑是一串統(tǒng)計(jì)數(shù)字能打動(dòng)人的根源。

（圖源 新華社）

手機(jī)沒(méi)電、現(xiàn)金不夠、ETC沒(méi)來(lái)得及開(kāi)通……出門(mén)在外，總有一些意外讓司機(jī)陷入付不起錢(qián)的窘境。從單獨(dú)個(gè)案看，收費(fèi)員出手相助更多是個(gè)人善意的表現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，杭千高速收費(fèi)員第一次墊付通行費(fèi)是15年前，“錢(qián)不多，也沒(méi)考慮對(duì)方會(huì)不會(huì)還”。結(jié)果幾天后當(dāng)事司機(jī)特意到收費(fèi)站還了錢(qián)。

當(dāng)出于本能的善意有了好的結(jié)果，自然會(huì)觸發(fā)更強(qiáng)的“做好事”的意愿。自那以后，在有需要時(shí)墊付通行費(fèi)成了杭千高速收費(fèi)員的慣例，少的幾元錢(qián)，多的超過(guò)千元。如此一來(lái)，司機(jī)解了燃眉之急，收費(fèi)站道路也得以暢通運(yùn)行。

提高效率、節(jié)省成本，只是這件事肉眼可見(jiàn)的作用。十多年來(lái)，每一回“墊付—還款”的循環(huán)，都是陌生人之間“我信任你”與“我守誠(chéng)信”的一次生動(dòng)實(shí)踐。由此形成的良性互動(dòng)還不只局限于收費(fèi)站。不難想象，眾多受過(guò)幫助的司機(jī)中，應(yīng)該有人會(huì)在別人遇到困難時(shí)伸出援手。當(dāng)這樣的舉動(dòng)同樣獲得回響，善意就已然增值且傳遞開(kāi)來(lái)。

收費(fèi)員自發(fā)墊付通行費(fèi)用當(dāng)然值得被贊賞，但“讓好人不吃虧”不能僅憑運(yùn)氣和概率。2025年初，杭千高速公路發(fā)展有限公司出臺(tái)了“兜底”政策——如果員工墊付通行費(fèi)后司機(jī)未歸還，由公司全額補(bǔ)償。

雖然至今，司機(jī)們并沒(méi)有給“兜底”機(jī)制啟用的機(jī)會(huì)，我們也樂(lè)于見(jiàn)到它始終備而不用，不過(guò)這些都不影響這一機(jī)制存在的意義。

這相當(dāng)于將個(gè)人善舉升級(jí)成制度善舉。它既是為員工撐腰，消除了他們做好事的風(fēng)險(xiǎn)和后顧之憂(yōu)，更是把隨機(jī)出現(xiàn)的“好人好事”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)、可復(fù)制的模式。最直接的，其他地區(qū)的高速公路運(yùn)營(yíng)企業(yè)完全可以照抄這份優(yōu)質(zhì)的作業(yè)。

（圖源 新華社）

近年來(lái)，類(lèi)似的社會(huì)善治微觀樣本還有不少。比如，河南老君山景區(qū)，自2017年起每到國(guó)慶假期都會(huì)推出無(wú)人值守的“一元午餐”，多年來(lái)總會(huì)出現(xiàn)收入超過(guò)銷(xiāo)售份數(shù)的現(xiàn)象。多出的錢(qián)款會(huì)用于次年食材采購(gòu)，給更多游客提供用餐方便，良性循環(huán)越轉(zhuǎn)越順暢。

南京江寧區(qū)，每到西瓜成熟季，一個(gè)簡(jiǎn)易的無(wú)人瓜攤就會(huì)出現(xiàn)。6年里，攤位從未發(fā)生水果丟失或逃單的現(xiàn)象，網(wǎng)友因此評(píng)論說(shuō)“相互信任的感覺(jué)比西瓜還要甜”。

至于店主多收到錢(qián)款后多方尋找消費(fèi)者退回，以及買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)付款不成功專(zhuān)程返回補(bǔ)上的新聞，也不時(shí)出現(xiàn)。

不過(guò)，也要看到，受多種因素影響，當(dāng)下人與人之間的“信任焦慮”同時(shí)也存在著，少數(shù)事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后甚至引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力，既會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成傷害，更是對(duì)社會(huì)信任的透支。

這也是包括杭千高速收費(fèi)員墊付通行費(fèi)在內(nèi)的“雙向奔赴”事件的又一層意義所在。這樣的案例越多、結(jié)果越好，留給“信任焦慮”的空間就會(huì)越少，人心的溫度就會(huì)越高，整個(gè)社會(huì)才能形成更強(qiáng)的向善自覺(jué)和風(fēng)氣。