中工網(wǎng)評(píng)論員 李嘉宇

據(jù)人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)等媒體報(bào)道，近日，在浙江杭甬高速寧波收費(fèi)站入口處，一輛運(yùn)載挖掘機(jī)的貨車顯示超限約0.5噸。收費(fèi)員史凌杰與同事胡紀(jì)山?jīng)]有簡(jiǎn)單勸返，而是取來鐵鍬合力鏟除了履帶、鏟斗上附著的多余泥土，最終讓貨車合規(guī)通行。這一“非常規(guī)”操作，讓司機(jī)感動(dòng)不已，也贏得了諸多網(wǎng)友點(diǎn)贊。

管理的本質(zhì)不是“堵”而是“疏”，不是“設(shè)限”而是“解憂”。按照常規(guī)流程，收費(fèi)站工作人員只需按規(guī)定告知超限、引導(dǎo)勸返即可，既合規(guī)又省力。但上述新聞中的工作人員沒有這么做，而是選擇了換位思考，主動(dòng)幫助貨車司機(jī)化解了困境。既沒有僵化地執(zhí)行規(guī)定，也沒有“睜一只眼閉一只眼”敷衍本職工作，而是基于專業(yè)判斷與同理心，在規(guī)則允許的條件下，努力為群眾想辦法、解難題。

這一“鏟泥”操作之所以引發(fā)廣泛共鳴，是因?yàn)樗w現(xiàn)了一種工作智慧和擔(dān)當(dāng)，讓人們感受到了服務(wù)的溫度，也回應(yīng)了公眾對(duì)高效、善意治理的期盼。對(duì)物流、商貿(mào)等行業(yè)而言，時(shí)間與效率至關(guān)重要。一次勸返，對(duì)管理者而言是依法辦事，對(duì)當(dāng)事人來說卻關(guān)乎生計(jì)。所以某種角度上，兩位收費(fèi)員不僅鏟掉了造成超限的泥塊，還拉近了管理服務(wù)人員與管理服務(wù)對(duì)象之間的距離。這種“想群眾之所想，急群眾之所急”的做法，讓原本“愣在原地”手足無措的司機(jī)，由衷“豎起大拇指”。這一暖心畫面也生動(dòng)詮釋了“寓管理于服務(wù)之中”的深刻含義——它不僅讓冰冷的規(guī)定有了溫度，也提升了公眾對(duì)規(guī)則的價(jià)值認(rèn)同，增強(qiáng)了遵守規(guī)則的自覺性。

近年來，類似的更人性化的、變通處理問題的方式，在基層實(shí)踐中不時(shí)涌現(xiàn)。在北京，有男子因急于回家奔喪，騎摩托車駛?cè)虢新范危瑘?zhí)法人員了解情況后立即上報(bào)，在得到指示后對(duì)當(dāng)事人予以放行，還叮囑其“路上慢點(diǎn)兒，注意安全”；在江西撫州，面對(duì)一名駕駛報(bào)廢貨車的殘疾駕駛員，交警并未簡(jiǎn)單查扣車輛，而是在得知其家庭困難后，主動(dòng)幫助其將車上的千余斤西瓜銷售一空；在河南鄭州，城管隊(duì)員面對(duì)占道經(jīng)營(yíng)的攤主，并未簡(jiǎn)單驅(qū)離，而是規(guī)劃出便民“占道疏導(dǎo)點(diǎn)”，既守住了市容秩序，又護(hù)住了攤販生計(jì)……不難想見，當(dāng)越來越多的基層執(zhí)法者、管理人員懂得在“規(guī)則尺度”與“服務(wù)溫度”間找到更好的平衡，換來的將不僅是群眾豎起的大拇指，還有更具韌性、更富效率、更加溫暖的社會(huì)氛圍。

當(dāng)然，溫情管理、柔性執(zhí)法，并非沒有邊界——安全底線不可破、公平原則不可違。這就要求基層工作人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和判斷力，既能嚴(yán)守紅線，又能具體情況具體分析、適度變通。制度層面也要有所授權(quán)和引導(dǎo)，建立容錯(cuò)機(jī)制，激勵(lì)更多基層工作人員在實(shí)踐中敢為、有為。

“卸下泥土”的貨車滿載暖意，駛向遠(yuǎn)方。這一幕帶來的啟示清晰而深刻：有智慧的管理，能讓規(guī)則變得可親可敬；有溫度的服務(wù)，能讓社會(huì)更和諧安寧。在推進(jìn)我國(guó)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的道路上，好的經(jīng)驗(yàn)和做法應(yīng)該得到推廣，偶然的“暖流”應(yīng)該轉(zhuǎn)化成基層治理中常態(tài)化的“風(fēng)景”。